{"id":2364,"date":"2019-11-18T22:17:57","date_gmt":"2019-11-19T00:17:57","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/?p=2364"},"modified":"2023-06-10T21:28:32","modified_gmt":"2023-06-11T00:28:32","slug":"inteligencia-artificial-na-hotelaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/2019\/11\/18\/inteligencia-artificial-na-hotelaria\/","title":{"rendered":"A REAL SITUA\u00c7\u00c3O da Intelig\u00eancia artificial na Hotelaria"},"content":{"rendered":"\n<p>O Instituto Global da McKinsey prev\u00ea que aproximadamente <strong>70% das empresas adotar\u00e3o alguma forma de IA at\u00e9 2030<\/strong>, e que os pa\u00edses capazes de se estabelecerem como l\u00edderes da IA \u200b\u200bpoder\u00e3o obter de 20 a 25% mais benef\u00edcios econ\u00f4micos do que os n\u00edveis atuais. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que, talvez mais cedo que voc\u00ea imagina, ver\u00e1 seu <strong>curr\u00edculo<\/strong> sendo analisado ou at\u00e9 fazer uma entrevista em v\u00eddeo, onde <strong>sua linguagem e express\u00f5es faciais estar\u00e3o sendo analisadas por um software de intelig\u00eancia artificial.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/11\/imagem-para-os-blogs-1-1-300x150.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2367\" width=\"392\" height=\"196\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Mas a verdade \u00e9 que a maioria dos profissionais da ind\u00fastria do turismo afirma n\u00e3o conhecer muito o conceito. Em pesquisa da BTN (Business Travel News) mais recente, <strong>somente 16% dos entrevistados disseram ter &#8216;bom&#8217; ou &#8216;excelente&#8217; conhecimento sobre o assunto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo assim, estamos nos acostumando r\u00e1pido com <strong>reconhecimento facial, chatbots, recomenda\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os com base nas nossas prefer\u00eancias, an\u00e1lise de enorme quantidade de dados para maior produtividade e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, identifica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es de consumo<\/strong>, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Recentemente, o site <em>Hotel News Now<\/em> lan\u00e7ou uma pesquisa recente com seus leitores sobre Intelig\u00eancia Artificial da Hotelaria, e deixo os resultados abaixo juntamente com alguns coment\u00e1rios sobre o assunto. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pergunta 1<\/strong>: Como voc\u00ea elenca a Ind\u00fastria Hoteleira em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA comparando com outras ind\u00fastrias:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>0% &#8211; Top 10% <\/li><li>5,5% &#8211; Top 50% <\/li><li>32,7% &#8211; No meio<\/li><li>49,1% &#8211; <strong>\u00daltimas 50% <\/strong><\/li><li>12,7% &#8211; \u00daltimas 10% <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Pergunta 2<\/strong>: Melhor uso da Intelig\u00eancia Artificial na Hotelaria<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>60% &#8211; Revenue Management<\/strong><\/li><li>21,8% &#8211; Opera\u00e7\u00f5es \/ Personaliza\u00e7\u00e3o do Atendimento<\/li><li>11% &#8211; Vendas e Marketing<\/li><li>5,4% &#8211; Distribui\u00e7\u00e3o<\/li><li>1,8% &#8211; Desenvolvimento<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Pergunta 3<\/strong>: Onde a Hotelaria pode mais evoluir com a IA?<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>48,2% &#8211; Opera\u00e7\u00f5es \/ Personaliza\u00e7\u00e3o do Atendimento<\/strong><\/li><li>22, 2% &#8211; Revenue Management<\/li><li>14,8% &#8211; Vendas e Marketing<\/li><li>9,2% &#8211; Distribui\u00e7\u00e3o<\/li><li>5,6% &#8211; Desenvolvimento<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Pergunta 4<\/strong>: Planejamento para investir em IA em 2020?<\/p>\n\n\n\n<ul><li>31% &#8211; Sim<\/li><li><strong>69% &#8211; N\u00e3o<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Se essa pesquisa fosse no Brasil, como voc\u00ea acha que seriam as respostas?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"815\" src=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/11\/captura-de-tela-2019-11-18-as-20-10-38-1024x815.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2368\" srcset=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/11\/captura-de-tela-2019-11-18-as-20-10-38-1024x815.png 1024w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/11\/captura-de-tela-2019-11-18-as-20-10-38-300x239.png 300w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/11\/captura-de-tela-2019-11-18-as-20-10-38-768x611.png 768w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/11\/captura-de-tela-2019-11-18-as-20-10-38-740x589.png 740w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/11\/captura-de-tela-2019-11-18-as-20-10-38.png 1372w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Sabemos que os hoteleiros precisam se conectar com os  avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, afinal, os clientes s\u00e3o adeptos \u00e0 diversas tecnologias, e esperam encontrar nos hot\u00e9is o que t\u00eam nas suas casas. Mas pelas respostas acima, ainda temos um bom caminho pela frente. <\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, a maior parte da IA \u200b\u200b\u00e9 muito observacional, pois analisa padr\u00f5es e tenta ver esses padr\u00f5es em dados que n\u00e3o havia visto antes ou tenta extrapolar do que viu em dados no passado. No entanto, a aplica\u00e7\u00e3o mais ampla da IA vai mudar rapidamente, pois a velocidade do mercado est\u00e1 cada vez maior, o custo da tecnologia est\u00e1 caindo, e a quantidade dos dados dispon\u00edveis vem crescendo exponencialmente. <\/p>\n\n\n\n<p>Os hot\u00e9is tem acesso a um n\u00famero enorme de informa\u00e7\u00f5es, mas devem entender a import\u00e2ncia fundamental da integra\u00e7\u00e3o dos seus sistemas para adquirir o conhecimento necess\u00e1rio sobre seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada vez mais ser\u00e1 vital compreender e analisar todos os pontos da experi\u00eancia do cliente, e tomar decis\u00f5es mais  inovadoras. Em resumo, a hotelaria precisa tirar partido da tecnologia para maximizar tanto o desempenho quanto a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>O futuro da hotelaria combinar\u00e1 tecnologia com o toque humano para criar uma experi\u00eancia apraz\u00edvel mas aut\u00eantica.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Seu hotel est\u00e1 conectado com os avan\u00e7os da intelig\u00eancia Artificial?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" width=\"800\" height=\"420\" src=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/11\/20191002_inteligencia-artificial.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2369\" srcset=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/11\/20191002_inteligencia-artificial.jpg 800w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/11\/20191002_inteligencia-artificial-300x158.jpg 300w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/11\/20191002_inteligencia-artificial-768x403.jpg 768w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2019\/11\/20191002_inteligencia-artificial-740x389.jpg 740w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>======<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/2018\/10\/04\/emocao-monitorada-venda-realizada\/\">Emo\u00e7\u00e3o Monitorada, Venda Realizada<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/2018\/09\/22\/personalizacao-x-privacidade-o-novo-desafio-da-industria-de-viagens\/\">Personaliza\u00e7\u00e3o x Privacidade, o novo desafio da ind\u00fastria de viagens<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/gabrielaotto.com.br\/blog\/blockchain-na-hotelaria-e-turismo\/\">Blockchain na Hotelaria e Turismo<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Instituto Global da McKinsey prev\u00ea que aproximadamente 70% das empresas adotar\u00e3o alguma forma de IA at\u00e9 2030, e que os pa\u00edses capazes de se estabelecerem como l\u00edderes da IA \u200b\u200bpoder\u00e3o obter de 20 a 25% mais benef\u00edcios econ\u00f4micos do que os n\u00edveis atuais. 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