{"id":253,"date":"2013-11-20T18:21:08","date_gmt":"2013-11-20T20:21:08","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panhoteis.com.br\/fatos-e-tendencias\/?p=253"},"modified":"2013-11-20T18:21:08","modified_gmt":"2013-11-20T20:21:08","slug":"repense-seu-processo-de-check-in","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/2013\/11\/20\/repense-seu-processo-de-check-in\/","title":{"rendered":"Repense seu processo de check-in"},"content":{"rendered":"

O processo de check-in ainda est\u00e1 entre os momentos que proporcionam mais insatisfa\u00e7\u00e3o aos h\u00f3spedes. Algu\u00e9m duvida que o preenchimento da FNRH (Ficha Nacional de Registro de H\u00f3spedes) \u00e9 a maneira mais sutil de tortura ao ser humano? E mesmo com o recente processo digital, a recep\u00e7\u00e3o tradicional j\u00e1 come\u00e7a a ser vista como uma \u00e1rea obsoleta do hotel.<\/p>\n

Se pensarmos bem, um balc\u00e3o enorme entre voc\u00ea e seu h\u00f3spede \u00e9 algo totalmente desconectado com o conceito de hospitalidade, bem receber e prazer em servir.<\/p>\n

Um pouco da evolu\u00e7\u00e3o das recep\u00e7\u00f5es ao longo dos anos:<\/p>\n

Recep\u00e7\u00e3o Tradicional<\/strong><\/p>\n

\"bl_recepcao2\"<\/a><\/p>\n

Check in sentado<\/strong> (foto: Grand Mercure S\u00e3o Paulo)<\/p>\n

\"Captura<\/a><\/p>\n

Balc\u00f5es Individuais<\/strong><\/p>\n

\"Captura<\/a><\/p>\n

A uni\u00e3o dos 2 conceitos, mesas individuais com check in sentado<\/strong>, como o Spa do Vinho, Autograph Collection, de Bento Gon\u00e7alves\/RS (foto abaixo):<\/p>\n

\"Captura<\/a><\/p>\n

A tecnologia ser\u00e1 vital para remover as barreiras entre marketing e opera\u00e7\u00f5es (promessa x entrega). Experi\u00eancia personalizada ser\u00e1 a maior exig\u00eancia dos h\u00f3spedes daqui pra frente, e a tecnologia pode servir de apoio<\/strong>.<\/p>\n

O check-in atrav\u00e9s de smartphones<\/i> \u00e9 um \u00f3timo exemplo. A ideia \u00e9 aproximar o servi\u00e7o hoteleiro da experi\u00eancia do consumidor. Nas lojas Apple, por exemplo, os vendedores se aproximam, conversam, explicam, e fecham a venda atrav\u00e9s de um dispositivo m\u00f3vel, sem que o cliente precise esperar atr\u00e1s de um balc\u00e3o.<\/p>\n

A rede europ\u00e9ia CitizenM, admir\u00e1vel pelas constantes inova\u00e7\u00f5es, tem seu check-in totalmente automatizado. Seus executivos afirmam: \u201cNosso lobby \u00e9 projetado para funcionar como sua sala de estar.\u201d <\/i>E eles ainda oferecem caf\u00e9 com barista e coquet\u00e9is diversos durante \u00e0 noite.<\/p>\n

Foto abaixo: lobby com esta\u00e7\u00f5es para o auto check-in no CitizenM<\/a><\/strong> de Londres.<\/p>\n

\"290056_10151036815495700_832117878_o\"<\/a><\/p>\n

E o auto check in \u00e9 s\u00f3 o come\u00e7o das mudan\u00e7as que veremos nos lobbies dos hot\u00e9is no futuro.<\/p>\n

Particularmente, aposto (e tor\u00e7o) por um processo ainda mais humanizado, como presenciei no Faena Buenos Aires e no Delano Miami.<\/p>\n

\"Captura<\/a><\/p>\n

Foto acima: Hyatt U.S.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O processo de check-in ainda est\u00e1 entre os momentos que proporcionam mais insatisfa\u00e7\u00e3o aos h\u00f3spedes. Algu\u00e9m duvida que o preenchimento da FNRH (Ficha Nacional de Registro de H\u00f3spedes) \u00e9 a maneira mais sutil de tortura ao ser humano? 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