{"id":2563,"date":"2020-11-10T01:09:11","date_gmt":"2020-11-10T03:09:11","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/?p=2563"},"modified":"2020-11-10T01:09:12","modified_gmt":"2020-11-10T03:09:12","slug":"um-novo-revenue-manager-ressurgira-pos-covid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/2020\/11\/10\/um-novo-revenue-manager-ressurgira-pos-covid\/","title":{"rendered":"um novo Revenue manageR ressurgir\u00e1 p\u00f3s covid"},"content":{"rendered":"\n

Em 2014 escrevi uma mat\u00e9ria para o Panrotas intitulado ‘Revenue Management \u00e9 coisa do passado’<\/a>, e desde l\u00e1 o Brasil avan\u00e7ou muito. H\u00e1 uns dois anos j\u00e1 falamos de Revenue Strategy, j\u00e1 pensamos mais em lucro e n\u00e3o somente em receita, j\u00e1 posicionamos o profissional de RM como estrat\u00e9gico, mas ainda temos um caminho importante a trilhar….<\/p>\n\n\n\n

Pensando justamente nesses pr\u00f3ximos passos, e considerando o impacto de 2020 nos neg\u00f3cios, a \u00faltima Executive Roundtable dos Hotel Chief Revenue Officers<\/em> (CROs) da HSMAI Intl<\/a>. em Outubro\/20 se transformou em white paper<\/em> super interessante sobre o novo papel do Revenue Strategist<\/em> e o futuro da gest\u00e3o de receitas\/lucro. Traduzi e separei as melhores conclus\u00f5es dessa reuni\u00e3o para compartilhar com voc\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

Da maximiza\u00e7\u00e3o da efici\u00eancia \u00e0 elimina\u00e7\u00e3o de silos e prioriza\u00e7\u00e3o da automa\u00e7\u00e3o, a pandemia acelerou a evolu\u00e7\u00e3o da otimiza\u00e7\u00e3o da receita do hotel.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

A mudan\u00e7a implementada em cada empresa em resposta \u00e0 crise pand\u00eamica ser\u00e1 instrumental para sua recupera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Como todos os que trabalham no setor de hospitalidade durante o COVID-19, os Revenue Managers tiveram que fazer mais com menos. Cada vez mais enxutos, eles foram for\u00e7ados a se adaptar, improvisar, inovar e se tornar mais estrat\u00e9gicos. E isso n\u00e3o vai mudar t\u00e3o cedo.<\/p>\n\n\n\n

A pandemia chacoalhou o modelo tradicional de RM, e algumas decis\u00f5es precisaram ser tomadas:<\/p>\n\n\n\n

  1. Gerir Receita de forma Conjunta <\/strong>– com a necessidade de reduzir equipes, e trocaram RMs dedicados por RMs ‘de pra\u00e7a’, que atuam em clusters por bairros ou cidades, atendendo 2, 3 ou mais hot\u00e9is.<\/li>
  2. Romper Silos <\/strong>– equipe mais enxuta levou a uma maior colabora\u00e7\u00e3o com outras equipes (vendas, marketing, distribui\u00e7\u00e3o, opera\u00e7\u00f5es e financeiro), algo que n\u00e3o era parte da rotina em ‘tempos normais’.<\/li>
  3. Fazer mais com menos<\/strong> – se concentrar mais na jornada do cliente do in\u00edcio ao fim e, em seguida, descobrir onde temos oportunidades de tornar a experi\u00eancia melhor a curto prazo.<\/li>
  4. Aproximar \/ Incentivar o Digital –<\/strong> com grupos parados, e hot\u00e9is corporativos com 90% dos seus neg\u00f3cios altamente transit\u00f3rios e de lazer, o site da marca e o online indireto aproximou a equipe digital, pois a necessidade de aumentar visibilidade dobrou.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    N\u00e3o importa se voc\u00ea \u00e9 o hotel de menor pre\u00e7o se estiver na p\u00e1gina sete de uma OTA.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    5. Priorizar Dados<\/strong> – responsivos e confi\u00e1veis, com capacidade de interpret\u00e1-los de forma r\u00e1pida e eficiente. Dados sempre foram cruciais para RM, especialmente no que se refere \u00e0 segmenta\u00e7\u00e3o, mas a pandemia ampliou essa necessidade.<\/p>\n\n\n\n

    2019 est\u00e1 perdido para sempre em termos de relev\u00e2ncia dos dados. Em algum momento, talvez em 2022, os dados de 2021 ser\u00e3o relevantes novamente. Ainda assim, as tend\u00eancias recentes ser\u00e3o mais importantes do que esse hist\u00f3rico.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

    6. Aumentar o Foco<\/strong> – a pergunta mudou de ‘Como maximizo minha Di\u00e1ria M\u00e9dia em alta ocupa\u00e7\u00e3o?<\/em>‘ para ‘Como aumento RevPAR para compensar o consumo do caixa utilizado para manter o hotel aberto e pagar as contas?’<\/em><\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

    E a Equipe de RM P\u00f3s Covid?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

    Os especialistas afirmam que ela n\u00e3o retornar\u00e1 ao seu modelo pr\u00e9-COVID. Ao inv\u00e9s de aumentar novamente, a equipe de RM se manter\u00e1 enxuta, flex\u00edvel e eficiente. Ser\u00e1 escrita uma nova hist\u00f3ria, que usar\u00e1 as inova\u00e7\u00f5es da pandemia como um ponto de partida, e continuar a evoluir.<\/p>\n\n\n\n

    Quel o Perfil do RM (na verdade, Revenue Strategist) P\u00f3s Covid:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    1. Mais colaborativo<\/strong> – t\u00edpico no novo RM Rev-Gen. “Os l\u00edderes do futuro ser\u00e3o muito bem versados em v\u00e1rias disciplinas<\/em>\u201d, disse Dave Roberts, professor da Escola de Administra\u00e7\u00e3o Hoteleira da Universidade Cornell e ex-s\u00eanior VP de estrat\u00e9gia e solu\u00e7\u00f5es de Receita da Marriott International. E n\u00e3o apenas vendas, marketing e receita, mas “tamb\u00e9m em outras \u00e1reas do neg\u00f3cio, incluindo finan\u00e7as e gest\u00e3o de ativos ou im\u00f3veis, porque essas decis\u00f5es est\u00e3o completamente relacionadas<\/em>“. <\/li>
    2. Mais estrat\u00e9gico.<\/strong> Ele estar\u00e1 mais envolvidos nas decis\u00f5es estrat\u00e9gicas em torno do sucesso de seus ativos. <\/li>
    3. Mais anal\u00edtico<\/strong> – os RMs continuar\u00e3o a usar forecast e an\u00e1lise diversas para elaborar pre\u00e7os com base nos atributos do produto e padr\u00f5es de demanda. Entretanto, a capta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o ampliadas para outras fontes, e a personaliza\u00e7\u00e3o, inclusive em marketing, ser\u00e1 a nova regra. <\/li>
    4. Mais automatizado<\/strong> – mais dados n\u00e3o significa automaticamente melhores dados. Aproveitar o big data e a automa\u00e7\u00e3o, o ‘machine learning<\/em>‘ e IA \u00e9 o futuro para todos profissionais que trabalham com estrat\u00e9gia. \u00c9 preciso investir em recursos e tecnologias para ter certeza de que estamos fazendo parceria com a empresa certa, por exemplo. <\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Mas NUNCA nos esque\u00e7amos que tecnologia \u00e9 suporte \u00e0 decis\u00e3o<\/strong><\/em>. Ainda precisamos de pessoas inteligentes para tomar decis\u00f5es.<\/strong> Pre\u00e7o e invent\u00e1rio podem ser automatizados, mas a criatividade e a apresenta\u00e7\u00e3o de novas estrat\u00e9gias que n\u00e3o foram vistas antes, somente pessoas podem fazer. <\/p>\n\n\n\n

      ———<\/p>\n\n\n\n

      Sobre a Hospitality Sales & Marketing Association International<\/strong> (HSMAI) \u00e9 o principal defensor da ind\u00fastria da hospitalidade para o crescimento inteligente e sustent\u00e1vel da receita do hotel. A HSMAI fornece aos profissionais de hotelaria e seus parceiros ferramentas, insights e experi\u00eancia para impulsionar as vendas, inspirar o marketing e otimizar a receita por meio de eventos, cursos, certifica\u00e7\u00f5es, etc. No Brasil, visite HSMAI BRASIL<\/a>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n\n\n\n

      Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n

      O Futuro do Revenue Management<\/a><\/p>\n\n\n\n

      O Papel do Gerente Geral no Revenue Management<\/a><\/p>\n\n\n\n

      Repensando a Rela\u00e7\u00e3o com as Wholesalers<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Em 2014 escrevi uma mat\u00e9ria para o Panrotas intitulado ‘Revenue Management \u00e9 coisa do passado’, e desde l\u00e1 o Brasil avan\u00e7ou muito. 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