{"id":268,"date":"2014-01-07T15:40:03","date_gmt":"2014-01-07T17:40:03","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panhoteis.com.br\/fatos-e-tendencias\/?p=268"},"modified":"2014-01-07T15:40:03","modified_gmt":"2014-01-07T17:40:03","slug":"o-qi-digital-da-hotelaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/2014\/01\/07\/o-qi-digital-da-hotelaria\/","title":{"rendered":"O QI DIgital da Hotelaria"},"content":{"rendered":"<p>A venda direta on-line ganha mais impulso e a depend\u00eancia das OTAs diminui. Com um share de 55% em 2010, os sites dos hot\u00e9is devem alcan\u00e7ar 59% de participa\u00e7\u00e3o em 2014.<\/p>\n<p>Esse \u00e9 um dos resultados reveladores da recente pesquisa <strong><i>Digital IQ Index Hotels<\/i> <i>2013<\/i>,<\/strong> realizada pela L2.<\/p>\n<p>Durante muitos anos, o investimento no digital n\u00e3o foi prioridade para a hotelaria. Entretanto, o cen\u00e1rio est\u00e1 mudando, e r\u00e1pido. A pesquisa \u00e9 americana, mas revela muito do futuro (pr\u00f3ximo) do Brasil.<\/p>\n<p>Entre as 48 marcas analisadas, somente Best Western e Holiday Inn ganharam a avalia\u00e7\u00e3o m\u00e1xima, alcan\u00e7ando um QI de 140, e se enquadrando na categoria <i>Genius<\/i>.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/sites\/31\/2014\/01\/Untitled1.png\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-269 size-large\" src=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2014\/01\/Untitled1-520x323.png\" alt=\"Untitled1\" width=\"520\" height=\"323\" \/><\/a><\/p>\n<p>Outro dado interessante \u00e9 sobre os sites de busca. Dos clientes que entram no funil de vendas dos hot\u00e9is, 56% chegam atrav\u00e9s do Google. J\u00e1 para as OLTAs (On-line Travel Agencies) esse percentual cai para 8%.<\/p>\n<p>J\u00e1 as reservas feitas por <i>smartphones<\/i> devem aumentar 30% at\u00e9 2017. Em 2012, as OTAs captaram 64% de todas as reservas via <i>mobile<\/i>, e muitas plataformas para <i>last minute bookings<\/i> ainda v\u00e3o surgir, como <strong><a href=\"http:\/\/www.hoteltonight.com\">Hotel Tonight<\/a> <\/strong>e <strong><a href=\"https:\/\/www.hotelhoje.com\">Hotel Hoje<\/a><\/strong>. A rede Whyndam foi lembrada na pesquisa como a marca hoteleira mais preocupada com a otimiza\u00e7\u00e3o da sua plataforma <i>mobile<\/i> para reservas de \u00faltima hora.<\/p>\n<p>E n\u00e3o podemos esquecer dos <i>tablets<\/i>, que tiveram um aumento de 70% nas reservas nos \u00faltimos 16 meses. Entretanto, mesmo vendendo 7% a mais que os <i>smartphones<\/i>, somente a rede DoubleTree by Hilton apresentou um aplicativo customizado.<\/p>\n<p>Para finalizar, o impacto dos <i>reviews on-line<\/i> \u00e9 alto (31%) nos usu\u00e1rios entre 21 \u00e0 34 anos. A partir dessa idade, somente 18% dos entrevistados se deixam levar pelos coment\u00e1rios nos sites especializados.<\/p>\n<p>E o cuidado com os jovens consumidores deve mesmo ser redobrado. Afinal, eles tamb\u00e9m revelam que est\u00e3o mais pr\u00e9 dispostos a falar negativamente de um hotel, caso n\u00e3o saiam satisfeitos.<\/p>\n<p><strong>\u00a0Como est\u00e1 o QI Digital do seu hotel?<\/strong><\/p>\n<p><em><strong>======<\/strong><\/em><\/p>\n<p><em><strong>Obs1.: <\/strong>Fa\u00e7a download do estudo da L2 e aproveite para conhecer minha p\u00e1gina no Slideshare (plataforma para compartilhamento de slides), com muitos outros estudos dispon\u00edveis sobre nossa ind\u00fastria\u00a0<strong><a href=\"http:\/\/pt.slideshare.net\/gabrielaotto\/qi-digital-hotels-2013\">AQUI<\/a><\/strong>.<br \/>\n<\/em><\/p>\n<p><em><strong>Obs2.: <\/strong>Esse post foi o divulgado no Jornal Panrotas para promo\u00e7\u00e3o dos blogs do Panhot\u00e9is. Grande prazer fazer parte desse time!<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/sites\/31\/2014\/01\/Sem-T\u00edtulo.png\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-271 size-full\" src=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2014\/01\/Sem-T\u00edtulo.png\" alt=\"Sem T\u00edtulo\" width=\"410\" height=\"286\" srcset=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2014\/01\/Sem-T\u00edtulo.png 410w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2014\/01\/Sem-T\u00edtulo-300x209.png 300w\" sizes=\"(max-width: 410px) 100vw, 410px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A venda direta on-line ganha mais impulso e a depend\u00eancia das OTAs diminui. Com um share de 55% em 2010, os sites dos hot\u00e9is devem alcan\u00e7ar 59% de participa\u00e7\u00e3o em 2014. 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