{"id":3550,"date":"2024-10-28T11:39:54","date_gmt":"2024-10-28T14:39:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/?p=3550"},"modified":"2024-10-28T11:39:57","modified_gmt":"2024-10-28T14:39:57","slug":"transformacao-digital-x-estrategias-convencionais-3-erros-da-hotelaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/2024\/10\/28\/transformacao-digital-x-estrategias-convencionais-3-erros-da-hotelaria\/","title":{"rendered":"Transforma\u00e7\u00e3o digital x estrat\u00e9gias convencionais. 3 erros da Hotelaria."},"content":{"rendered":"\n

As estrat\u00e9gias tradicionais tem entrado em choque com o ritmo e jornada cont\u00ednua da transforma\u00e7\u00e3o digital. Como resultado, as empresas apegadas ao planeamento convencional est\u00e3o sendo ultrapassadas por concorrentes que abra\u00e7am a fluidez e o movimento cont\u00ednuo inerentes \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital. Voc\u00ea j\u00e1 ouviu a frase de Darwin: \u201cN\u00e3o \u00e9 o mais forte nem o mais inteligente que sobrevive. \u00c9 aquele que se adapta melhor \u00e0s mudan\u00e7as<\/em>“, certo?<\/p>\n\n\n\n

Mesmo com essa revolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica acontecendo, algumas das nossas aspira\u00e7\u00f5es permanecem as mesmas. Queremos:<\/p>\n\n\n\n

  1. Oferecer uma experi\u00eancia personalizada aos h\u00f3spedes.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Achamos que fazemos bem a coleta e integra\u00e7\u00e3o dos dados. E claro que isso ajuda a otimizar a tomada de decis\u00e3o e aumenta a confian\u00e7a nas recomenda\u00e7\u00f5es. No entanto, o gerenciamento de dados \u00e9 dif\u00edcil e demorado. E parte do problema \u00e9 pensar que os dados t\u00eam de ser perfeitos para come\u00e7armos.<\/p>\n\n\n\n

    Outro ponto \u00e9 que ficamos t\u00e3o focados nos dados (quase de forma m\u00edope) que perdemos de vista o objetivo real: Devemos oferecer um produto que nossos h\u00f3spedes queiram comprar. As pessoas n\u00e3o respondem a uma oferta porque voc\u00ea acertou o nome e os detalhes da \u00faltima estadia. Eles respondem \u00e0 oferta porque \u00e9 algo que desejam. \u00c9 relevante para eles. Eles respondem porque voc\u00ea tornou mais f\u00e1cil para eles encontrarem e comprarem o que procuravam.<\/strong> \u00c9 importante observar que voc\u00ea pode ser relevante com muito pouca informa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

    Como podemos acertar? <\/em>Kelly McGuire, PHD, Board Member da HSMAI Americas e ex VP de RM da MGM Resorts, afirma que isso exigir\u00e1 uma mudan\u00e7a de mentalidade mais do que qualquer outra coisa. N\u00e3o pare de coletar, limpar e analisar seus dados, mas mude um pouco sua perspectiva das t\u00e1ticas dos dados detalhados para a estrat\u00e9gia de se tornar mais relevante e repercutir em seu cliente. O feedback dos h\u00f3spedes pode ser extremamente \u00fatil, se voc\u00ea realmente conseguir explor\u00e1-lo para descobrir o que eles est\u00e3o falando, e n\u00e3o o que voc\u00ea perguntou ou queria ouvir.<\/p>\n\n\n\n

    2. Aproveitar melhor as an\u00e1lises da Gest\u00e3o de Receitas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Muitas empresas hoteleiras investiram significativamente em solu\u00e7\u00f5es anal\u00edticas de pre\u00e7os para gerar receitas superiores. O sistema de gerenciamento de receita (RMS) pretende ser uma ferramenta de apoio \u00e0 decis\u00e3o para seus gerentes de receita. RMS n\u00e3o define estrat\u00e9gia, apoia a estrat\u00e9gia. Seus Revenue Managers definem a estrat\u00e9gia.<\/strong> Eles est\u00e3o perdendo tempo com substitui\u00e7\u00f5es e desperdi\u00e7ando o tempo do gerente geral e\/ou do propriet\u00e1rio culpando o sistema quando as pessoas questionam as recomenda\u00e7\u00f5es. Quem se importa com o que o sistema diz? \u00c9 a sua estrat\u00e9gia, voc\u00ea precisa domin\u00e1-la! <\/p>\n\n\n\n

    Como fazemos isso direito?<\/em> Voc\u00ea precisa deixar o RMS fazer o seu trabalho. Isso significa garantir que a solu\u00e7\u00e3o reflita com precis\u00e3o as condi\u00e7\u00f5es do mercado (ou seja, a previs\u00e3o esteja correta) e esteja configurada corretamente (pisos e tetos, LOS MIN\/MAX, etc.). Em seguida, deixe o sistema gerenciar as datas rotineiras no dia a dia, liberando os RMs para gerenciar exce\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

    Isto exigir\u00e1 investimento cont\u00ednuo em treinamento no sistema. Suas equipes precisam entender como ele \u201cpensa\u201d e manter-se atualizadas sobre os mais recentes procedimentos operacionais padr\u00e3o e os mais recentes aprimoramentos. Tamb\u00e9m requer gerenciamento de mudan\u00e7as. Os RMs est\u00e3o acostumados com pre\u00e7os. Com um sistema, eles n\u00e3o fazem mais isso. Em vez disso, tornam-se estrategistas de mercado.<\/strong> O seu objetivo \u00e9 identificar e explorar oportunidades de mercado e, ao mesmo tempo, mitigar os riscos de mercado.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    3. Aproveitar as vantagens da Intelig\u00eancia Artificial<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \u00c0 medida que a IA explode, executivos de todos os setores est\u00e3o tentando descobrir o que fazer com ela. As op\u00e7\u00f5es s\u00e3o praticamente ilimitadas, mas andamos por a\u00ed com um martelo (AI) em busca de pregos (problemas no neg\u00f3cio).<\/strong> Deveria ser o contr\u00e1rio. Claro que isto \u00e9 totalmente natural, dado o enorme potencial desta tecnologia. Temos feito isso com cada novo recurso que surge h\u00e1 d\u00e9cadas. <\/p>\n\n\n\n

    Como fazer isso direito?<\/em> Adicionar IA ao seu kit de ferramentas, desenvolvendo prontid\u00e3o organizacional e capacidade t\u00e9cnica e, em seguida, retir\u00e1-la quando encontrar um problema que precise dela. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Voc\u00ea tamb\u00e9m precisar\u00e1 educar-se continuamente sobre o que \u00e9 e como us\u00e1-la para n\u00e3o perder uma oportunidade. No entanto, se voc\u00ea iniciar esse treinamento sem uma ideia s\u00f3lida do que sua organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 tentando realizar, voc\u00ea ser\u00e1 facilmente distra\u00eddo por um aplicativo brilhante que, no final, pode n\u00e3o ter impacto suficiente. Fa\u00e7a um invent\u00e1rio de seus objetivos, dos problemas de seu neg\u00f3cio e, o mais importante, do impacto projetado de resolv\u00ea-los. As aplica\u00e7\u00f5es de AI mais bem-sucedidas ocorrem quando a empresa tem um problema claro e uma meta bem definida. Em resumo, voc\u00ea precisa estar na posi\u00e7\u00e3o de direcionar a tecnologia e n\u00e3o ser dirigido por ela.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \"Artificial<\/figure>\n\n\n\n

    A defini\u00e7\u00e3o de transforma\u00e7\u00e3o digital evoluiu significativamente ao longo do tempo. Inicialmente, tratava-se da transi\u00e7\u00e3o do anal\u00f3gico para o digital, simplesmente digitalizando processos e servi\u00e7os existentes. Dr. Breffni Noone, professor de Revenue Strategies na Pennsylvania State University e colaborador da HSMAI Americas, elabora mais o tema e entende que, \u00e0 medida que a tecnologia avan\u00e7ou, o foco mudou para a otimiza\u00e7\u00e3o dos processos digitais, a fim de aumentar a efici\u00eancia e reduzir custos. Em 2024, a transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 entendida como um processo abrangente e cont\u00ednuo que envolve n\u00e3o apenas a ado\u00e7\u00e3o de tecnologias digitais, mas um repensar fundamental de como uma organiza\u00e7\u00e3o opera e agrega valor’. Trata-se de construir uma vantagem competitiva atrav\u00e9s da implementa\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de tecnologia em escala para melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede e reduzir custos.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

    \u00c9 uma jornada de longo prazo que requer uma mudan\u00e7a cultural e um compromisso com a melhoria cont\u00ednua e a inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    ________________________________<\/p>\n\n\n\n

    Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n

    Explorando o ‘Quiet Luxury’ na Hospitalidade<\/a><\/p>\n\n\n\n

    9 Insights de Data Science para Hotelaria<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Minha Experi\u00eancia no Hotel Casacurta, o Charme, Tradi\u00e7\u00e3o e Confoto da Serra Ga\u00facha<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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