Como os h\u00f3spedes est\u00e3o reservando?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Antes de mostrar dados, importante lembrar que os resultados variam de acordo com cada estudo. Ent\u00e3o, tomei por base alguns dos mais importantes, isentos e atuais da nossa ind\u00fastria:<\/p>\n\n\n\n Importante lembrar que o share de 35% de OTAs, por exemplo, \u00e9 semelhante no Brasil na hotelaria independente. Nas redes esse n\u00famero pode cair at\u00e9 25%, de acordo com estudo Fohb e Noctua de 2024. <\/p>\n\n\n\n Em compensa\u00e7\u00e3o, a venda direta cresce de 38% para 50% ou mais por aqui em fun\u00e7\u00e3o da import\u00e2ncia do canal de voz e do segmento de grupos e eventos. Abaixo \u00e9 poss\u00edvel analisar o crescimento da venda direta ao longo dos anos. A hotelaria est\u00e1 aprendendo a se distribuir, e a hotelaria independente acompanha a tend\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n De acordo com pesquisa da Skift Research Survey em 2024, as reservas digitais diretas ultrapassar\u00e3o as indiretas em 2030<\/strong> (acima \u00e0 direita). Espera-se que as OTAs passem de 25% para 13% at\u00e9 l\u00e1.\u00a0 Ser\u00e1 que esse \u00e9 apenas o desejo dos hoteleiros ou uma realidade eminente?<\/p>\n\n\n\n De acordo com pesquisa da Skift Research Survey em 2024, as reservas digitais diretas ultrapassar\u00e3o as indiretas em 2030<\/strong> (acima \u00e0 direita). Espera-se que as OTAs passem de 25% para 13% at\u00e9 l\u00e1.\u00a0 Ser\u00e1 que esse \u00e9 apenas o desejo dos hoteleiros ou uma realidade eminente? <\/p>\n\n\n\n Fato \u00e9 que os hot\u00e9is seguem investindo 2,5% da sua receita em TI e outros 2,5% em marketing digital. J\u00e1 as OTAs investem 15% em TI e 36% (Booking) \/ 54% (Expedia) em marketing online. Em resumo, para que essa balan\u00e7a pese para a venda direta, a hotelaria precisa investir na jornada e na experi\u00eancia de compra do cliente. Isso \u00e9 urgente<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n De qualquer forma, as OTAs seguir\u00e3o assegurando maior alcance e visibilidade, o que amortece o neg\u00f3cio hoteleiro contra a volatilidade da ocupa\u00e7\u00e3o, especialmente em mercados competitivos e emergentes. <\/p>\n\n\n\n Quais tecnologias eu preciso?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Peter Stebel, Presidente das Americas para RateGain, disse algo interessante: Existem ferramentas suficientes para descobrir quem est\u00e1 vindo, quanto dinheiro eles tem e o que planejam fazer durante sua estadia em nosso hotel. Eles gastar\u00e3o mais ou apenas far\u00e3o o check-in e check out? A chave ent\u00e3o \u00e9 perguntar ‘quantas’ tecnologias voc\u00ea ir\u00e1 precisar para isso?<\/em><\/p>\n\n\n\n ESSA \u00e9 a pergunta que precisa ser feita. <\/p>\n\n\n\n Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n Transforma\u00e7\u00e3o Digital x Estrat\u00e9gias Convencionais. E Erros da Hotelaria.<\/a><\/p>\n\n\n\n Explorando o Quiet Luxury na Hotelaria<\/a><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2025\/02\/Captura-de-Tela-2025-02-02-a\u0300s-13.03.57.png\")
\nFonte: State of Distribution by Hedna & NYU<\/pre>\n\n\n\n![\"\"](\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2025\/02\/1731435482949-1024x570.jpeg\")
<\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2025\/02\/1731435482832-1024x570.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\nSabemos que a tecnologia n\u00e3o est\u00e1 conectada apenas \u00e0 efici\u00eancia operacional, mas tamb\u00e9m \u00e0 qualidade da experi\u00eancia do h\u00f3spede. Muitos hot\u00e9is ainda n\u00e3o investem em ferramentas de gerenciamento de dados de clientes, gera\u00e7\u00e3o de an\u00e1lises e automa\u00e7\u00e3o de processos de marketing, por exemplo.\n\nHoje temos essa realidade sobre a vis\u00e3o do hoteleiro sobre a prioridade de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas:<\/pre>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2025\/02\/Captura-de-Tela-2025-02-02-a\u0300s-13.29.56-1024x744.png\")
Se diferenciarmos o uso do RMS entre redes e hotelaria independente, por exemplo, o percentual de import\u00e2ncia passa de 80% para menos de 50%.\n\nInfelizmente, ainda temos muito a avan\u00e7ar em termos de conectividade no Brasil. A tal 'colcha de retalhos' persiste. Portanto, contenha a ansiedade de adquirir tudo que te apresentam, e desenvolva habilidades de 'costura' para gerenciar bem as ferramentas atuais para aumento de faturamento e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. O mais importante: quem parametriza e direciona qualquer tecnologia \u00e9 o ser humano. Pensar estrategicamente n\u00e3o saiu de moda!\n\nQuais s\u00e3o os fatores de decis\u00e3o para aquisi\u00e7\u00e3o de tecnologia<\/strong>?\n * Grandes redes querem ades\u00e3o r\u00e1pida.\n * Empresas m\u00e9dias precisam de maior n\u00edvel de suporte.\n * Hot\u00e9is Independentes demandam menos interfaces para trabalhar.\nClaro que o ROI <\/em>(retorno sobre investimento) segue sendo o fator-chave em todos, mas os itens acima s\u00e3o vitais na negocia\u00e7\u00e3o.\n\nO que est\u00e1 acontecendo com as OTAs?<\/strong>\nPergunta velha, resposta nova.\n\nAp\u00f3s o desastre dos seus resultados na pandemia, elas ressurgiram mais fortes do que nunca. Motivos:\n * Elas dominaram os resultados dos mecanismos de busca e isso impulsionou enormes aumentos no custo do pagamento por clique. Google j\u00e1 aumentou 62,5% o Google Ads e os Metabuscadores, 128,6%.\n * A recupera\u00e7\u00e3o das viagens internacionais, que \u00e9 tradicionalmente onde as OTAs s\u00e3o mais fortes. \n * Dos 13% aos 25% do comissionamento que cobram, elas reinvestem 36% (Booking) e 54% (Expedia) para tentar garantir que sua parcela de reservas v\u00e1 apenas em uma \u00fanica dire\u00e7\u00e3o. \n\nA t\u00e1tica mais importante para os respons\u00e1veis pela distribui\u00e7\u00e3o hoteleira sempre foi evitar pagar duas vezes pelo mesmo h\u00f3spede, enquanto o modelo de neg\u00f3cios das OTAs \u00e9 garantir que cada hotel pague por cada h\u00f3spede, todas as vezes. \nEssa \u00e9 a origem da tens\u00e3o entre hot\u00e9is e OTAs, que ficam se 'acotovelando' para conseguir reservas, fidelidade e recompra. Fato \u00e9 que esses neg\u00f3cios dependem um do outro. Os hot\u00e9is precisam de ampla exposi\u00e7\u00e3o e gera\u00e7\u00e3o de leads, enquanto as OTAs precisam de invent\u00e1rio. \u00c9 um v\u00ednculo que nunca ser\u00e1 quebrado, e o que est\u00e1 na discuss\u00e3o \u00e9 o share da receita que cada um pode reivindicar. \nSe voc\u00ea quiser progredir nessa rela\u00e7\u00e3o, as 4 palavras-chave s\u00e3o: Aquisi\u00e7\u00e3o, Reten\u00e7\u00e3o, Indica\u00e7\u00e3o e Remarketing devem ser maximizadas.<\/strong>\n\nQuais s\u00e3o os maiores desafios da Distribui\u00e7\u00e3o<\/strong> atual?<\/strong>\n1) Gerenciar manualmente paridade tarif\u00e1ria\n2) Monitorar manualmente estrat\u00e9gia e conte\u00fado atualizado\n3) Lidar com inser\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es de marketing nas plataformas de distribui\u00e7\u00e3o como descri\u00e7\u00f5es do hotel, fotos, tarifas, disponibilidade, campanhas, etc.\n\nSolu\u00e7\u00f5es: tecnologia certa e equipe treinada.\n\nComo fica minha equipe no<\/strong> atual<\/strong> processo de<\/strong> distribui\u00e7\u00e3o?<\/strong>\nEmbora a escala e os desafios sejam diferentes para cada tipo de hotel, todos querem aprimoramento da efici\u00eancia operacional por meio da tecnologia. O objetivo \u00e9 reter o 'human touch<\/em>' onde ele \u00e9 mais importante, e automatizar tarefas que prejudicam o foco estrat\u00e9gico e o envolvimento dos h\u00f3spedes. Este equil\u00edbrio \u00e9 crucial numa ind\u00fastria onde a qualidade das intera\u00e7\u00f5es pessoais continua sendo a pedra angular do sucesso.\n\nPara isso, \u00e9 vital que tenhamos recursos humanos preparados para tirar o melhor dessa tecnologia. Alguns hot\u00e9is direcionaram seu foco para aquisi\u00e7\u00e3o de novas tecnologias e esqueceram de alavancar a equipe. Isso \u00e9 um erro! \n\n67% das redes treinam seu pessoal respons\u00e1vel pela estrat\u00e9gia comercial, mas a mentalidade hoteleira tem espa\u00e7o para melhorar reconhecendo que o desenvolvimento constante da equipe \u00e9 vital para aumento de produtividade. \n\n\u00c9 preciso <\/em>contratar talentos que conseguem entregar um ROI consistente com a tecnologia existente. <\/em>\n\nQuais as premissas para uma boa gest\u00e3o da distribui\u00e7\u00e3o?<\/strong>\n * Implante Tecnologias que comprovem seu ROI. Aumento de receita e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes s\u00e3o os principais KPIs.\n * Simplifique o processo de relat\u00f3rios. Seu tempo e esfor\u00e7o precisa estar focado na estrat\u00e9gia. \n * Customize ferramentas e priorize solu\u00e7\u00f5es\n * Nutra Expertises. Eleve seu capital humano para uma distribui\u00e7\u00e3o din\u00e2mica.\n * Foque na efici\u00eancia<\/strong> sempre.\n\nEm resumo, o anseio geral \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o do esfor\u00e7o manual na distribui\u00e7\u00e3o hoteleira. \nEsta aspira\u00e7\u00e3o coletiva anuncia uma crescente demanda por sistemas automatizados e solu\u00e7\u00f5es integradas preparadas para agilizar as opera\u00e7\u00f5es e liberar pessoal para buscar iniciativas estrat\u00e9gicas com vigor renovado. \n\u00c0 medida que a tecnologia continua a redefinir as normas da ind\u00fastria e a mudar o comportamento do consumidor, a necessidade de adapta\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o dos hot\u00e9is nunca foi t\u00e3o urgente. \nAo priorizar investimentos tecnol\u00f3gicos, voc\u00ea simplifica tarefas de relat\u00f3rios, adota a automa\u00e7\u00e3o e estimula talentos. \n<\/strong>\nSigamos com consist\u00eancia e aten\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as do mercado para criar um futuro sustent\u00e1vel.\n\n===================<\/pre>\n\n\n\n