A hotelaria, por natureza, vive em movimento. Hoje, o desafio n\u00e3o \u00e9 mais a falta de informa\u00e7\u00e3o, mas o excesso dela e a urg\u00eancia de distinguir o que realmente importa. A abund\u00e2ncia de dados n\u00e3o necessariamente significa clareza. O verdadeiro desafio dos Revenue Managers \u00e9 aprender a distinguir os insights que conduzem a decis\u00f5es assertivas do ru\u00eddo, que apenas preenche relat\u00f3rios e distrai da a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Nos \u00faltimos anos, a digitaliza\u00e7\u00e3o do setor transformou a maneira como tomamos decis\u00f5es. A multiplica\u00e7\u00e3o de dashboards, KPIs, RMS, BI, reviews e benchmarks trouxe o conhecimento em tempo real. Mas a verdade \u00e9 que muitos profissionais de RM est\u00e3o soterrados em dados, e n\u00e3o mais orientados por eles.<\/strong> O resultado \u00e9 muita apresenta\u00e7\u00e3o bonitinha para a diretoria e asset managers, e pouca a\u00e7\u00e3o de impacto.<\/p>\n\n\n\n O problema n\u00e3o \u00e9 falta de informa\u00e7\u00e3o, mas a falta de interpreta\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Em uma reuni\u00e3o recente conduzida pela HSMAI Americas, Heads de Revenue Management de grandes redes (como Marriott, Hilton, Accor, IHG, Hyatt etc.) foram convidados a responder uma pergunta simples e desafiadora: \u201cComo voc\u00ea diferencia o sinal do ru\u00eddo?\u201d<\/em> A hotelaria adora m\u00e9tricas. RevPAR, ADR, GOPPAR, TRevPAR, NRevPAR, GOP, Channel Mix, Booking Pace, e por a\u00ed vai. Todas t\u00eam valor, mas nenhuma tem sentido se desconectada de um objetivo claro.<\/p>\n\n\n\n Como apontou David Hamman, Vice-President of Revenue Strategy & Distribution na Aimbridge Hospitality, colunista e mentor da HSMAI Americas, ‘l\u00edderes de receita est\u00e3o sobrecarregados de dados e modismos. A vantagem competitiva n\u00e3o est\u00e1 em ter mais informa\u00e7\u00e3o, mas em saber o que ignorar’.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n O problema \u00e9 que estamos viciados na complexidade. A an\u00e1lise sem dire\u00e7\u00e3o gera \u201canalysis paralysis\u201d<\/em>, uma paralisia causada por excesso de dados e medo de errar. \u00c9 o ponto em que o gestor passa mais tempo validando relat\u00f3rios do que ajustando tarifas, controlando canais ou analisando comportamento real de compra. O RM moderno precisa mais do que saber operar um RMS. Ele precisa desenvolver alfabetiza\u00e7\u00e3o anal\u00edtica, que \u00e9 a capacidade de ler, interpretar e questionar os n\u00fameros que o sistema entrega. A tecnologia deve servir como lente, n\u00e3o como muleta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Um dos maiores riscos da automa\u00e7\u00e3o \u00e9 a falsa sensa\u00e7\u00e3o de precis\u00e3o. O RMS pode prever demanda, mas n\u00e3o compreende contexto, feriados, eventos locais, mudan\u00e7as de comportamento do consumidor, clima pol\u00edtico ou econ\u00f4mico.<\/p>\n\n\n\n Um dos participantes da reuni\u00e3o sintetizou de forma brilhante: \u201cOs melhores Revenue Managers s\u00e3o os que conseguem explicar o porqu\u00ea por tr\u00e1s do n\u00famero. E isso, nenhuma m\u00e1quina faz.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n Interpretar \u00e9 a nova compet\u00eancia cr\u00edtica. A intelig\u00eancia artificial acelera, mas a intelig\u00eancia humana ainda \u00e9 quem decide.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Entre as recomenda\u00e7\u00f5es que emergem desses debates, h\u00e1 um ponto comum, clareza de prop\u00f3sito. Se as respostas n\u00e3o forem claras, o dado \u00e9 ru\u00eddo.<\/p>\n\n\n\n Como alerta o artigo da HSMAI: \u201cO excesso de inputs, se n\u00e3o filtrado, pode distorcer a percep\u00e7\u00e3o da realidade e levar a decis\u00f5es erradas. O foco \u00e9 a ferramenta mais rara, e mais valiosa, de um revenue leader moderno.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n Foco n\u00e3o \u00e9 reduzir complexidade, mas<\/strong> dar dire\u00e7\u00e3o \u00e0 complexidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Em resumo, estamos vivendo a era em que ter dados \u00e9 o m\u00ednimo. O que diferencia os melhores \u00e9 a capacidade de transformar dados em sabedoria, ou seja, uma a\u00e7\u00e3o consciente, orientada por contexto, estrat\u00e9gia e intui\u00e7\u00e3o refinada.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o \u00e9 sobre ‘quantos relat\u00f3rios voc\u00ea tem’, mas ‘quais decis\u00f5es voc\u00ea tomou’. No fim das contas, esse talvez seja o novo luxo da hotelaria contempor\u00e2nea<\/strong>, ter tempo, clareza e coragem para decidir, quando todos os outros ainda est\u00e3o tentando entender o gr\u00e1fico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se quisermos que a pr\u00f3xima onda de crescimento seja sustent\u00e1vel, precisamos abandonar a ‘paralisia de planilha’ e adotar a ‘agilidade de decis\u00e3o’.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n Preparado para o ‘Bionic Revenue Management’?<\/a><\/p>\n\n\n\n O Desafio da Lucratividade para a Hotelaria<\/a><\/p>\n\n\n\n Receitas Extras, a mina de ouro do faturamento hoteleiro<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A hotelaria, por natureza, vive em movimento. Hoje, o desafio n\u00e3o \u00e9 mais a falta de informa\u00e7\u00e3o, mas o excesso dela e a urg\u00eancia de distinguir o que realmente importa. A abund\u00e2ncia de dados n\u00e3o necessariamente significa clareza. 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A conclus\u00e3o foi un\u00e2nime afirmando que sinal \u00e9 o dado que leva a uma a\u00e7\u00e3o. O ru\u00eddo \u00e9 tudo o que n\u00e3o muda nada. Em outras palavras, informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 poder, interpreta\u00e7\u00e3o \u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Transformamos o RM em um ritual de sofistica\u00e7\u00e3o anal\u00edtica, quando seu prop\u00f3sito original era simples, tomar boas decis\u00f5es que geram lucro sustent\u00e1vel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Ou seja, a ind\u00fastria hoteleira j\u00e1 n\u00e3o sofre apenas por falta de dados, mas por sobra de dados. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Antes de mergulhar em dashboards e relat\u00f3rios, pergunte:<\/p>\n\n\n\n
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