{"id":821,"date":"2016-04-12T08:00:11","date_gmt":"2016-04-12T11:00:11","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/?p=821"},"modified":"2016-04-12T08:00:11","modified_gmt":"2016-04-12T11:00:11","slug":"a-hora-da-verdade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/2016\/04\/12\/a-hora-da-verdade\/","title":{"rendered":"A Hora da Verdade"},"content":{"rendered":"

O post de hoje \u00e9 para falar sobre a Gest\u00e3o de Servi\u00e7os e recomendar um cl\u00e1ssico<\/strong> da literatura corporativa. Mas se sua equipe \u00e9 a linha de frente, o livro n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 uma recomenda\u00e7\u00e3o, \u00e9 mandat\u00f3rio!<\/p>\n

Com certeza voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar sobre a invers\u00e3o da pir\u00e2mide, dos momentos da verdade, e do empowerment<\/em> (empoderamento) para a equipe de atendimento ao cliente.<\/p>\n

\"Captura<\/a><\/p>\n

Pois quem criou esses conceitos foi Jan Carlzon, ex presidente da SAS<\/a>, cia. a\u00e9rea da Escandin\u00e1via. Imagine voc\u00ea assumir uma empresa que perde U$ 17 milh\u00f5es por ano, e transform\u00e1-la na ‘Empresa A\u00e9rea do Ano’, t\u00edtulo recebido em 1983, ap\u00f3s a maior crise de todos os tempos.<\/p>\n

\"Captura<\/a><\/p>\n

‘Temos 50.000 momentos da verdade todos os dias.<\/em>” Jan Carlzon<\/p>\n

“… o direito de errar n\u00e3o \u00e9 equivalente ao direito de ser incompetente, especialmente se voc\u00ea \u00e9 um gestor.” <\/em><\/strong>Quem pensa assim, com certeza merece minha aten\u00e7\u00e3o. E isso \u00e9 s\u00f3 o come\u00e7o…<\/div>\n
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Veja abaixo algumas das muitas estrat\u00e9gias, copiadas por empresas do mundo todo, para prosperar em uma economia voltada para o cliente:<\/div>\n