{"id":825,"date":"2016-04-08T08:00:25","date_gmt":"2016-04-08T11:00:25","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/?p=825"},"modified":"2016-04-08T08:00:25","modified_gmt":"2016-04-08T11:00:25","slug":"check-in-check-out-24hs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/2016\/04\/08\/check-in-check-out-24hs\/","title":{"rendered":"Check-in\/Check-out 24hs ganha for\u00e7a"},"content":{"rendered":"<p>Duas cenas comuns na recep\u00e7\u00e3o do seu hotel:<\/p>\n<ul>\n<li>Segunda-feira, o executivo chega no 1\u00ba v\u00f4o da manh\u00e3 na cidade e, ao chegar no hotel, \u00e9 lembrado pelo recepcionista que o check-in \u00e9 s\u00f3 a partir das 14hs.<\/li>\n<li>Domingo, 16hs em um resort, fam\u00edlia de f\u00e9rias com 3 crian\u00e7as, n\u00e3o conseguem abrir o quarto ao voltar da piscina. Ao perguntar na recep\u00e7\u00e3o, recordam que o hor\u00e1rio do check-out era \u00e0s 12hs. Detalhe: seu v\u00f4o sai \u00e0s 23hs.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como modelo de neg\u00f3cios, faz todo o sentido a cobran\u00e7a de early check-in e late check-out, concordam?<\/p>\n<p>V\u00e1rios hot\u00e9is at\u00e9 j\u00e1 oferecer as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis durante a compra online:<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/sites\/31\/2016\/04\/Captura-de-Tela-2016-04-02-a\u0300s-21.47.44.png\" rel=\"attachment wp-att-832\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-832\" src=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/sites\/31\/2016\/04\/Captura-de-Tela-2016-04-02-a\u0300s-21.47.44.png\" alt=\"Captura de Tela 2016-04-02 a\u0300s 21.47.44\" width=\"237\" height=\"342\" srcset=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2016\/04\/Captura-de-Tela-2016-04-02-a\u0300s-21.47.44.png 237w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2016\/04\/Captura-de-Tela-2016-04-02-a\u0300s-21.47.44-208x300.png 208w\" sizes=\"(max-width: 237px) 100vw, 237px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Tudo certo, afinal, n\u00e3o devemos desperdi\u00e7ar oportunidades de gerar receita, certo?<\/p>\n<p><em>&#8216;Depende!&#8217;<\/em><\/p>\n<p>Essa \u00e9 a express\u00e3o que mais ou\u00e7o por a\u00ed quanto converso sobre o assunto.<\/p>\n<p>Costumo dividir os hoteleiros em 3 grupos sobre esse assunto:<\/p>\n<ol>\n<li>Muito Flex\u00edvel &#8211; ao menor sinal de insatisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede, abre m\u00e3o da cobran\u00e7a.<\/li>\n<li>Flex\u00edvel &#8211; se o h\u00f3spede solicita, aumenta at\u00e9 2 horas o prazo.<\/li>\n<li>Inflex\u00edvel &#8211; cumpre \u00e0 risca os hor\u00e1rios e check-in e check-out, deixando claro que a cobran\u00e7a de 50% da di\u00e1ria acontecer\u00e1 com o h\u00f3spede reclamando ou n\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Seja voc\u00ea flex\u00edvel ou n\u00e3o, o fato \u00e9 que o assunto rende debates acirrados ao redor do mundo e, at\u00e9 o momento, parece que a rigidez de hor\u00e1rios para entrada e sa\u00edda dos h\u00f3spedes.<\/p>\n<p>Em seu lugar, ganha for\u00e7a a <strong>Pol\u00edtica de Check-in\/Check-in 24hs:<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">Quando surgiu<\/span>: Nos anos 70, em hot\u00e9is de aeroporto no Jap\u00e3o.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">Como funciona:<\/span> cliente escolhe o hor\u00e1rio de chegada. Exemplo: se voc\u00ea escolhe entrar \u00e0s 10hs da manh\u00e3, ter\u00e1 sua di\u00e1ria at\u00e9 \u00e0s 10hs da manh\u00e3 seguinte.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">Quem j\u00e1 aplica:<\/span> Um dos primeiros hot\u00e9is distantes de aeroportos a utilizar a pr\u00e1tica foi The Peninsula Beverly Hills, desde 2012. Outros, como The RitzCarlton,Charlotte, come\u00e7ou aceitando a pol\u00edtica somente aos s\u00e1bados, mas deu t\u00e3o certo, que implantou para a semana inteira. O <a href=\"http:\/\/www.starwoodhotels.com\/preferredguest\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Starwood Preferred Guest<\/a> oferece essa possibilidade para clientes que tem acima de 75 di\u00e1rias por ano na rede, ou seja, \u00e9 considerado um benef\u00edcio. Atualmente, milhares de hot\u00e9is pelo mundo j\u00e1 trabalham assim.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">Argumentos \u00e0 favor<\/span>: &#8216;<em>\u00c9 poss\u00edvel<\/em> d<em>emonstrar que voc\u00ea ouve o mercado, reclama\u00e7\u00f5es diminuem, \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o aumenta, e proporciona a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia com base nas necessidades do cliente.&#8217;<\/em><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">Opini\u00e3o CEO <a href=\"http:\/\/www.jetsetter.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Jetsetter<\/a><\/span>: &#8216;<em>Os hot\u00e9is est\u00e3o entendendo que precisam ser mais criativos e focados no cliente (guest-centric) em suas opera\u00e7\u00f5es, se quiserem manter seus neg\u00f3cios e continuar relevantes&#8217;.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">Argumentos contra:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li>&#8216;<em>E o planejamento da governan\u00e7a?&#8217; <\/em><\/li>\n<li><em>&#8216;O problema \u00e9 que as tarifas ficar\u00e3o mais altas, pois o custo ser\u00e1 maior&#8217;.<br \/>\n<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">R\u00e9plicas<\/span>:<\/p>\n<ol>\n<li>J\u00e1 existe tecnologia que viabilize o novo processo. A Envent disponibilizou sua solu\u00e7\u00e3o &#8216;Touchcheck&#8217; para a Accor aplicar na rede Ibis Budget, por exemplo. \u00c9 s\u00f3 fazer o investimento necess\u00e1rio&#8230;<\/li>\n<li>\u00c9 s\u00f3 pensar no modelo das cias. a\u00e9reas. Como as tarifas flutuam, os viajantes mais sens\u00edveis \u00e0 pre\u00e7o, escolhem hor\u00e1rios mais baratos. O mesmo acontecer\u00e1 com os h\u00f3spedes. Eles ter\u00e3o o controle da sua hospedagem e v\u00e3o se programar para entrar mais cedo no dia seguinte e evitar a di\u00e1ria da noite anterior, por exemplo.<span id=\"result_box\" class=\"\" lang=\"pt\"> Al\u00e9m disso, a ideia \u00e9 agregar valor.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>O que voc\u00ea achou da Pol\u00edtica 24hs? V\u00ea outros pr\u00f3s e contras? Acha que a moda &#8216;<em>pega<\/em>&#8216; no Brasil?<\/p>\n<p>============<\/p>\n<p>Se gostou do post acima, certeza que vai curtir esses tamb\u00e9m:<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/index.php\/2015\/01\/20\/qual-o-limite-das-taxas\/#.VwBjzj-BBy0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Qual o limite das taxas?<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/index.php\/2013\/11\/20\/repense-seu-processo-de-check-in\/#.VwBkhD-BBy0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Repense seu processo de check-in<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/index.php\/2014\/02\/26\/quanto-tempo-dura-seu-check-in\/#.VwBkUz-BBy0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Quanto tempo dura seu check-in?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Duas cenas comuns na recep\u00e7\u00e3o do seu hotel: Segunda-feira, o executivo chega no 1\u00ba v\u00f4o da manh\u00e3 na cidade e, ao chegar no hotel, \u00e9 lembrado pelo recepcionista que o check-in \u00e9 s\u00f3 a partir das 14hs. 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