{"id":926,"date":"2016-05-10T08:30:16","date_gmt":"2016-05-10T11:30:16","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/?p=926"},"modified":"2016-05-10T08:30:16","modified_gmt":"2016-05-10T11:30:16","slug":"solucao-mobile-que-otimiza-receita-e-experiencia-do-hospede","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/2016\/05\/10\/solucao-mobile-que-otimiza-receita-e-experiencia-do-hospede\/","title":{"rendered":"Solu\u00e7\u00e3o para Otimizar Receita e Experi\u00eancia do H\u00f3spede."},"content":{"rendered":"<p>Melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede e incrementar receita ao mesmo tempo \u00e9 a grande obsess\u00e3o de qualquer gestor hoteleiro. Quando \u00e9 criada uma ferramenta que une as duas coisas, \u00e9 preciso divulgar.<\/p>\n<p>E claro que a solu\u00e7\u00e3o vem do <em>mobile,<\/em> afinal, <strong>faz algum tempo que o <em>smartphone <\/em>se tornou o controle remoto da experi\u00eancia de viagens.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">A Hilton j\u00e1 chegou a algumas conclus\u00f5es atrav\u00e9s de pesquisas<\/span>:<\/p>\n<ul>\n<li>72% dos viajantes de neg\u00f3cios selecionam assentos para seus v\u00f4os.<\/li>\n<li>68% usam seu smartphone para selecionar o tipo de carro que pretendem alugar.<\/li>\n<li><strong>84% querem ter controle durante o processo de sele\u00e7\u00e3o de aptos. nos hot\u00e9is.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\">Ent\u00e3o vamos imaginar uma plataforma como abaixo<\/span>:<\/p>\n<ul>\n<li>Solu\u00e7\u00e3o &#8216;na nuvem&#8217;, que n\u00e3o exige grande investimento, nem infraestrutura complexa de hardware.<\/li>\n<li>Envio de email para o h\u00f3spede onde ele pode clicar na op\u00e7\u00e3o de check-in, e informar o hor\u00e1rio de entrada, optar por upselling, etc.<\/li>\n<li>Essa informa\u00e7\u00e3o vai direto para o seu sistema operacional (PMS), que avisa a Governan\u00e7a 2 horas antes do check-in, para que o apto. entre na fila de arruma\u00e7\u00e3o\/libera\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>A mesma opera\u00e7\u00e3o \u00e9 feita para check outs, com uma mensagem enviada ao h\u00f3spede um dia antes da sua sa\u00edda, e j\u00e1 oferecendo op\u00e7\u00f5es de late check out. Exemplos abaixo em aplicativos, mas a ideia aqui \u00e9 que tudo seja via mensagem, sem que o h\u00f3spede precise &#8216;baixar&#8217; nada:<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-929 alignnone\" src=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2016\/05\/Captura-de-Tela-2016-05-01-a\u0300s-19.07.25-227x400.png\" alt=\"Captura de Tela 2016-05-01 a\u0300s 19.07.25\" width=\"227\" height=\"400\" \/>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <a href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/sites\/31\/2016\/05\/Captura-de-Tela-2016-05-01-a\u0300s-19.07.32.png\" rel=\"attachment wp-att-930\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-medium wp-image-930\" src=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2016\/05\/Captura-de-Tela-2016-05-01-a\u0300s-19.07.32-223x400.png\" alt=\"Captura de Tela 2016-05-01 a\u0300s 19.07.32\" width=\"223\" height=\"400\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li>Todas as cobran\u00e7as est\u00e3o conectadas automaticamente com seu PMS.<\/li>\n<li>E o check-in pode ser feito em qualquer lugar do hotel, passeando pela piscina ou mostrando a estrutura de eventos, pois a solu\u00e7\u00e3o &#8216;cloud&#8217; abre facilmente em <em>tablets\/smartphones<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Benef\u00edcios para o Hotel:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Trabalho manual eliminado (o que minimiza erros), pois o processo \u00e9 todo conectado no seu PMS.<\/li>\n<li>Capacidade de coletar emails para incrementar seu CRM.<\/li>\n<li>Aumento de receita com early check-ins e late check outs, sem precisar da argumenta\u00e7\u00e3o (nem sempre eficiente\/convincente) da recep\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Gestores hoteleiros podem acompanhar sua ocupa\u00e7\u00e3o em tempo real pelo seu celular.<\/li>\n<li>Saber com anteced\u00eancia como dimensionar recursos operacionais.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Benef\u00edcios para o h\u00f3spede:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Experi\u00eancia de check-in \u00e9 muito mais customizada, e sem filas na recep\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Gest\u00e3o da experi\u00eancia de entrada e sa\u00edda do hotel atrav\u00e9s de seu <em>smartphone<\/em>.<\/li>\n<li>N\u00e3o precisam ter a a\u00e7\u00e3o pr\u00f3 ativa de baixar um aplicativo, pois o contato \u00e9 feito via email, disparado automaticamente quando se aproxima a data do check-in.<\/li>\n<li>Simplifica sua vida (e s\u00f3 por isso j\u00e1 vale a pena investir), pois a passagem pela recep\u00e7\u00e3o \u00e9 somente para passar o cart\u00e3o de cr\u00e9dito (garantia), mostrar o documento e pegar a chave.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Expans\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Quiosques onde o h\u00f3spede pode pegar\/deixar sua chave sem passar pela recep\u00e7\u00e3o. Esse processo \u00e9 feito por um QR code enviado ao celular e escaneado nos quiosques.<\/li>\n<li>Comunica\u00e7\u00e3o constante do hotel com o h\u00f3spede durante a estadia.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Experi\u00eancias de implanta\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/fontainebleau.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Hotel Fontainebleau<\/a> &#8211; conseguiu 141% de ROI com early check-ins e late check outs ap\u00f3s 30 dias da implanta\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, passou da posi\u00e7\u00e3o 33\u00ba para 24\u00ba no TripAdvisor entre os hot\u00e9is de Miami, com o principal argumento que as filas do check-in n\u00e3o existem mais.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.aria.com\/en.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Aria Las Vegas<\/a> &#8211; mesmo para as pessoas que querem fazer o processo completo de check-in pessoalmente na recep\u00e7\u00e3o, o tempo passou de 5 para 2 minutos. Depois de 1 ano de uso, 26% \u00e0 30% dos seu h\u00f3spedes fazem check-in online.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/sites\/31\/2016\/05\/Captura-de-Tela-2016-05-01-a\u0300s-19.01.11.png\" rel=\"attachment wp-att-927\"><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-927 alignnone\" src=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2016\/05\/Captura-de-Tela-2016-05-01-a\u0300s-19.01.11-400x268.png\" alt=\"Captura de Tela 2016-05-01 a\u0300s 19.01.11\" width=\"315\" height=\"211\" \/><\/a>\u00a0\u00a0 <a href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/sites\/31\/2016\/05\/Captura-de-Tela-2016-05-01-a\u0300s-19.01.22.png\" rel=\"attachment wp-att-928\"><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-928 alignnone\" src=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2016\/05\/Captura-de-Tela-2016-05-01-a\u0300s-19.01.22-400x247.png\" alt=\"Captura de Tela 2016-05-01 a\u0300s 19.01.22\" width=\"339\" height=\"210\" \/><\/a><\/p>\n<h5 style=\"text-align: center\"><span style=\"text-decoration: underline\">Imagens<\/span>: antes e depois do check-in do Aria.<\/h5>\n<p>Conheci a plataforma no Aria, e fui pesquisar sobre o assunto. N\u00e3o vou dar os nomes das empresas que tem a solu\u00e7\u00e3o, mas se voc\u00ea teve experi\u00eancias parecidas como h\u00f3spede, ou seu hotel oferece algo assim, conte para a gente nos coment\u00e1rios.<\/p>\n<p>===========<\/p>\n<p>Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/index.php\/2015\/07\/03\/a-economia-compartilhada-continua-crescendo-e-incomodando\/#.VyaCyT-BBy0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">A Economia Compartilhada continua crescendo e incomodando.<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/index.php\/2015\/01\/20\/qual-o-limite-das-taxas\/#.VyaC_z-BBy0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Qual o limite das taxas?<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/check-in\/index.php\/2014\/07\/02\/novos-perfis-de-turistas-exigem-mudanca-de-estrategia\/#.VyaDKz-BBy0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Novos perfis de turistas exigem mudan\u00e7a de estrat\u00e9gia.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede e incrementar receita ao mesmo tempo \u00e9 a grande obsess\u00e3o de qualquer gestor hoteleiro. 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