{"id":11197,"date":"2025-03-19T14:12:23","date_gmt":"2025-03-19T17:12:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/?p=11197"},"modified":"2025-03-20T11:22:38","modified_gmt":"2025-03-20T14:22:38","slug":"conectados-com-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/2025\/03\/19\/conectados-com-tecnologia\/","title":{"rendered":"Conectados com tecnologia, desconectados com o ser humano"},"content":{"rendered":"\n

O F\u00f3rum Panrotas<\/a>, do qual tive a excelente oportunidade de participar, tratou do tema Uni\u00e3o Fragmentada, reunindo v\u00e1rios importantes atores do mercado de turismo sob o mesmo teto. <\/p>\n\n\n\n

Minha participa\u00e7\u00e3o a esse seleto encontro levou-me a diversas reflex\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Conectando pessoas, culturas e experi\u00eancias<\/h3>\n\n\n\n

De fato, o mercado profissional de turismo sempre foi composto de diferentes atores. Representamos uma corrente humana interligada trabalhando com objetivo comum de realizar os sonhos de nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n

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O mercado de turismo \u00e9 uma teia intricada e colaborativa onde cada ator desempenha um papel essencial. Essa “corrente humana interligada” \u00e9 o que traz \u00e0 tona o verdadeiro esp\u00edrito do turismo: conectar pessoas, culturas e experi\u00eancias.<\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Objetivo & Miss\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Unir esfor\u00e7os para realizar os sonhos dos clientes n\u00e3o \u00e9 apenas um objetivo, mas uma miss\u00e3o que refor\u00e7a a import\u00e2ncia do trabalho em equipe <\/strong>e a empatia<\/strong> com as aspira\u00e7\u00f5es dos viajantes. <\/p>\n\n\n\n

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Operadoras, companhias a\u00e9reas, hot\u00e9is, agentes de viagens, receptivos : trabalho em equipe com a miss\u00e3o de realizar os sonhos dos viajantes<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Transformar sonhos em realidade exige paix\u00e3o, dedica\u00e7\u00e3o e uma vis\u00e3o centrada no ser humano<\/strong> \u2013 algo que claramente faz parte dos nossos valores.<\/p>\n\n\n\n

Novos Players<\/h3>\n\n\n\n

Por\u00e9m de alguns anos para c\u00e1, o mercado de turismo passou por grandes transforma\u00e7\u00f5es, com a digitaliza\u00e7\u00e3o e o aparecimento de plataformas como OTAs (Online Travel Agencies), aplicativos e influenciadores que, mesmo sem necessariamente serem profissionais do setor, conseguem obter visibilidade e fazer vendas.<\/p>\n\n\n\n

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Conectados com tecnologia, desconectados com o ser humano?<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Satisfazer e superar as expectativas dos clientes<\/h3>\n\n\n\n

Assim, a verdadeira quest\u00e3o aqui \u00e9: todos esses atores compartilham um prop\u00f3sito central, a uni\u00e3o e o foco em superar as expectativas dos clientes?<\/strong>
Essa \u00e9 uma reflex\u00e3o muito necess\u00e1ria, pois ao meu ver, nem todos est\u00e3o, de fato, alinhados a essa miss\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Enquanto muitos buscam apenas resultados comerciais ou aproveitam o alcance de sites e redes sociais de forma superficial, os verdadeiros profissionais do turismo sabem que o diferencial est\u00e1 na experi\u00eancia humana e personalizada, que vai muito al\u00e9m da tecnologia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, como o mercado pode filtrar e destacar aqueles que realmente est\u00e3o comprometidos com os sonhos dos viajantes?<\/p>\n\n\n\n

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A dificuldade em filtrar e destacar aqueles que realmente est\u00e3o comprometidos com os sonhos dos viajantes \u00e9 real<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Eu, como propriet\u00e1ria de um receptivo de turismo tradicional<\/a> devo admitir que me sinto amea\u00e7ada com a chegada de tantos “players”, muitos com grandes investimentos em tecnologia e ampla credibilidade devido ao poder financeiro.<\/p>\n\n\n\n

Dinheiro sin\u00f4nimo de credibilidade e compet\u00eancia?<\/h3>\n\n\n\n

Mas afinal, poder financeiro \u00e9 sin\u00f4nimo de credibilidade e conhecimento do mercado? Ter recursos inform\u00e1ticos que parecem ideias para atrair clientes ser\u00e1 suficiente?<\/p>\n\n\n\n

Segundo a neuroci\u00eancia, \u00e9 natural que eu, como propriet\u00e1ria de um receptivo tradicional, me se sinta impactada pela ascens\u00e3o de novos players que, respaldados por grandes investimentos financeiros e tecnol\u00f3gicos, t\u00eam alterado as din\u00e2micas do mercado. Meu instinto de sobreviv\u00eancia fica exasperado. <\/p>\n\n\n\n

Poder financeiro, marketing com cores vibrantes e equipes jovens realmente equivalem a credibilidade e conhecimento de mercado?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dinheiro, marketing e tecnologia bastam?<\/h3>\n\n\n\n

Teoricamente, ter recursos financeiros e tecnol\u00f3gicos \u00e9, sim, uma vantagem competitiva. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, a credibilidade e compet\u00eancia n\u00e3o nascem apenas de dinheiro, mas da capacidade de oferecer experi\u00eancias aut\u00eanticas, compreensivas e sobretudo humanas aos viajantes.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Segundo minha opini\u00e3o, muitos desses novos atores podem ser \u00e1geis em seus sites de vendas B2C, mas nem todos possuem a profundidade de conhecimento local e o compromisso genu\u00edno com a personaliza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u2014 algo que neg\u00f3cios tradicionais dominam t\u00e3o bem.<\/p>\n\n\n\n

Competir consigo mesmo com um “B2B” que \u00e9 tamb\u00e9m referenciado no “B2C”?<\/h3>\n\n\n\n

Tecnologia e estrat\u00e9gias comerciais atraentes podem abrir portas, mas o verdadeiro diferencial est\u00e1 na conex\u00e3o emocional com o cliente e na qualidade da experi\u00eancia entregue. Alguns players podem estar apenas “surfando” entre os mercados BtoB e BtoC <\/strong>tirando proveito imediato de todos os canais poss\u00edveis focando em volume ao inv\u00e9s de valor.<\/p>\n\n\n\n

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Oferecer produtos de empresas com referenciamento forte na internet ,dedicados ao com\u00e9rcio BtC pode ser um tiro no p\u00e9<\/strong>!<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Eu admito ser reticente a acreditar que dinheiro, marketing e tecnologia bastam para superar as expectativas dos viajantes.<\/p>\n\n\n\n

Unidos somos mais fortes?<\/h3>\n\n\n\n

Ser\u00e1 que a uni\u00e3o de profissionalismo, experi\u00eancia e alta tecnologia podem resolver nossas quest\u00f5es mercadol\u00f3gicas? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Uni\u00e3o de profissionalismo, experi\u00eancia e alta tecnologia<\/strong>? <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Tive a experi\u00eancia da tentativa e preciso contar para voc\u00ea, querido leitor:<\/p>\n\n\n\n

Assim, acreditando nas palavras que ouvi dos meus primeiros mentores do turismo, Valter Patriani e Guilherme Paulus, de que unidos somos mais fortes <\/strong>e seguindo o conselho do cliente e colega de longa data Aroldo Schultz, abordei a equipe de um desses novos players, que prometem conectividade e grandes vendas. Abordei achando que a uni\u00e3o de meu talento trabalhando em um receptivo tradicional e seus recursos incr\u00edveis poderiam ser a chave do sucesso em vendas e satisfa\u00e7\u00e3o garantida do cliente.<\/p>\n\n\n\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente eu garanto h\u00e1 30 anos, inclusive a empresa onde trabalho j\u00e1 recuperou muitos clientes que deixaram players 100% conectados por falta de controle do que realmente acontece no destino.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Qual n\u00e3o foi minha surpresa ao ser mal tratada e humilhada por uma representante da nova empresa abordada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A jovem interlocutora me explicou falando em espanhol que n\u00e3o tinham interesse em trocar ideias comigo pois segundo suas palavras em espanhol: “-Gente como t\u00fa vemos todos los d\u00edas un mont\u00f3n.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Conectados com tecnologia, desconectados com o ser humano<\/h3>\n\n\n\n

Primeiro fiquei chocada e triste, mas depois meu instinto de sobreviv\u00eancia falou mais alto: Mais um player que n\u00e3o entende nada do ser humano!!!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Minha experi\u00eancia foi um verdadeiro reflexo dos desafios que o mercado de turismo enfrenta atualmente. Ter sido tratada de maneira desrespeitosa por algu\u00e9m que deveria valorizar a parceria e conhecimento foi profundamente frustrante.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mas qual n\u00e3o foi meu alivio ao ter confirmado minha primeira impress\u00e3o de que tecnologia e recursos financeiros, por mais avan\u00e7ados que sejam, n\u00e3o substituem o cuidado humano e o profundo entendimento das necessidades dos viajantes.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 a\u00ed que o nosso diferencial, queridos agentes, brilha<\/strong>! Nossa experi\u00eancia no setor e nossa dedica\u00e7\u00e3o em garantir a satisfa\u00e7\u00e3o de nossos clientes s\u00e3o qualidades que players desconectados da realidade humana jamais poder\u00e3o contrapor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esse epis\u00f3dio foi a oportunidade que eu precisava para refor\u00e7ar minha confian\u00e7a no que n\u00f3s fazemos de melhor. A uni\u00e3o de profissionalismo, experi\u00eancia e alta tecnologia \u00e9, sim, uma f\u00f3rmula poderosa, mas apenas quando h\u00e1 um equil\u00edbrio onde o ser humano permanece no centro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Personaliza\u00e7\u00e3o, empatia e servi\u00e7o de alta qualidade.<\/h3>\n\n\n\n

Assim, se reitera minha convic\u00e7\u00e3o que nosso caminho \u00e9 mesmo continuar investindo naquilo fazemos com maestria: personaliza\u00e7\u00e3o, empatia e servi\u00e7o de alta qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Enfim, ap\u00f3s essa experi\u00eancia tudo ficou ainda mais claro: o compromisso com o ser humano n\u00e3o pode ser comprado ou simulado por algoritmos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Mercado
Experi\u00eancia humana e personalizada vai muito al\u00e9m da tecnologia.<\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
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Nota:<\/p>\n\n\n\n

O com\u00e9rcio B2B<\/strong>\u00a0refere-se a todas as atividades e\u00a0relacionamentos comerciais\u00a0<\/strong>de uma empresa voltados para\u00a0clientes comerciais<\/strong>. Ele vem do termo em ingl\u00eas\u00a0“Business to business<\/strong>“, que se refere ao\u00a0com\u00e9rcio entre duas empresas<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Canais de comunica\u00e7\u00e3o BtoC – No BtoC<\/strong>, os canais de comunica\u00e7\u00e3o e promo\u00e7\u00e3o s\u00e3o mais numerosos. Os varejistas t\u00eam acesso a v\u00e1rias ferramentas relevantes. fonte: Vendas B2B: defini\u00e7\u00e3o, diferen\u00e7a de B2C, exemplos<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

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Leia tamb\u00e9m F\u00f3rum PANROTAS<\/strong> Desafios do receptivo no Brasil na era da experi\u00eancia<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Reflex\u00f5es sobre o mercado de turismo e seus variados participantes. … Continue reading →<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":11227,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[44,69],"tags":[674,671,673,672,479],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11197"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11197"}],"version-history":[{"count":31,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11197\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11285,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11197\/revisions\/11285"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11227"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11197"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11197"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11197"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}