{"id":7774,"date":"2020-01-27T10:52:53","date_gmt":"2020-01-27T12:52:53","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/?p=7774"},"modified":"2020-01-27T11:44:11","modified_gmt":"2020-01-27T13:44:11","slug":"sac-a-que-ponto-chegamos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/2020\/01\/27\/sac-a-que-ponto-chegamos\/","title":{"rendered":"SAC – A que ponto chegamos"},"content":{"rendered":"\n

Hoje vamos falar sobre compra e vendas de viagens. Quem n\u00e3o quer vender mais? Lucrar mais? Vender bem e, sobretudo vender sem ter SAC<\/strong>? <\/p>\n\n\n\n

Vou usar um exemplo de servi\u00e7o vendido em ag\u00eancia de viagens no Brasil e prestado em Paris<\/strong> para descrever uma situa\u00e7\u00e3o que me pareceu surreal<\/strong> e, diga-se de passagem, que n\u00e3o nos favoriza como profissionais na luta por clientes neste mercado t\u00e3o fr\u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n

Recebi outro dia uma reclama\u00e7\u00e3o, um caso de SAC, como costumamos dizer em nossas empresas. <\/p>\n\n\n\n

SAC- uma prova de incompet\u00eancia? <\/h4>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Amigo existe algo mais chato para voc\u00ea e sua empresa que um SAC?<\/strong> Se justificado o SAC \u00e9 uma tristeza, um testemunho de sua falha em satisfazer o cliente, uma prova de sua incapacidade. Ou n\u00e3o?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Vender sonhos \u00e9 muito delicado<\/strong>. Como ter certeza que o \u201csonho\u201d concebido por um fornecedor que voc\u00ea vendeu corresponde ao sonho do consumidor? Como evitar que nos encontremos perante a um SAC? <\/p>\n\n\n\n

Enfim, ali estava eu diante do SAC. E fatos tristes devem ser encarados<\/strong>, pessoas aguardavam respostas. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Assim, preparada mentalmente para iniciar uma enquete e levantar a maior quantidade de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis, questionar o comercial da empresa, buscar a opini\u00e3o do motorista, ouvir o relato do respons\u00e1vel de opera\u00e7\u00f5es, dei in\u00edcio aos trabalhos lendo minuciosamente o e-mail de reclama\u00e7\u00e3o.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

A respons\u00e1vel do SAC pedia grande solicitude devido \u00e0 gravidade, os passageiros amea\u00e7avam ir \u00e0 justi\u00e7a, <\/strong>pois seu passeio a Versalhes n\u00e3o incluiu um guia no interior nem os \u00e1udio-guias.  <\/p>\n\n\n\n

Gente! Eu\nfiquei chocada. <\/p>\n\n\n\n

Pensamos ganhar tempo n\u00e3o lendo e perdemos mais tempo pela mesma raz\u00e3o<\/em> <\/h4>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n
\n\n\n\n

Essa reclama\u00e7\u00e3o significava que o agente de viagens que vendeu o passeio, o passageiro que o comprou, assim como a pessoa do SAC que tratou o pedido, enfim, nenhum deles leu o descritivo do programa<\/strong>. Descritivo este dispon\u00edvel na tela do computador do agente e transcrito no voucher entregue ao cliente.  <\/p>\n\n\n\n

Eu n\u00e3o tenho d\u00favida que atolados de trabalho sejamos obrigados a pegar alguns atalhos.<\/strong> Eu fa\u00e7o isso, compreendo, n\u00e3o julgo. Acho pessoalmente uma pena que j\u00e1 n\u00e3o tenhamos tempo ou n\u00e3o nos dediquemos a ler. Pensamos ganhar tempo n\u00e3o lendo e perdemos mais tempo pela mesma raz\u00e3o<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Tendo isso dito, reitero que como fornecedora meu papel n\u00e3o \u00e9 de julgar e sim de achar solu\u00e7\u00f5es, afinal por essa raz\u00e3o escolhi minha profiss\u00e3o.  <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o pela primeira vez minha resposta ao  SAC do cliente n\u00e3o foi somente acompanhada do descritivo do programa, onde se exp\u00f5e claramente que a visita interna de Versalhes n\u00e3o \u00e9 guiada<\/strong>, mas tamb\u00e9m dois links<\/strong> onde \u00e9 poss\u00edvel visionar o acesso f\u00e1cil ao \u00e1udio-guia na entrada ao castelo. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

VERSALHES COM \u00c1UDIO-GUIA <\/a><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

VERSALHES COM A SILVIA <\/a><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Iniciei a leitura do e-mail apreensiva, terminei a resposta feliz. Afinal o dispositivo de informa\u00e7\u00e3o de criei no Youtube estava servindo para alguma coisa. <\/p>\n\n\n\n

Fica a dica: Na hora da venda, quanto mais informa\u00e7\u00f5es, menos confus\u00f5es. <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hoje vamos falar sobre compra e vendas de viagens. Quem n\u00e3o quer vender mais? Lucrar mais? Vender bem e, sobretudo vender sem ter SAC? Vou usar um exemplo de servi\u00e7o vendido em ag\u00eancia de viagens no Brasil e prestado em Paris para descrever uma situa\u00e7\u00e3o que me pareceu surreal e, diga-se de passagem, que n\u00e3o… Continue reading →<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":7785,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":""},"categories":[11],"tags":[526,527,525,524],"yoast_head":"\nSAC - A que ponto chegamos - Direto de Paris<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/2020\/01\/27\/sac-a-que-ponto-chegamos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"SAC - A que ponto chegamos - Direto de Paris\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hoje vamos falar sobre compra e vendas de viagens. Quem n\u00e3o quer vender mais? Lucrar mais? Vender bem e, sobretudo vender sem ter SAC? Vou usar um exemplo de servi\u00e7o vendido em ag\u00eancia de viagens no Brasil e prestado em Paris para descrever uma situa\u00e7\u00e3o que me pareceu surreal e, diga-se de passagem, que n\u00e3o… Continue reading →\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/2020\/01\/27\/sac-a-que-ponto-chegamos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Direto de Paris\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Passeiosemparis\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-01-27T12:52:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-01-27T13:44:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2020\/01\/sac-a-que-ponto.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"743\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Silvia Helena\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/\",\"name\":\"Direto de Paris\",\"description\":\"Blogosfera PANROTAS\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/2020\/01\/27\/sac-a-que-ponto-chegamos\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2020\/01\/sac-a-que-ponto.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2020\/01\/sac-a-que-ponto.jpg\",\"width\":1280,\"height\":743},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/2020\/01\/27\/sac-a-que-ponto-chegamos\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/2020\/01\/27\/sac-a-que-ponto-chegamos\/\",\"name\":\"SAC - A que ponto chegamos - Direto de Paris\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/2020\/01\/27\/sac-a-que-ponto-chegamos\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2020-01-27T12:52:53+00:00\",\"dateModified\":\"2020-01-27T13:44:11+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/#\/schema\/person\/0137bff12a66d9bd80e250aa2c7000b3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/2020\/01\/27\/sac-a-que-ponto-chegamos\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/2020\/01\/27\/sac-a-que-ponto-chegamos\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/2020\/01\/27\/sac-a-que-ponto-chegamos\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"SAC – A que ponto chegamos\"}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/#\/schema\/person\/0137bff12a66d9bd80e250aa2c7000b3\",\"name\":\"Silvia Helena\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0278ededd1c842496785759e4fa61c99?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0278ededd1c842496785759e4fa61c99?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Silvia Helena\"},\"description\":\"Ap\\u00f3s breves passagens pela Faculdade Metodista de S\\u00e3o Bernardo e Belas Artes de S\\u00e3o Paulo, aos 18 anos fui estudar no Canad\\u00e1, onde vivi durante 23 anos. L\\u00e1 me formei em Hist\\u00f3ria da Arte pela Universidade de Montr\\u00e9al, estudei turismo no Coll\\u00e8ge Lasalle de Montr\\u00e9al e no Institut de Tourisme et H\\u00f4tellerie du Qu\\u00e9bec. Comecei minha carreira na \\u00e1rea trabalhando em Cuba. Durante os anos vividos no Canad\\u00e1, entre outras coisas, fui guia de circuitos pela costa leste e abri minha primeira ag\\u00eancia de receptivo para brasileiros. H\\u00e1 18 anos um vento forte bateu nas velas da minha vida me conduzindo at\\u00e9 Fran\\u00e7a. Atualmente escrevo de Paris, onde vivo e trabalho dirigindo a empresa de receptivo, LA BELLE VIE.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/brasileirosemparis.com\",\"https:\/\/www.facebook.com\/Passeiosemparis\/\",\"https:\/\/www.instagram.com\/labellevietour\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/silvia-helena-96864a17\/\"],\"url\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/author\/silvia\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"SAC - A que ponto chegamos - Direto de Paris","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/2020\/01\/27\/sac-a-que-ponto-chegamos\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"SAC - A que ponto chegamos - Direto de Paris","og_description":"Hoje vamos falar sobre compra e vendas de viagens. Quem n\u00e3o quer vender mais? Lucrar mais? Vender bem e, sobretudo vender sem ter SAC? Vou usar um exemplo de servi\u00e7o vendido em ag\u00eancia de viagens no Brasil e prestado em Paris para descrever uma situa\u00e7\u00e3o que me pareceu surreal e, diga-se de passagem, que n\u00e3o… Continue reading →","og_url":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/2020\/01\/27\/sac-a-que-ponto-chegamos\/","og_site_name":"Direto de Paris","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/Passeiosemparis\/","article_published_time":"2020-01-27T12:52:53+00:00","article_modified_time":"2020-01-27T13:44:11+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":743,"url":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2020\/01\/sac-a-que-ponto.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Silvia Helena","Est. tempo de leitura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/#website","url":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/","name":"Direto de Paris","description":"Blogosfera PANROTAS","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/2020\/01\/27\/sac-a-que-ponto-chegamos\/#primaryimage","inLanguage":"pt-BR","url":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2020\/01\/sac-a-que-ponto.jpg","contentUrl":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2020\/01\/sac-a-que-ponto.jpg","width":1280,"height":743},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/2020\/01\/27\/sac-a-que-ponto-chegamos\/#webpage","url":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/2020\/01\/27\/sac-a-que-ponto-chegamos\/","name":"SAC - A que ponto chegamos - Direto de Paris","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/2020\/01\/27\/sac-a-que-ponto-chegamos\/#primaryimage"},"datePublished":"2020-01-27T12:52:53+00:00","dateModified":"2020-01-27T13:44:11+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/#\/schema\/person\/0137bff12a66d9bd80e250aa2c7000b3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/2020\/01\/27\/sac-a-que-ponto-chegamos\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/2020\/01\/27\/sac-a-que-ponto-chegamos\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/2020\/01\/27\/sac-a-que-ponto-chegamos\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"SAC – A que ponto chegamos"}]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/#\/schema\/person\/0137bff12a66d9bd80e250aa2c7000b3","name":"Silvia Helena","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/#personlogo","inLanguage":"pt-BR","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0278ededd1c842496785759e4fa61c99?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0278ededd1c842496785759e4fa61c99?s=96&d=mm&r=g","caption":"Silvia Helena"},"description":"Ap\u00f3s breves passagens pela Faculdade Metodista de S\u00e3o Bernardo e Belas Artes de S\u00e3o Paulo, aos 18 anos fui estudar no Canad\u00e1, onde vivi durante 23 anos. L\u00e1 me formei em Hist\u00f3ria da Arte pela Universidade de Montr\u00e9al, estudei turismo no Coll\u00e8ge Lasalle de Montr\u00e9al e no Institut de Tourisme et H\u00f4tellerie du Qu\u00e9bec. Comecei minha carreira na \u00e1rea trabalhando em Cuba. Durante os anos vividos no Canad\u00e1, entre outras coisas, fui guia de circuitos pela costa leste e abri minha primeira ag\u00eancia de receptivo para brasileiros. H\u00e1 18 anos um vento forte bateu nas velas da minha vida me conduzindo at\u00e9 Fran\u00e7a. Atualmente escrevo de Paris, onde vivo e trabalho dirigindo a empresa de receptivo, LA BELLE VIE.","sameAs":["http:\/\/brasileirosemparis.com","https:\/\/www.facebook.com\/Passeiosemparis\/","https:\/\/www.instagram.com\/labellevietour","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/silvia-helena-96864a17\/"],"url":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/author\/silvia\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2020\/01\/sac-a-que-ponto.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7774"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7774"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7774\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7810,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7774\/revisions\/7810"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7785"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7774"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7774"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/direto-de-paris\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7774"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}