N\u00f3s, da ALAGEV, tivemos a oportunidade de participar do GBTA (Global Business Travel Association) Convention, principal evento global da ind\u00fastria de viagens de neg\u00f3cios, que aconteceu entre os dias 22 e 24 de julho, em Atlanta (EUA). O evento trouxe insights sobre como transformar a experi\u00eancia de viagem corporativa, abordando desde a melhoria na gest\u00e3o de viagens at\u00e9 a otimiza\u00e7\u00e3o de contratos e ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias. Abaixo, destaquei os principais pontos discutidos durante as sess\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Crescimento econ\u00f4mico nas viagens corporativas em 2024 Considerando o total de 2024, a Am\u00e9rica Latina responde por 3,6%, atingindo US$ 53,3 bilh\u00f5es, enquanto a \u00c1sia-Pac\u00edfico representa 41,3% (US$ 612,6 bilh\u00f5es), a Am\u00e9rica do Norte 26,7% (US$ 396,8 bilh\u00f5es), a Europa 26,4% (US$ 391,1 bilh\u00f5es) e o Oriente M\u00e9dio e \u00c1frica, 2% (US$ 30 bilh\u00f5es). De acordo com os dados, o Brasil \u00e9 o 10\u00ba pa\u00eds no ranking dos que mais gastam com viagens corporativas, com previs\u00e3o de US$ 30,3 bilh\u00f5es neste ano, e crescimento de 6%. Ficamos atr\u00e1s da China, Estados Unidos, Alemanha, Jap\u00e3o, Reino Unido, Fran\u00e7a, Coreia do Sul, \u00cdndia e It\u00e1lia. Vale destacar que o TOP 15 soma 84% do total, ou seja, US$ 1,25 trilh\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n O estudo tamb\u00e9m aponta vantagens potenciais para o per\u00edodo, como a estabilidade econ\u00f4mica vigente, os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos e o crescimento de alguns mercados-chave. No entanto, os desafios incluem a persist\u00eancia da infla\u00e7\u00e3o, a recupera\u00e7\u00e3o mais lenta da China, a geopol\u00edtica, os problemas com for\u00e7a de trabalho, os desastres naturais e a necessidade de solu\u00e7\u00f5es para acelerar a sustentabilidade.<\/p>\n\n\n\n Dados adicionais da pesquisa revelam que: O estudo completo, com mais de 70 p\u00e1ginas de conte\u00fado, est\u00e1 dispon\u00edvel gratuitamente para membros do GBTA.<\/p>\n\n\n\n Building trust and refining your leadership branding A palestrante tamb\u00e9m apresentou duas dicas de ouro: atuar exatamente dentro do escopo que voc\u00ea precisa fazer, ou seja, as atitudes e as atividades que s\u00e3o relevantes para voc\u00ea, e a segunda regra \u00e9 que mesmo que voc\u00ea possa, n\u00e3o significa que muitas vezes voc\u00ea deva fazer. Ou seja, \u00e9 preciso analisar com calma cada situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Design a simpler future: the connected travel experience A ideia \u00e9 criar uma experi\u00eancia de viagem t\u00e3o conectada quanto a que temos em casa, com TVs inteligentes e compras on-line. Para isso, \u00e9 preciso evoluir no setor de viagens corporativas, garantindo que os viajantes tenham uma experi\u00eancia integrada e fluida.<\/p>\n\n\n\n TMC RFP sourcing: 5 steps to ensure a successful process Formar uma equipe de stakeholders engajados e contar com o apoio de um patrocinador de n\u00edvel C; Project travel optimizing extend stay needs for savings & experience NDC in Action: Adding NDC to Your Mix O grande desafio \u00e9 encontrar o melhor equil\u00edbrio entre reduzir custos e a complexidade, utilizando parceiros de neg\u00f3cios bem preparados. \u00c9 essencial entender perfeitamente as urg\u00eancias da organiza\u00e7\u00e3o para implementar solu\u00e7\u00f5es personalizadas e eficazes dentro do programa de viagens.<\/p>\n\n\n\n Elementos-chave na negocia\u00e7\u00e3o de contratos de eventos A discuss\u00e3o tamb\u00e9m incluiu os desafios na consolida\u00e7\u00e3o de termos comerciais, a import\u00e2ncia de dados e transpar\u00eancia, e a necessidade de comunica\u00e7\u00e3o objetiva e cont\u00ednua. Os MSAs foram apontados como ferramentas essenciais para reduzir riscos financeiros e legais, al\u00e9m de facilitar a obten\u00e7\u00e3o de contratos e reduzir o tempo de sourcing.<\/p>\n\n\n\n Por fim, as palestras do GBTA deste ano ofereceram uma vis\u00e3o abrangente e detalhada dos desafios e solu\u00e7\u00f5es para o setor de viagens corporativas, englobando desde a melhoria na experi\u00eancia dos viajantes at\u00e9 a otimiza\u00e7\u00e3o de processos e inova\u00e7\u00e3o. Implementar essas pr\u00e1ticas pode transformar significativamente a gest\u00e3o, tornando-a mais eficiente e alinhada com as expectativas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n
<\/em><\/strong>Na abertura, Suzanne Neufang, CEO do GBTA, apresentou os resultados do 2024 Business Travel Index Outlook. A pesquisa anual, realizada com 4,1 mil viajantes corporativos, trouxe insights de cinco regi\u00f5es globais, em 72 pa\u00edses e 44 setores. Segundo Neufang, os gastos com viagens corporativas devem atingir US$ 1,48 trilh\u00e3o este ano, com previs\u00e3o de crescimento para US$ 2 trilh\u00f5es em quatro anos, demonstrando a estabilidade econ\u00f4mica p\u00f3s-pandemia.<\/p>\n\n\n\n
:: 64% dos entrevistados gastaram mais com viagens a neg\u00f3cios em 2024 do que em 2023;
:: 76% viajaram tanto quanto ou mais do que em 2019;
:: O gasto estimado na \u00faltima viagem foi de US$ 834;
:: O objetivo principal de 23% dos viajantes \u00e9 de participa\u00e7\u00e3o em semin\u00e1rios e treinamentos, enquanto 13% viajam para conven\u00e7\u00f5es e confer\u00eancias;
:: 43% valorizam conforto e 41% valorizam custos;
:: 58% combinam viagens profissionais e pessoais.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong><\/em>Carla Harris, consultora no Morgan Stanley, palestrante motivacional internacional e autora, falou sobre a transforma\u00e7\u00e3o em pontos de conex\u00e3o entre a lideran\u00e7a e a inova\u00e7\u00e3o. Ela destacou 3 passos que cada l\u00edder precisa seguir, sendo eles: autenticidade, voc\u00ea ser quem voc\u00ea \u00e9; gerar confian\u00e7a, porque \u00e9 a base principal de todas as rela\u00e7\u00f5es; e transpar\u00eancia e clareza nas comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong><\/em>Na palestra “Design a simpler future: the connected travel experience\u201d foram apresentados os desafios que os travel managers enfrentam como atrasos, despesas e cancelamentos. Para mostrar uma proposta para melhorar a experi\u00eancia dos viajantes, o debate, comandado pelo Andrew Menkes, CEO da Partnership Travel Consulting, ressaltou que \u00e9 necess\u00e1rio retornar \u00e0s pr\u00e1ticas antigas, onde ouvir os turistas se torna crucial. Al\u00e9m disso, as pesquisas desempenham um papel fundamental nesse processo, ajudando a identificar oportunidades e expectativas.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong><\/em>Selecionar uma ag\u00eancia de viagens parceira \u00e9 um dos maiores desafios para compradores e gestores de viagens. A palestra “TMC RFP Sourcing: 5 Steps to Ensure a Successful Process” mostrou cinco passos essenciais para garantir um processo bem-sucedido:<\/p>\n\n\n\n
Identificar necessidades reais para criar um scorecard eficiente;
Estabelecer um cronograma realista desde o in\u00edcio do processo at\u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o e p\u00f3s go-live;
Garantir a posse de dados de viagem, como volumetria, relat\u00f3rios e perfil dos viajantes;
Escolher TMCs que tenham capacidade operacional para atender ao volume e processo da empresa.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong><\/em>Equilibrar seguran\u00e7a, qualidade, conforto, or\u00e7amento e necessidades da empresa \u00e9 importante para uma pol\u00edtica de viagem eficaz. A palestra “Project Travel Optimizing Extend Stay Needs for Savings & Experience”, ministrada por Greeley Koch, diretor das Am\u00e9ricas; Daniel Moretta, presidente de gest\u00e3o de viagens Globespan; David Menezes, diretor, Sourcing Estrat\u00e9gico do Grupo Aecon, Inc.; destacou a valoriza\u00e7\u00e3o de uma a\u00e7\u00e3o viva, que se ajusta \u00e0s prioridades de cada projeto.<\/p>\n\n\n\n
<\/em><\/strong>A ado\u00e7\u00e3o do New Distribution Capability (NDC) tem acelerado, mas o modelo exige alinhamento e comunica\u00e7\u00e3o constante entre os parceiros da cadeia de distribui\u00e7\u00e3o. A palestra “NDC in Action: Adding NDC to Your Mix”, ministrada por Kathy Morgan, vice-presidente da gest\u00e3o de produtos da Sabre; Tom Wilkinson, diretor de distribui\u00e7\u00e3o da SAP Concur; Dorian Stonie, diretor s\u00eanior de viagens globais de for\u00e7a de vendas; Alex Stutz, vice-presidente de viagens de neg\u00f3cios globais; enfatizou a import\u00e2ncia de focar na qualidade dos produtos, em vez da quantidade de ofertas.<\/p>\n\n\n\n
<\/em><\/strong>A sess\u00e3o sobre negocia\u00e7\u00e3o de contratos de eventos abordou a import\u00e2ncia dos Acordos de Servi\u00e7os Mestre (MSAs) para simplifica\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia. Os participantes destacaram a evolu\u00e7\u00e3o dos contratos de hot\u00e9is e as prioridades de termos legais espec\u00edficos para diferentes regi\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n