A gest\u00e3o de viagens de uma empresa \u00e9 uma tem\u00e1tica ampla e complexa \u2013 e \u00e9 preciso entender a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios da companhia, seu or\u00e7amento, p\u00fablicos e comportamento de \u00e1reas para, s\u00f3 ent\u00e3o, criar, alterar ou propor e\/ou gerir a rotina de viagens em uma empresa.<\/p>\n
Parte da pol\u00edtica trata (ou deveria tratar) do viajante. Analista, t\u00e9cnico, vendedor, trainee<\/em>, consultor, coordenador, diretor, vice-presidente, CEO. Independente da posi\u00e7\u00e3o hier\u00e1rquica que ocupa na estrutura, estes profissionais podem integrar a lista dos viajantes corporativos. O entendimento sobre o papel e a import\u00e2ncia destes consumidores que, ao fim e ao cabo, s\u00e3o a face da companhia em viagens de neg\u00f3cios, \u00e9 um dos temas que mais integram a pauta de executivos do setor na atualidade.<\/p>\n H\u00e1 gestores de viagem que agem como rob\u00f4s, a partir de processos sistematizados e integralmente focados na otimiza\u00e7\u00e3o de recursos. Outros, t\u00eam a escuta verdadeiramente aberta para as necessidades de todos os envolvidos, atentos \u00e0 busca de solu\u00e7\u00f5es para demandas corporativas e pessoais, enxergando cada viajante e cada demanda como parte viva do processo.<\/p>\n A boa not\u00edcia para quem est\u00e1 na dianteira da condu\u00e7\u00e3o deste desafio \u00e9 que a harmoniza\u00e7\u00e3o dos interesses de cada cluster<\/em> \u00e9 ben\u00e9fica a todos.<\/p>\n Sem abrir m\u00e3o de uma pol\u00edtica que busca melhorar a composi\u00e7\u00e3o dos custos \u2013 realidade de todas as empresas em seus v\u00e1rios departamentos \u2013, \u00e9 poss\u00edvel tratar melhor o viajante em toda sua jornada de viagem, desde a escolha da companhia a\u00e9rea, passando pelo per\u00edodo da viagem (e, se \u00e9 poss\u00edvel prorrog\u00e1-la ou n\u00e3o), pela escolha do hotel e pela avalia\u00e7\u00e3o das oportunidades de mobilidade (t\u00e1xi ou aplicativos)<\/p>\n Na esteira deste debate, o bleisure<\/em> vem ganhando relev\u00e2ncia porque impacta direta e, na maioria das vezes, positivamente na experi\u00eancia do viajante.<\/p>\n No entanto, saber como a empresa v\u00ea (e trata) seus viajantes \u00e9 muito mais do que oferecer bleisure<\/em>.<\/p>\n Bleisure <\/em>poderia ser considerado um fator do client centricity<\/em>, ou seja, o quanto a empresa olha para o seu viajante para construir uma pol\u00edtica de viagens que providencia uma experi\u00eancia de viagem corporativa positiva antes, durante e depois. Revela um comportamento cultural da companhia e de suas lideran\u00e7as que, indiscutivelmente, impacta no comportamento dos funcion\u00e1rios e volta para a empresa como performance<\/em>.<\/p>\n Mas, final, quais s\u00e3o os benef\u00edcios deste novo comportamento do gestor e das companhias?<\/p>\n Sem d\u00favida alguma, o resultado desta equa\u00e7\u00e3o sempre ser\u00e1 bom.<\/p>\n Cabe ao gestor de viagens escutar a base e mostrar aos dirigentes das companhias, por meio de pesquisas de mercado, de workshops<\/em> e de estudos internos, quais s\u00e3o os benef\u00edcios deste novo mindset<\/em> que \u00e9 pensar as viagens de neg\u00f3cio \u2013 tamb\u00e9m \u2013 a partir da experi\u00eancia do viajante.<\/p>\n Afinal, um funcion\u00e1rio feliz trabalha mais motivado e tem influ\u00eancia direta no clima organizacional. O sentimento de pertencimento tem efeito cascata e se desdobra para outros benef\u00edcios na rela\u00e7\u00e3o entre a empresa e o colaborador, que se torna mais fiel e engajado. De certa maneira, e sem correr o risco do exagero, afirmo que a reten\u00e7\u00e3o de talentos tamb\u00e9m \u00e9 uma das consequ\u00eancias deste novo olhar em nosso setor.<\/p>\n Esta perspectiva da rela\u00e7\u00e3o de ganha-ganha convida \u00e0 reflex\u00e3o e incentiva o mercado para uma nova proposi\u00e7\u00e3o. E voc\u00ea: como v\u00ea (e trata) o viajante de sua empresa?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"