Minha estreia neste blog n\u00e3o poderia acontecer em melhor momento. Prestes a completar cinco meses \u00e0 frente da BRAZTOA, j\u00e1 n\u00e3o sou o mesmo Roberto. Aprendi muito nesse per\u00edodo e mudei muitos dos meus conceitos. Assim como o mundo e o nosso setor, as pessoas mudam o tempo todo, principalmente pelas experi\u00eancias que vivem diariamente. Ainda bem!<\/p>\n\n\n\n
Trago uma nova bagagem, constru\u00edda pelo trabalho ativo em grandes eventos como o Braztoa Desvenda, duas edi\u00e7\u00f5es do Experi\u00eancia Braztoa, ABAV & ECB, e uma viagem de trem pela China, Mong\u00f3lia e Sib\u00e9ria (Transiberiano) de 20 dias que, com certeza, me trouxe grandes transforma\u00e7\u00f5es pessoais e profissionais. Completo, agora, 80 pa\u00edses visitados.<\/p>\n\n\n\n
Minha atua\u00e7\u00e3o na Braztoa n\u00e3o \u00e9 de hoje. Fui diretor de Tecnologia desde 2011, vice-presidente, entre 2015 e 2019, at\u00e9 assumir a presid\u00eancia do Conselho de Administra\u00e7\u00e3o da entidade para o bi\u00eanio 2019\/2021. <\/p>\n\n\n\n
Uso com frequ\u00eancia a express\u00e3o H2H, n\u00e3o apenas nos meus discursos, mas em todas as coisas nas quais coloco minha energia, minhas a\u00e7\u00f5es. \u00c9 de Humano para Humano, com muitas ideias e entusiasmo, que fa\u00e7o meu primeiro post neste canal falando sobre o \u201cF\u00edgital\u201d!<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o existe mais experi\u00eancia s\u00f3 f\u00edsica ou s\u00f3 online, somos seres h\u00edbridos e vivemos em tempos de F\u00edgital! F\u00edsico + Digital! <\/p>\n\n\n\n
Trago alguns exemplos:<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Internet j\u00e1 possui 75% de penetra\u00e7\u00e3o na popula\u00e7\u00e3o, superando at\u00e9 mesmo o saneamento b\u00e1sico (51%). (IBGE).<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Enquanto o PIB encolhia at\u00e9 4%, a venda de smartphones e outros devices crescia 20% e em 2019 chegamos a 239 milh\u00f5es de smartphones ativos no Brasil (FGV, 2019).<\/p>\n\n\n\n
\u2022 52% das viagens come\u00e7am pelo Google, 38% do planejamento se inicia atrav\u00e9s do Youtube, que possui 50 milh\u00f5es de visualiza\u00e7\u00f5es mensais sobre o tema e crescimento mensal de 60%. Entre 2017 e 2018, o conte\u00fado relacionado \u00e0 viagens cresceu 400% (Google Travel Brasil, 2019). <\/p>\n\n\n\n
\u2022Previs\u00f5es indicam que at\u00e9 2020, 70% das viagens ser\u00e3o marcadas com aux\u00edlio ou completamente atrav\u00e9s de smartphones (Travelport, 2018)<\/p>\n\n\n\n
Mas, onde quero chegar ao citar tantos exemplos? Quero dizer que os mundos digitais e f\u00edsicos s\u00e3o complementares, n\u00e3o concorrentes. Eles est\u00e3o cada vez mais pr\u00f3ximos e isso tem tudo a ver com experi\u00eancia e engajamento.<\/p>\n\n\n\n
As experi\u00eancias que s\u00e3o compartilhadas, curtidas, filmadas, publicadas em in\u00fameras plataformas, s\u00e3o f\u00edsicas, reais e inesquec\u00edveis! Por isso s\u00e3o registradas.<\/p>\n\n\n\n
Agora vem a pergunta que n\u00e3o deve ser calada: como est\u00e1 a rela\u00e7\u00e3o do setor de viagens com tantas mudan\u00e7as, tanta tecnologia? <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 fato que vivemos uma disrup\u00e7\u00e3o, essa for\u00e7a global que est\u00e1 acelerando desenvolvimentos tecnol\u00f3gicos, mudan\u00e7as de comportamento do consumidor e fomentando modelos de neg\u00f3cios inovadores que continuar\u00e3o a mudar o jogo do futuro da ind\u00fastria de viagens. \u00c9 um movimento irrefre\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n
O ambiente online n\u00e3o pode ser visto como prejudicial, as ag\u00eancias e operadoras devem explorar e aproveitar as in\u00fameras possibilidades que se abrem e dar vaz\u00e3o ao conhecimento e viv\u00eancia adquiridos por tanto tempo no setor, acompanhando e se empoderando das novas tecnologias.<\/p>\n\n\n\n
Quer um conselho? Pense a tecnologia como algo para simplificar suas a\u00e7\u00f5es, n\u00e3o algo que as tornem ainda mais complexas ou ainda que prejudique seu neg\u00f3cio. Repense o modo que as pessoas podem acessar seus ativos e servi\u00e7os e estimule modelos mais abertos, de f\u00e1cil assimila\u00e7\u00e3o e uso. <\/p>\n\n\n\n
Busque sempre a gera\u00e7\u00e3o de valor, tornando seu produto ou servi\u00e7o cada vez mais interessante e desejado. \u00c9 por isso que a customiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia \u00e9 essencial. N\u00e3o existe uma abordagem \u00fanica para todos. <\/p>\n\n\n\n
O Agente deve progressivamente (se ainda n\u00e3o ocorreu) se tornar um consultor para seu cliente, talvez at\u00e9 mais ser um curador para realizar o sonho do seu cliente. Deve oferecer a ele atividades, produtos, servi\u00e7os pensados cuidadosamente. Isso n\u00e3o tem pre\u00e7o! E \u00e9 dever de cada \u201ccurador de viagens\u201d demonstrar o valor do servi\u00e7o oferecido e convencer o cliente do valor da viagem, ou melhor, do sonho que est\u00e1 recebendo. <\/p>\n\n\n\n
Lembre-se: Quem \u00e9 sempre capaz de aprender n\u00e3o fica obsoleto nunca.<\/p>\n\n\n\n
Roberto Haro Nedelciu, presidente da BRAZTOA.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"