H\u00e1 tempos temos falado sobre transforma\u00e7\u00f5es. Muitas transforma\u00e7\u00f5es de comportamento, relacionamento e at\u00e9 de pessoas, mas, principalmente, as digitais. O mundo mudou, o turismo mudou, as pessoas mudaram e a maneira de vender turismo tem se transformado para atender esse nono cen\u00e1rio. N\u00e3o temos a menor d\u00favida de que caminhamos a passos largos para uma maturidade digital entre as operadoras de Turismo.<\/p>\n\n\n\n
Diante da transforma\u00e7\u00e3o digital vivenciada em todos os segmentos e acelerada pela pandemia, n\u00f3s, da BRAZTOA, identificamos a necessidade de iniciar uma an\u00e1lise de indicadores voltados para a maturidade digital dos nossos associados, com o intuito de entender o panorama atual e desenhar sua atua\u00e7\u00e3o neste processo de muta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Dados s\u00e3o important\u00edssimos para que possamos nos olhar de fora e saber exatamente onde queremos e precisamos melhorar. Dados s\u00e3o essenciais para pautar decis\u00f5es mediante fatos, sem achismos.<\/p>\n\n\n\n
Isso, inclusive, tem acontecido com a BRAZTOA que, pela primeira vez, lan\u00e7ou um olhar cient\u00edfico para esse tema e o trouxe para o seu principal produto: a hist\u00f3rica edi\u00e7\u00e3o de 10 anos Anu\u00e1rio Braztoa.<\/p>\n\n\n\n
Nesta primeira an\u00e1lise, foi identificado que as operadoras possuem alto grau de maturidade digital, superando a m\u00e9dia em todos os indicadores analisados: e-mail, website, digitaliza\u00e7\u00e3o da empresa, apoio ao cliente, redes sociais, CRM e estrat\u00e9gia de marketing digital.<\/p>\n\n\n\n
O e-mail e o website est\u00e3o entre os quesitos que obtiveram o melhor desempenho, alcan\u00e7ando quase o grau m\u00e1ximo de maturidade e demonstrando que quase todos os pesquisados possuem comunica\u00e7\u00e3o efetiva por e-mail corporativo e por newsletter peri\u00f3dica com os clientes, al\u00e9m de um site bem elaborado. <\/p>\n\n\n\n
O Anu\u00e1rio tamb\u00e9m mostra que outros pontos precisam ser mais trabalhados e difundidos entre as empresas: a presen\u00e7a nas redes sociais e as vendas online. Este panorama est\u00e1 relacionado com o modelo de neg\u00f3cios das operadoras que, em sua maioria, n\u00e3o trabalha diretamente para o cliente final, mas sim como fornecedoras para outras ag\u00eancias e freelancers.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 disse e refor\u00e7o: saber onde est\u00e3o os gargalos nos traz foco para o que precisa ser ajustado, pois o mais importante j\u00e1 temos: o alto n\u00edvel de conhecimento sobre viagens e sobre milhares destinos do Brasil e do mundo.<\/p>\n\n\n\n
Tendo em vista o contexto atual e a necessidade de moderniza\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o das empresas, os associados BRAZTOA, individualmente, j\u00e1 iniciaram este processo, est\u00e3o em grau satisfat\u00f3rio de maturidade digital, mas sempre cientes de sempre h\u00e1 algo a melhorar.<\/p>\n\n\n\n
Mas n\u00e3o se esque\u00e7am que os clientes n\u00e3o s\u00e3o m\u00e1quinas, s\u00e3o humanos e est\u00e3o \u201cassustados\u201d com as mudan\u00e7as dr\u00e1sticas dos \u00faltimos tempos. Est\u00e3o ansiosos para viajar, mas precisam se sentir seguros para isso.\u00a0 Aproveitem esse momento e melhorem seus processos. Automatizem, mas, tamb\u00e9m, humanizem.<\/p>\n\n\n\n
Os dados est\u00e3o a\u00ed e eu os convido: m\u00e3os \u00e0 obra!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"