Diante de tantas not\u00edcias e ocorr\u00eancias envolvendo consumidores que contrataram viagens e servi\u00e7os tur\u00edsticos, a BRAZTOA vem a p\u00fablico registrar pontos importantes para uma comercializa\u00e7\u00e3o sustent\u00e1vel no setor de Turismo.<\/p>\n\n\n\n
Lembre-se: ao contratar servi\u00e7os\/produtos tur\u00edsticos, sempre verifique a idoneidade da empresa; a
disponibilidade para a real data em que se pretende viajar e a m\u00e9dia de pre\u00e7os do mercado, pois n\u00e3o existem milagres.<\/p>\n\n\n\n
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CARTA ABERTA AO MERCADO<\/strong><\/p>\n\n\n\n A BRAZTOA \u2013 Associa\u00e7\u00e3o Brasileira dos Operadores de Turismo, grupo que integra operadoras de turismo de todo o pa\u00eds, diante das \u00faltimas not\u00edcias e ocorr\u00eancias envolvendo consumidores que contrataram viagens\/servi\u00e7os tur\u00edsticos, vem a p\u00fablico registrar pontos importantes para uma comercializa\u00e7\u00e3o sustent\u00e1vel em nosso setor. Destaca-se que nenhum de nossos associados est\u00e1 envolvido em tais mat\u00e9rias.<\/strong><\/p>\n\n\n\n As Operadoras de Turismo, assim como as Ag\u00eancias de Viagens possuem dentre suas atribui\u00e7\u00f5es a intermedia\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os\/produtos tur\u00edsticos ao consumidor, cuja presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os contratada ocorrer\u00e1, via de regra, pelo prestador de servi\u00e7os finais, a exemplo da hotelaria, avia\u00e7\u00e3o, traslados, passeios, dentre outras.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, para a maior parte dos produtos\/servi\u00e7os intermediados, tanto as Operadoras, quanto as ag\u00eancias de viagens est\u00e3o adstritas \u00e0 regras e valores repassados pelo prestador de servi\u00e7os finais.<\/p>\n\n\n\n Logo, torna-se impratic\u00e1vel a venda de pacotes tur\u00edsticos com valores demasiados abaixo do praticado pelo mercado, ou ainda, precificados muito futuramente, em especial para per\u00edodos em que sequer existem pre\u00e7os publicados ou disponibilizados para a venda, pois ao final ser\u00e3o os prestadores de servi\u00e7os finais que informar\u00e3o o valor m\u00ednimo do produto\/servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Um dos principais exemplos desta pr\u00e1tica s\u00e3o as ofertas de passagens a\u00e9reas com mais de 11 meses de anteced\u00eancia do embarque, quando as empresas a\u00e9reas ainda n\u00e3o abriram invent\u00e1rio para vendas, ou seja, sequer h\u00e1 servi\u00e7o\/produto disponibilizado para a venda.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o raro, algumas empresas ao comercializarem dessa forma, ainda procedem com descontos de at\u00e9 50% sobre os valores praticados pelas pr\u00f3prias empresas a\u00e9reas, tornando-se temer\u00e1rio o cumprimento da oferta\/contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Quando h\u00e1 a comercializa\u00e7\u00e3o de produtos\/servi\u00e7os tur\u00edsticos, com datas em aberto, como v\u00eam ocorrendo em algumas situa\u00e7\u00f5es, significa que, efetivamente, n\u00e3o existe reserva, confirma\u00e7\u00e3o de lugares ou garantia de valores no momento do pagamento efetuado pelo consumidor, pois isso tudo se dar\u00e1 no futuro. Nesses casos, na pr\u00e1tica o consumidor pode ter adquirido apenas uma expectativa de viagem, e n\u00e3o a viagem em si, o que poder\u00e1 se revelar em preju\u00edzos futuros.<\/p>\n\n\n\n Refor\u00e7a-se que em nenhum ramo de neg\u00f3cio existe milagre, ou seja, o consumidor deve desconfiar de empresas ou produtos tur\u00edsticos com valores muito abaixo aos praticados pela m\u00e9dia de pre\u00e7os do mercado<\/u><\/strong>, pois o que pode em princ\u00edpio parecer uma vantagem, ao final, poder\u00e1 ensejar preju\u00edzo e frustra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Os associados BRAZTOA, na qualidade de Operadores e profissionais do turismo, n\u00e3o pactuam ou praticam este tipo de venda.<\/strong> Pelo contr\u00e1rio, efetuam todas as reservas para a viagem do cliente antes ou no momento do recebimento, de forma a garantir a disponibilidade de hotel na categoria desejada, bem como o valor e lugar do bilhete a\u00e9reo. O consumidor sabe, no momento da compra, exatamente o que est\u00e1 adquirindo.<\/p>\n\n\n\n As autoridades e consumidores precisam estar atentos a empresas que seguem um modelo de neg\u00f3cio, com \u201cvenda a descoberto\u201d, onde ofertam servi\u00e7os\/produtos que podem ser inexistentes ao tempo da venda. Tal situa\u00e7\u00e3o merece maior aten\u00e7\u00e3o quando se trata de intermedia\u00e7\u00e3o de produtos\/servi\u00e7os tur\u00edsticos, como vem sendo noticiado, onde h\u00e1 a poss\u00edvel venda de expectativa de viagem a custos subestimados e irreais. <\/p>\n\n\n\n O risco deste tipo de neg\u00f3cio n\u00e3o \u00e9 devidamente comunicado ao consumidor e n\u00e3o possui regulamenta\u00e7\u00e3o legal, tornando-se, frisa-se, incerto o seu cumprimento.<\/p>\n\n\n\n As recentes not\u00edcias em torno das vendas de pacotes tur\u00edsticos com datas em aberto n\u00e3o se aplicam a ag\u00eancias e operadoras de turismo que atuam de forma regular no mercado h\u00e1 anos, mas sim a um modelo de neg\u00f3cio que aparentemente se revela insustent\u00e1vel, pois baseia-se em proje\u00e7\u00f5es e n\u00e3o na real disponibilidade de servi\u00e7os, prestados por um terceiro. Tal modelo, ressalta-se, traz riscos que podem ensejar o n\u00e3o cumprimento aos servi\u00e7os contratados. Portanto, este modelo de data flex\u00edvel, apenas prejudica a imagem do setor e, principalmente, cont\u00e9m grandes riscos de lesar os consumidores.<\/p>\n\n\n\n Portanto, ao contratar servi\u00e7os\/produtos tur\u00edsticos, sempre verifique a idoneidade da empresa; a disponibilidade para a real data em que se pretende viajar e a m\u00e9dia de pre\u00e7os do mercado, pois como dito, n\u00e3o existem milagres.<\/p>\n\n\n\n Por fim reiteramos que os operadores de turismo associados BRAZTOA continuar\u00e3o a trabalhar de forma integra, cumprindo rigorosamente com a lei e dentro de condutas \u00e9ticas, entregando aos agentes de viagens e passageiros a viagem devidamente oferecida e acordada.<\/p>\n\n\n\n S\u00e3o Paulo, 23 de agosto de 2023.<\/p>\n\n\n\n