Na medida em que os fornecedores cada vez mais impulsionam suas vendas atrav\u00e9s de seus canais diretos, com ferramentas de alta e onerosa tecnologia, as ag\u00eancias de viagens ganham maiores\u00a0 atribui\u00e7\u00f5es e responsabilidades. Ou seja, trabalha-se muito mais, para se ter ainda mais responsabilidades, mas n\u00e3o necessariamente receita.<\/p>\n
As ag\u00eancias de viagens n\u00e3o podem se furtar do dever legal da informa\u00e7\u00e3o que prestam ao cliente, sendo sua obriga\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e profissional conhecer o que est\u00e3o ofertando e intermediando. Procurar saber junto aos fornecedores e parceiros comerciais tudo que \u00e9 necess\u00e1rio para que seu cliente possa utilizar e usufruir do que est\u00e1 adquirindo, desde o b\u00e1sico como documenta\u00e7\u00e3o, vistos, vacinas, franquias de bagagens, regras de cancelamentos, de altera\u00e7\u00f5es e reembolso, at\u00e9 as mais espec\u00edficas como idade e condi\u00e7\u00f5es f\u00edsicas do passageiro, que podem restringir a indica\u00e7\u00e3o de um tipo de viagem ou destino.<\/p>\n
Essas e outras informa\u00e7\u00f5es pertinentes devem ser ressaltadas pelo agente de viagens, e \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que sejam repassadas ao cliente antes mesmo que se conclua o contrato com a ag\u00eancia, pois em alguns casos a antecipa\u00e7\u00e3o \u00e9 determinante.<\/p>\n
Vemos com muita frequ\u00eancia discuss\u00f5es entre ag\u00eancias e clientes que n\u00e3o aceitam pagar pelas multas de cancelamento aplicadas pelas transportadoras a\u00e9reas, pelo simples fato de s\u00f3 enxergarem a negocia\u00e7\u00e3o comercial a partir do intermediador. A indaga\u00e7\u00e3o que fica \u00e9 se as ag\u00eancias que passam pela situa\u00e7\u00e3o informaram de fato, e antes da emiss\u00e3o, todas as regras e pol\u00edticas tarif\u00e1rias da transportadora ao seu cliente; ou s\u00f3 o fizeram depois que a passagem j\u00e1 estava emitida. Se o fizeram depois, o cliente n\u00e3o foi previamente informado, e isso \u00e9 fragilidade na atua\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia.<\/p>\n
Que \u00e0s ag\u00eancias de viagens j\u00e1 s\u00e3o atribu\u00eddas v\u00e1rias responsabilidades \u00e9 um fato inquestion\u00e1vel, algumas notadamente injustas, pois responder por problema causado pelo fornecedor \u00e9 estar diante de aplica\u00e7\u00e3o da lei sem qualquer e m\u00ednima proporcionalidade. Trabalhar institucionalmente para se conquistar o convencimento desta proporcionalidade \u00e9 sin\u00f4nimo de \u00e1rdua luta, pois combater o que se entende como \u2018redu\u00e7\u00e3o de direitos de consumidor\u2019 n\u00e3o \u00e9 tarefa simples.<\/p>\n
Por outro lado, a ag\u00eancia tamb\u00e9m precisa se convencer da sua obriga\u00e7\u00e3o e cuidado com o que informa, com o que preenche, com o que insere, com o que elege como de sua oferta, pois diante de um cen\u00e1rio de tantas responsabilidades, esta \u00e9 a que de fato lhe \u00e9 conferida em dois pap\u00e9is fundamentais: de intermediadora da negocia\u00e7\u00e3o comercial com o fornecedor, e\u00a0 de\u00a0\u00a0 consultora e gestora da viagem do seu cliente.\u00a0 Ganhamos todos quando ambos os pap\u00e9is s\u00e3o exercidos com efici\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"