Em regra, boas respostas ocorrem por conta da qualidade das perguntas, em termos de clareza, capacidade instigadora e precis\u00e3o do foco. Dias atr\u00e1s, um rep\u00f3rter do trade me perguntou se uma empresa sem TMC consegue uma gest\u00e3o saud\u00e1vel. Assegurei que sim. Afinal, todos os modelos t\u00eam pr\u00f3s e contras. Naturalmente, como especialista, enxergamos menos pr\u00f3s e mais contras neste modelo. Sabemos o quanto de investimentos em infraestrutura, treinamento e tecnologia \u00e9 necess\u00e1rio para oferecer as melhores solu\u00e7\u00f5es aos nossos clientes.
\nA gest\u00e3o interna sai muito mais cara e a empresa perde com a falta de suporte de uma TMC. No passado, algumas arriscaram montar suas house-agencies, mas hoje isso \u00e9 incomum. Outras arriscam um conceito open booking, mas quando colocado na balan\u00e7a, ter uma TMC \u00e9 muito mais compensador. A necessidade de gerenciar aquele centro de custo \u00e9 cara e acaba por confundir o core business da empresa.
\nMeu interlocutor indagou se eu recomendaria este modelo \u2018independente\u2019. N\u00e3o hesitei em afirmar que n\u00e3o. As empresas s\u00e3o correspons\u00e1veis pela vida de seus funcion\u00e1rios enquanto est\u00e3o trabalhando, seja num escrit\u00f3rio ou numa viagem a trabalho. As solu\u00e7\u00f5es das TMC\u2019s especializadas em gest\u00e3o de Viagens Corporativas s\u00e3o voltadas para este p\u00fablico. Possuem solu\u00e7\u00f5es de rastreabilidade do viajante, controle total das informa\u00e7\u00f5es, a viagem \u00e9 gerenci\u00e1vel. No modelo \u2018independente\u2019, a viagem n\u00e3o \u00e9 gerenci\u00e1vel pela empresa, mas sim pelo viajante, o que torna o processo vulner\u00e1vel e exposto a riscos.
\nTamb\u00e9m quis saber se falta transpar\u00eancia na rela\u00e7\u00e3o entre empresas e gestores. Disse-lhe que a base de tudo \u00e9 a confian\u00e7a m\u00fatua. Sem ela, nenhuma rela\u00e7\u00e3o se estabelece e nem prospera. Sempre notamos, em eventos corporativos, uma preocupa\u00e7\u00e3o para que a TMC atue de forma transparente. Por\u00e9m, abrir uma concorr\u00eancia s\u00f3 para pressionar seu fornecedor atual a baixar pre\u00e7os, isso \u00e9 transpar\u00eancia? Transpar\u00eancia transcende a rela\u00e7\u00e3o TMC-cliente. Abrange toda a cadeia produtiva. Atuar de forma transparente e dentro da legalidade tribut\u00e1ria \u00e9 outro ponto fundamental, que marca grande dist\u00e2ncia entre uma TMC e um aventureiro de plant\u00e3o. Afinal, todos buscam redu\u00e7\u00e3o de custos e \u00e9 nessa palavra, custos, que aventureiros assediam o cliente corporativo.
\nDeu sequ\u00eancia \u00e0 sabatina perguntando se as TMCs precisam melhorar em renova\u00e7\u00e3o para atrair novos clientes. Lembrei que a renova\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 somente na TMC – ela est\u00e1, de novo, em toda a cadeia produtiva. Renova\u00e7\u00e3o na forma de contratar um servi\u00e7o, quer seja da TMC, no contrato com uma cia a\u00e9rea, um hotel ou um servi\u00e7o de seguro viagem.
\nA velocidade da informa\u00e7\u00e3o faz com que o cliente tenha acesso simult\u00e2neo a tudo. Mas a existe uma pergunta-chave: \u00a0qual a necessidade desse ou daquele cliente? H\u00e1s mais de 7 bilh\u00f5es de pessoas no mundo e n\u00e3o se encontrar\u00e1 uma igual a outra. E o mercado quer rotular cliente, TMC e fornecedor da mesma forma. N\u00e3o \u00e9 assim. A renova\u00e7\u00e3o est\u00e1 exatamente no modo de reconhecer o perfil e as qualidades desse ou aquele cliente, TMC ou fornecedor.
\nNo cen\u00e1rio \u201con demand\u201d, o consumidor quer determinado servi\u00e7o na hora e daquela forma; do contr\u00e1rio, troca. Por isso se faz necess\u00e1ria a constante renova\u00e7\u00e3o, seja no setor de turismo ou nos demais.
\nPor fim, indagou sobre o que pesa mais: ouvir o cliente ou as inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. Sustentei que ambas quest\u00f5es s\u00e3o intercomplementares. Ouvir o cliente \u00e9 fundamental para a escolha dos caminhos, mas para chegar l\u00e1 a tecnologia ser\u00e1 sempre crucial. Acrescentei que num cen\u00e1rio cada vez mais complexo, a dica \u00e9 simplificar ou descomplicar processos. As TMC\u2019s possuem know-how e tecnologia para auxiliar seus clientes a inovarem e melhorarem em seus processos de compras de viagens e gest\u00e3o de despesas.
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\nRubens Schwartzmann<\/i><\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"