{"id":1358,"date":"2019-10-02T09:25:24","date_gmt":"2019-10-02T12:25:24","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/espacoabracorp\/?p=1358"},"modified":"2019-10-02T09:25:26","modified_gmt":"2019-10-02T12:25:26","slug":"e-preciso-valorizar-o-canal-de-agencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/espacoabracorp\/2019\/10\/02\/e-preciso-valorizar-o-canal-de-agencias\/","title":{"rendered":"\u00c9 preciso valorizar o canal de ag\u00eancias"},"content":{"rendered":"\n

Pesquisa realizada pela Accenture<\/span><\/a>, uma empresa global de consultoria de gest\u00e3o, mostrou que a maioria absoluta dos\u00a0consumidores\u00a0(73%) preferem um atendimento\u00a0humano<\/strong>\u00a0quando precisam solucionar alguma demanda ou tirar alguma d\u00favida. <\/em><\/p>\n\n\n\n

*Carlos Prado<\/em><\/p>\n\n\n\n

Desde que foi criada a DU ou REV ou taxa de reserva, que\nremunera os servi\u00e7os que as ag\u00eancias de viagens prestam para os seus clientes,\numa quest\u00e3o ganhou espa\u00e7o na m\u00eddia: \u00c9 mais barato comprar direto do fornecedor?\nA resposta \u00e9 simples: N\u00e3o. O pre\u00e7o das passagens a\u00e9reas, das di\u00e1rias de hotel, das\nloca\u00e7\u00f5es de ve\u00edculos, dos seguros de viagem e dos cruzeiros mar\u00edtimos \u00e9 o\nmesmo. Eles n\u00e3o sofrem nenhum tipo de altera\u00e7\u00e3o quando a compra \u00e9 feita no site\ndo fornecedor ou no site de uma ag\u00eancia de viagens. <\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, por que ainda perduram a\u00e7\u00f5es de marketing\nprotagonizadas por fornecedores que buscam estimular a compra direta? <\/p>\n\n\n\n

O \u00fanico argumento utilizado pelos fornecedores \u00e9 afirmar, com\nraz\u00e3o, que: \u201cem nosso site n\u00e3o cobramos taxa de transa\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7o de\nreserva\u201d. Trata-se de um argumento muito fr\u00e1gil, na medida em que pressup\u00f5e a\ningenuidade do consumidor. Ou seja: a remunera\u00e7\u00e3o das ag\u00eancias de viagens\npossui sempre valor infinitamente inferior ao\ntempo investido pelo consumidor para pesquisar pre\u00e7os nos diversos sites dos\nfornecedores concorrentes entre si.<\/p>\n\n\n\n

Os sistemas de busca online oferecidos pelas ag\u00eancias de\nviagens permitem que o consumidor compare pre\u00e7os em tempo real. A tecnologia\nembarcada nos motores de venda das ag\u00eancias de viagens reduz significativamente\nos custos da viagem para os seus clientes. Al\u00e9m da economia de tempo \u2013 e neste\ncaso, tempo \u00e9 dinheiro, literalmente \u2013 todas as ag\u00eancias de viagens agregam\nconhecimento especializado.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo: quais s\u00e3o vantagens e as desvantagens de cada\nclasse de tarifa? <\/p>\n\n\n\n

Na avia\u00e7\u00e3o comercial; um mesmo voo chega a ter at\u00e9 mais de 50\nclasses de tarifas diferentes. Para cada uma delas, al\u00e9m das rotas e dos tipos\nde aeronaves, tamb\u00e9m variam localiza\u00e7\u00e3o, dist\u00e2ncia e conforto dos assentos;\nqualidade dos servi\u00e7os de bordo; e, principalmente, as regras e multas\ntarif\u00e1rias. Vale lembrar que, em alguns casos, os textos explicativos das\nregras nem em portugu\u00eas est\u00e3o dispon\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n

Na hotelaria, ent\u00e3o, s\u00e3o in\u00fameras as denomina\u00e7\u00f5es adotadas\npara classificar su\u00edtes e apartamentos. Isso, sem contar outros meios de\nhospedagem ofertados que exibem em seus sites fotos produzidas \u00e0 \u00e9poca da\ninaugura\u00e7\u00e3o. Muitos nem informam o padr\u00e3o e as condi\u00e7\u00f5es dos equipamentos\ninstalados: ar condicionado, frigobar, cofre, lumin\u00e1rias, facilidade de acesso\na tomadas, velocidade do wifi etc.<\/p>\n\n\n\n

Contudo, o valor agregado pelo conhecimento do agente de\nviagens tamb\u00e9m varia e, por isso, talvez, ainda persistam inciativas de\nmarketing de fornecedores que continuam apostando nas vendas diretas. Mesmo\nassim, sob a \u00f3tica dos fornecedores, estimular a compra direta \u00e9 sintoma de\nmiopia. Cada vez mais, a experi\u00eancia da compra suportada pelo atendimento humanizado, sob medida e personalizado, \u00e9\npercebida e valorizada pelo consumidor como vantagem competitiva.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

As ag\u00eancias de viagens TMCs associadas Abracorp contam com a entidade para manter recursos tecnol\u00f3gicos e humanos constantemente atualizados e dedicados \u00e0 oferta do melhor ROI \u2013 Return On investment \u2013\u00e0s corpora\u00e7\u00f5es atendidas, dos mais variados portes e ramos de atividade. Assim, a movimenta\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios, mensurada regularmente a partir das vari\u00e1veis que comp\u00f5em o BI \u2013 Intelig\u00eancia de Dados Abracorp, cresce acima dos percentuais apurados pelas vendas diretas, assegurando ganhos a todos os elos do mercado de viagens corporativas. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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