Presen\u00e7a digital ativa, atendimento on-line competente,\nexcel\u00eancia de qualidade nos servi\u00e7os prestados, gest\u00e3o eficiente e eficaz do\nhome office, libera\u00e7\u00e3o de f\u00e9rias, redu\u00e7\u00e3o dos custos que n\u00e3o agregam valor aos\nclientes e negocia\u00e7\u00e3o com fornecedores s\u00e3o medidas recomendadas a todas as\nempresas durante o per\u00edodo da quarentena. Estudar as medidas emergenciais\nanunciadas pelo Governo Federal, para amenizar a crise econ\u00f4mica, tamb\u00e9m comp\u00f5e\niniciativas pertinentes e adotadas pelas TMC\u00b4s associadas Abracorp.<\/p>\n\n\n\n
Vamos al\u00e9m. Em constante di\u00e1logo com os diferentes elos do\nmercado de viagens corporativas e de turismo, compartilhamos a necessidade\nimediata de planejar a\u00e7\u00f5es a serem implementadas antes do in\u00edcio da retomada da\ndemanda \u2013 a qual, certamente, ser\u00e1 lenta e gradual. N\u00e3o tenhamos d\u00favidas: em\n2020, a movimenta\u00e7\u00e3o do setor de viagens e turismo n\u00e3o vai ultrapassar 45% do\nque fizemos em 2019.<\/p>\n\n\n\n
Para estimular a retomada, \u00e9\npreciso uni\u00e3o e provid\u00eancias que mitiguem a inseguran\u00e7a natural dos viajantes\nconfinados; amea\u00e7ados pelos riscos f\u00edsicos e psicol\u00f3gicos gerados pelo temor do\ncont\u00e1gio pelo Covid-19. Riscos que n\u00e3o devem ser desprezados.<\/p>\n\n\n\n
#ficaemcasa consiste na melhor\natitude de preven\u00e7\u00e3o. Todos precisamos obedecer as orienta\u00e7\u00f5es da OMS e atender\nas orienta\u00e7\u00f5es das autoridades sanit\u00e1rias. O isolamento social se faz\nnecess\u00e1rio, mas n\u00e3o impede programarmos a\u00e7\u00f5es futuras. <\/p>\n\n\n\n
Muito pelo contr\u00e1rio, o bom uso da\ntecnologia da informa\u00e7\u00e3o recomenda planejar, agora, o que ser\u00e1 feito, no\nmomento adequado, para proporcionar a necess\u00e1ria seguran\u00e7a aos viajantes \u2013\ntendo em vista que as viagens de neg\u00f3cios ser\u00e3o retomadas antes das viagens a\nlazer.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o podemos e n\u00e3o vamos nos eximir\ndessa responsabilidade. Ali\u00e1s, sob a \u00f3tica dos viajantes e das pr\u00f3prias\ncorpora\u00e7\u00f5es atendidas, constatamos que aumenta a percep\u00e7\u00e3o da import\u00e2ncia dos\nservi\u00e7os prestados pelas TMC\u00b4s. Na crise, sem contar com a dedica\u00e7\u00e3o e o\nprofissionalismo das nossas equipes, viajantes que optaram pela compra direta\namargam a falta de assist\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Levar seguran\u00e7a aos viajantes\ncompreende, nesta etapa, propor o espa\u00e7amento dos passageiros a bordo e antever,\npor exemplo, a necessidade dos aeroportos estarem equipados para a oferta de\nm\u00e1scaras de prote\u00e7\u00e3o e outros servi\u00e7os que ajudem a compor um ambiente de\ntranquilidade.<\/p>\n\n\n\n
Mais do que \u00e1lcool gel, reorganizar\na ocupa\u00e7\u00e3o das salas de embarque, evitando aglomera\u00e7\u00f5es; assegurar protocolos\nsanit\u00e1rios mais rigorosos, com recursos tecnol\u00f3gicos para monitorar febre e para\nesteriliza\u00e7\u00e3o dos passageiros, de maneira n\u00e3o invasiva, constitui pauta\nemergencial. Pauta extensiva tamb\u00e9m a outros meios de transporte e de\nhospedagem.<\/p>\n\n\n\n
Mais impactante que o \u201c11 de\nsetembro\u201d, que imp\u00f4s mudan\u00e7as de procedimentos, o Covid-19 exige maior rigor\nnos protocolos de higieniza\u00e7\u00e3o e refor\u00e7o no treinamento dos recursos humanos\nempregados no setor \u2013 especialmente dos profissionais que atuam na linha de\nfrente.<\/p>\n\n\n\n
Enfim, a retomada come\u00e7a com a\nprograma\u00e7\u00e3o dos processos e dos procedimentos que v\u00e3o garantir sa\u00fade f\u00edsica e psicol\u00f3gica\ndos viajantes. Insisto: \u00e9 necess\u00e1rio, primeiro, demonstrar seguran\u00e7a, para\ndepois come\u00e7ar a promover e estimular a retomadas das vendas. As viagens\ncorporativas, todos sabemos, constituem alavanca para economia como um todo.<\/p>\n\n\n\n
Entre as mudan\u00e7as inevit\u00e1veis que\na pandemia do Covid-19 traz \u00e0 gest\u00e3o dos neg\u00f3cios, est\u00e1 no fato de que todo\nfornecedor, que compra e vende pre\u00e7o, vai sofrer. Prevalecer\u00e3o, na prefer\u00eancia\ndo consumidor, quem compra e vende valor. E o valor que agregamos vai al\u00e9m da\nmobilidade.<\/p>\n\n\n\n
Impulsionado pela pandemia do\nCovid-19, o resgate de valores que preconizam o bem-estar coletivo abre novos\nhorizontes e perspectivas \u00e0 valoriza\u00e7\u00e3o de ser humano \u2013 fato que exercer\u00e1 impacto,\ninclusive, sobre as fontes e os modelos de remunera\u00e7\u00e3o das ag\u00eancias de viagens.<\/p>\n\n\n\n
Mas isso \u00e9 tema para futuros\nposts.<\/p>\n\n\n\n
A pauta priorit\u00e1ria continua\nfocada em fazer bom uso da tecnologia, para proporcionar, sempre, mais e melhores\nexperi\u00eancias seguras aos nossos clientes (b2b2c).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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