No pr\u00f3ximo dia 7 de outubro, depois de uma longa jornada, voltaremos a nos reunir no 8\u00ba F\u00f3rum Abracorp, em Fortaleza. O evento, patrocinado pela Localiza, um dos mais importantes do setor, ocorrer\u00e1 durante o Business Travel Day, da Abav Collab 2021.
Elegemos o tema \u201cValor da Distribui\u00e7\u00e3o\u201d como catalisador de nossas reflex\u00f5es. Poder\u00edamos eleger outros assuntos que inclu\u00edssem a palavra \u201cpandemia\u201d, mas preferimos olhar para frente e para o novo ciclo que se avizinha. Achamos interessante essa discuss\u00e3o ap\u00f3s olharmos o que vem acontecendo nos mais variados mercados, que, de alguma forma, foram atropelados durante o per\u00edodo de pandemia em busca de solu\u00e7\u00f5es emergenciais e com baixo resultado pr\u00e1tico.
Esse para n\u00f3s \u00e9 o ponto principal. Os agentes econ\u00f4micos foram \u00e1geis e geraram uma s\u00e9rie de novos padr\u00f5es para tentar responder perguntas inigual\u00e1veis na nossa recente hist\u00f3ria. Buscaram caminhos, testaram, erraram e acertaram. O fato \u00e9 que dessa experi\u00eancia podemos tirar um legado rico e promissor.
Depois de tantos saltos, voltamos ao b\u00e1sico. Essa \u00e9 a proposta. No nosso caso, mais especificamente, como fica a distribui\u00e7\u00e3o dos produtos de viagem? Qual o novo papel das ag\u00eancias de viagens corporativas? Onde estar\u00e3o concentrados os nossos investimentos? Viagens de turismo e viagens corporativas se resumem \u00e0s facilidades de compra e venda?
Entendemos que n\u00e3o. Entendemos que o consumidor\/viajante entra nesse novo ciclo com exig\u00eancias ainda maiores em suas experi\u00eancias. Depois de um per\u00edodo de \u201cabstin\u00eancia\u201d, tudo o que ele n\u00e3o quer \u00e9 frustrar sua viagem por erro prim\u00e1rio em sua compra e valorizar cada centavo investido.
A necessidade de levar uma boa experi\u00eancia ao cliente exige um cont\u00ednuo investimento em tecnologia. O conhecimento necess\u00e1rio para se distribuir os servi\u00e7os adequados a cada perfil de consumidor demanda cont\u00ednuo desenvolvimento e capacita\u00e7\u00e3o. Se considerarmos que o mercado corporativo est\u00e1 num ritmo ainda lento de retomada, esses investimentos tornam-se mais relevantes ainda.
Sendo essa nossa cren\u00e7a, entendemos que a qualidade do distribuidor ser\u00e1 o grande diferencial para o novo que se aproxima. Parece b\u00e1sico, mas o diferencial nem sempre \u00e9 t\u00e3o simples assim. Pelo que j\u00e1 constru\u00edmos n\u00e3o d\u00e1 para acreditar que o diferencial \u00e9 pre\u00e7o ou facilidades tecnol\u00f3gicas. O diferencial est\u00e1 no quanto, de fato, custa distribuir qualquer produto ou servi\u00e7o num mundo digital onde as fontes de conte\u00fado s\u00e3o variadas e mais amplos ainda os canais por onde s\u00e3o distribu\u00eddos esses produtos e servi\u00e7os.
Estamos retomando nossas atividades. Se comparado com julho\/21, recuperamos 11% no total de nosso faturamento. Crescemos m\u00eas sobre m\u00eas, mesmo ainda longe do que j\u00e1 fomos em agosto de 2019. Sabemos que o impacto maior em nossos resultados vem do segmento internacional, que ainda est\u00e1 em menos de 10% do registrado antes da pandemia.
O que percebemos \u00e9 que a recupera\u00e7\u00e3o est\u00e1 lenta nas viagens corporativas, reflexo ainda do ambiente inseguro que as empresas sentem. Mas, gra\u00e7as \u00e0 vacina\u00e7\u00e3o e consequente controle na contamina\u00e7\u00e3o, j\u00e1 come\u00e7amos a notar que algumas empresas multinacionais esbo\u00e7am um reaquecimento. O que nos leva a acreditar que para o \u00faltimo trimestre de 2021 poderemos vislumbrar uma recupera\u00e7\u00e3o muito mais s\u00f3lida. Ser\u00e1 nesse ambiente que falaremos sobre o nosso setor e sobre o novo modelo da distribui\u00e7\u00e3o.
Rubens Schwartzmann – Presidente do Conselho de Administra\u00e7\u00e3o
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