por Gerv\u00e1rio Tanabe, presidente executivo da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ag\u00eancias de Viagens Corporativas
No final do m\u00eas de outubro, demos o primeiro passo para a realiza\u00e7\u00e3o do projeto de cria\u00e7\u00e3o do grupo Client Advisory Board, que, como uma inst\u00e2ncia da sua nova governan\u00e7a, tem como objetivo ampliar os canais de di\u00e1logo entre os clientes e a entidade.
Fazem parte do primeiro grupo de clientes executivos da BUNGE, KPMG, IT\u00b4S INFORMOV e PETROBRAS. Segundo Tanabe, esse canal oficial de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma iniciativa in\u00e9dita que vai fortalecer o relacionamento e a coopera\u00e7\u00e3o m\u00fatua.
O tema \u00e9 t\u00e3o relevante para n\u00f3s que foi tratado separadamente de outro foco estrat\u00e9gico desta diretoria, o de GOVERNAN\u00c7A & COMPLIANCE, que tem como um dos pilares o Canal Transpar\u00eancia, reconhecido como uma das melhores pr\u00e1ticas de governan\u00e7a e compliance do mercado.
Ouvir o cliente de forma estruturada \u00e9 um avan\u00e7o importante. Mais ainda \u00e9 dar voz a essas contribui\u00e7\u00f5es. \u00c9 um aprendizado que construiremos juntos com esses primeiros executivos.
Na mesma semana, outro tema movimentou nossa agenda. Divulgamos os resultados do 3 Trimestre deste ano. Voltamos a crescer. Mantivemos nosso ritmo de recupera\u00e7\u00e3o e fechamos o terceiro trimestre de 2022 com um faturamento de R$ 3,3 bilh\u00f5es, 11,6% superior ao mesmo per\u00edodo de 2019, antes da pandemia da Covid-19. Em setembro, foram R$ 1,196 bilh\u00f5es, contra R$ 996 milh\u00f5es em igual m\u00eas de 2019.
Uma boa not\u00edcia, entre muitas, \u00e9 que o segmento a\u00e9reo internacional come\u00e7a a consolidar uma recupera\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m. Embora alguns destinos ainda estejam com oferta razoavelmente menor, a retomada pode ser constatada pelos \u00faltimos n\u00fameros. Enquanto tivemos no 2\u00ba tri 2022 queda de -35% em rela\u00e7\u00e3o a bilhetes emitidos no mesmo per\u00edodo de 2019, o 3\u00ba tri 2022 j\u00e1 apontou um distanciamento menor (-27%), refletindo essa recupera\u00e7\u00e3o.
Os dois temas, Grupo de Clientes e resultados, se unem adequadamente. O mercado p\u00f3s-pandemia \u00e9 outro, sabemos. J\u00e1 constru\u00edmos um aprendizado coletivo com os nossos associados, que diariamente dividem suas experiencias em nossos grupos. Mas ainda h\u00e1 um caminho para um mercado demandante. Encurtar essa jornada \u00e9 um dos papeis do Grupo de Clientes. Estamos otimistas com a inciativa.
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