{"id":366,"date":"2014-06-05T09:37:52","date_gmt":"2014-06-05T12:37:52","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/espacoabracorp\/?p=366"},"modified":"2014-06-05T09:37:52","modified_gmt":"2014-06-05T12:37:52","slug":"grito-de-alerta-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/espacoabracorp\/2014\/06\/05\/grito-de-alerta-2\/","title":{"rendered":"Grito de alerta"},"content":{"rendered":"<blockquote>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\"><b>\u00a0<\/b>De acordo com a ANAC, cabe ao transportador a\u00e9reo \u201cassegurar as medidas necess\u00e1rias para a efetiva\u00e7\u00e3o do reembolso t\u00e3o logo lhe seja solicitado, inclu\u00eddas as tarifas aeroportu\u00e1rias e observados os meios de pagamento\u201d. Pelo menos esta foi a resposta que a ABAV Nacional recebeu do \u00f3rg\u00e3o, em 2010, quando questionou o prazo de reembolso do cliente.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\">N\u00f3s, agentes de viagens, sabemos que, semanalmente, devemos efetuar o pagamento dos bilhetes a\u00e9reos internacionais e, a cada dez dias, dos bilhetes nacionais. Por que, ent\u00e3o, as companhias a\u00e9reas podem levar at\u00e9 120 dias para nos reembolsar? \u00c9 claro que o cliente tem direito a receber seu dinheiro de volta em caso de cancelamento de voos e mais \u00f3bvio ainda \u00e9 o fato de que o atraso na devolu\u00e7\u00e3o da quantia recai nas ag\u00eancias de viagens. Mais um peso nos nossos ombros&#8230;<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\">Recentemente, a Comiss\u00e3o de Servi\u00e7os de Infraestrutura do Senado Federal definiu que os passageiros de transporte a\u00e9reo devem receber, em um prazo de 30 dias, o reembolso do valor total dos bilhetes n\u00e3o utilizados com a devida corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria e com a garantia da aplica\u00e7\u00e3o de uma multa de 100% para a empresa que n\u00e3o cumprir a medida, ainda em tramita\u00e7\u00e3o no Congresso.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\">As perspectivas seriam boas se o Brasil j\u00e1 n\u00e3o contasse com uma lei que defende exatamente isso \u2013 mesmo assim, continua crescendo o \u00edndice de ag\u00eancias e de passageiros prejudicados, fator diretamente relacionado \u00e0 falta de fiscaliza\u00e7\u00e3o da ANAC.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\">Este cen\u00e1rio ganha uma cor ainda mais obscura ao percebermos que, mais do que nunca, a frase \u201c\u00e9 preciso cobrar o cliente\u201d vem esmagando a ideia original \u2013 quase antiga, talvez, para alguns \u2013 de \u201cbem atender o cliente\u201d. Quando foi que a impunidade passou a ser mais importante que a qualidade?<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\"><b>Edmar Bull<\/b><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0De acordo com a ANAC, cabe ao transportador a\u00e9reo \u201cassegurar as medidas necess\u00e1rias para a efetiva\u00e7\u00e3o do reembolso t\u00e3o logo lhe seja solicitado, inclu\u00eddas as tarifas aeroportu\u00e1rias e observados os meios de pagamento\u201d. 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