O que diferencia os canais de venda em nosso setor, quando comparamos e avaliamos com a devida aten\u00e7\u00e3o o que oferecem os portais das companhias a\u00e9reas, das OTAs e as ag\u00eancias de viagens?<\/p>\n
Responder essa quest\u00e3o \u00e9 mais f\u00e1cil quando a pergunta \u00e9 formulada a quem mais conhece o mercado de viagens e turismo: o agente de viagens.<\/p>\n
Pode ent\u00e3o parecer uma resposta tendenciosa, mas \u00e9 fato tamb\u00e9m que at\u00e9 os viajantes mais experimentados concordam: entre essas op\u00e7\u00f5es, somente uma \u00e9 capaz de proporcionar \u00e0s pessoas f\u00edsicas e jur\u00eddicas o que as demais deixam a desejar. Ou seja, a melhor rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio.<\/p>\n
As empresas a\u00e9reas insistem em lan\u00e7ar tarifas promocionais, teoricamente as de menor custo, com exclusividade em seus portais. Resultado: consumidores desavisados, que optam pela compra direta, diante das v\u00e1rias classes tarif\u00e1rias e condi\u00e7\u00f5es comerciais que imp\u00f5em diferentes regras, arcam com os preju\u00edzos.<\/p>\n
Para dirimirem as suas d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 multiplicidade de tarifas e rotas; hor\u00e1rios dos voos, com ou sem escala; quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas das aeronaves, que podem influir na satisfa\u00e7\u00e3o do viajante; como melhor aproveitar os programas de milhagem; enfim, para comprar com seguran\u00e7a, recorrem \u00e0 consultoria de uma ag\u00eancia de viagens e pagam pelo servi\u00e7o.<\/p>\n
A pergunta que n\u00e3o quer calar e para a qual n\u00e3o encontramos uma resposta de bom senso \u00e9 a seguinte: Afinal, porque as companhias a\u00e9reas preferem manter em seus portais tarifas teoricamente mais baratas, gerando com elas in\u00fameras e crescentes insatisfa\u00e7\u00f5es aos nossos clientes e, ainda, elas preferem gastar e muito mais com SACs que n\u00e3o funcionam?<\/p>\n
Quando cada um exerce seu papel com compet\u00eancia, a produtividade aumenta e todos ganham. Ser\u00e1 que o pulo do gato das companhias a\u00e9reas \u00e9 confundir o mercado para poder faturar com a cobran\u00e7a de multas, como com as elevadas multas que cobram para remarca\u00e7\u00e3o, por exemplo?<\/p>\n
Mesmo assim, n\u00e3o compensaria acumular os \u00edndices absurdos de reclama\u00e7\u00f5es que s\u00e3o feitos contra as companhias a\u00e9reas em diferentes \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor, em v\u00e1rios sites especializados, na imprensa em geral, nas redes sociais e, tamb\u00e9m, com maior frequ\u00eancia, em blogs como o nosso.<\/p>\n