N\u00e3o \u00e9 culpa de nenhum hotel, mas tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 culpa nossa. Quem a\u00ed, seja de Compras ou da Gest\u00e3o direta de Viagens, gasta pelo menos uns 30% de seu tempo gerenciando o Diret\u00f3rio de Hot\u00e9is de sua empresa? E quando se trabalha em uma joint-venture, onde s\u00e3o 2 Diret\u00f3rios? \u00c9 de chorar.<\/p>\n
A categoria de Hot\u00e9is d\u00e1 trabalho de gente grande e envolve muitos interesses. Gerenci\u00e1-la requer organiza\u00e7\u00e3o, foco, uma enorme capacidade de coordena\u00e7\u00e3o de dados, \u00f3timos contatos nas redes hoteleiras e cada vez mais profissionalismo, tanto do gestor\/negociador quanto dos Hoteleiros. N\u00e3o d\u00e1 mais pra pedir uma tarifa-acordo pra rede inteira quando sua empresa n\u00e3o utiliza todas as cidades onde a rede tem Hot\u00e9is, e n\u00e3o d\u00e1 mais pra prometer 500 Room Nights pra 5 hot\u00e9is na mesma cidade, quando voc\u00ea tem 1.000 room nights por ano naquela cidade (o fornecedor est\u00e1 mais atento e cobrando os 1500 room nights de d\u00e9ficit dessa conta, assim como as Cias A\u00e9reas com seus shares).<\/p>\n
Outra a\u00e7\u00e3o importante \u00e9 obter aprova\u00e7\u00e3o da \u00e1rea de Seguran\u00e7a, que precisa avaliar em cada estabelecimento as rotas de fuga em caso de inc\u00eandio, os sprinklers (aqueles dispositivos no teto que espirram \u00e1gua em caso de inc\u00eandio), detectores de fuma\u00e7a, n\u00famero seguran\u00e7as na recep\u00e7\u00e3o e na parte externa do pr\u00e9dio, instala\u00e7\u00f5es da cozinha, arredores do hotel e tantos outros detalhes. (Gestor, n\u00e3o se esque\u00e7a de envolver sua \u00e1rea de seguran\u00e7a para validar o Diret\u00f3rio!).<\/p>\n
Financeiramente, precisamos trazer para nossos Diret\u00f3rios hot\u00e9is dentro do rate cap (teto por cidade), tanto para manter o budget sob controle, quanto para efetivamente entregar savings para a Companhia (caso n\u00e3o tenha visto, sugiro ler o post da semana passada aqui deste blog sobre Savings). E se voc\u00ea n\u00e3o tem ainda um rate cap, providencie um imediatamente! N\u00e3o deixe isto solto.<\/p>\n
Al\u00e9m disto tudo, ainda tem os VIPs que precisam de hot\u00e9is de mais alto padr\u00e3o, as secret\u00e1rias que desenvolvem contatos pessoais com alguns hot\u00e9is (v\u00e3o a almo\u00e7os, happy hours, jantares) e continuam utilizando os “fora da pol\u00edtica” por conta disto, coordenar o carregamento e a auditoria das tarifas no GDS (e quando o hotel \u00e9 independente, rezar para que o consultor de viagens ou a secret\u00e1ria consultem antes o Diret\u00f3rio e se certifiquem de que aquela \u00e9 realmente a tarifa negociada), o engajamento dos consultores da TMC com o Diret\u00f3rio (pois eles s\u00e3o metade do sucesso por estarem na ponta com os usu\u00e1rios)…. N\u00e3o disse que era dif\u00edcil?<\/p>\n
Ah, e tem mais os novos players do mercado, concorrentes do GDS… distribuidores de conte\u00fado voltados para o corporativo, como HRS (empresa de sourcing e plataforma de conte\u00fado proveniente da Alemanha), Hotelli (empresa brasileira que traz hot\u00e9is com last-minute bookings, ou seja, aquele hotel que est\u00e1 com um apartamento vazio e que o disponibiliza com uma tarifa mais baixa para n\u00e3o ficar com o preju\u00edzo de um apartamento com despesas correndo mas sem receita nenhuma entrando), Skyline (empresa que trabalha com estadias de longa perman\u00eancia, “key turn” – ou troca de chaves), a Booking.com se integrando com uma grande TMC at\u00e9 o fim de 2015… o Gestor ainda tem de se manter antenado com estas novidades do mercado e se poss\u00edvel, traz\u00ea-las para dentro de sua empresa. \u00c9 complicado, mas os resultados s\u00e3o promissores.<\/p>\n
E a dica da semana, atrelada ao tema deste post, \u00e9:<\/p>\n
Quais informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o importantes de se ter em um Diret\u00f3rio de Hot\u00e9is para seus usu\u00e1rios? Para n\u00e3o ser nem muito enxuto, nem muito polu\u00eddo, sugiro o seguinte:<\/p>\n
– Cidade
\n– Nome do Hotel
\n– Endere\u00e7o
\n– In\u00edcio da validade da tarifa
\n– T\u00e9rmino da validade da tarifa
\n– Inclui ISS? S ou N (informar o valor em caso negativo)
\n– Inclui Taxa de Servi\u00e7o e Taxa de Turismo? S ou N (informar o valor em caso negativo)
\n– Inclui caf\u00e9 da manh\u00e3? S ou N (informar o valor em caso negativo)
\n– Inclui Wi-fi? S ou N (informar o valor em caso negativo)
\n– Tarifa Single Standard (ou da segunda melhor categoria dependendo da pol\u00edtica de sua empresa)
\n– Tarifa Double Standard (ou da segunda melhor categoria dependendo da pol\u00edtica de sua empresa)
\n– Pol\u00edtica de Cancelamento (de prefer\u00eancia coloque 48 horas para os viajantes mais “desmemoriados”)<\/p>\n
P.S: no caso das tarifas, padronize. N\u00e3o coloque tarifas LRA (last-room availability) para alguns e NLRA (non last-room avilability) para outros… torne a vida do seu leitor mais f\u00e1cil! Coloque LRA ou NLRA para todos.<\/p>\n