{"id":25,"date":"2015-04-23T18:34:13","date_gmt":"2015-04-23T21:34:13","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/?p=25"},"modified":"2015-04-23T18:34:13","modified_gmt":"2015-04-23T21:34:13","slug":"as-locadoras-de-veiculos-em-um-programa-de-viagens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/2015\/04\/23\/as-locadoras-de-veiculos-em-um-programa-de-viagens\/","title":{"rendered":"As Locadoras de Ve\u00edculos em um Programa de Viagens"},"content":{"rendered":"

\u00c9 muito comum n\u00f3s gestores e compradores de Viagens darmos menor aten\u00e7\u00e3o a uma parte ainda com pouco destaque, mas bastante relevante de nossos programas de viagens – as locadoras de ve\u00edculos. Embora muitas empresas n\u00e3o tenham gastos significativos nesta categoria , \u00e9 um servi\u00e7o sens\u00edvel e que se n\u00e3o for corretamente administrado, deixa escapar muito dinheiro e permite abusos de comportamento, al\u00e9m de envolver a seguran\u00e7a dos colaboradores viajando a servi\u00e7o da empresa.<\/p>\n

Em primeiro lugar, assim como nas Cias. A\u00e9reas, existe uma \u201csopa de letras\u201d em cada fornecedor para classificar as categorias de reservas dos ve\u00edculos, bem como os modelos que comp\u00f5em as mesmas. Um Focus pode ser de uma categoria intermedi\u00e1ria para a locadora A, e superior para a locadora B – fique atento. Ali\u00e1s, seria importante as 5 grandes fornecedoras do mercado brasileiro \u2013 Localiza, Hertz, Unidas, Movida e Avis \u2013 trabalharem juntas para racionalizarem de alguma maneira esta vari\u00e1vel t\u00e3o importante (e n\u00f3s como gestores precisamos pressionar constantemente enquanto consumidores finais).<\/p>\n

Outro fator importante \u00e9 a quest\u00e3o dos seguros e adicionais inclusos numa negocia\u00e7\u00e3o de contrato master (e por tabela em cada contrato individual de loca\u00e7\u00e3o atrelado a este master). Prote\u00e7\u00e3o total? Parcial? Apenas do ve\u00edculo? Apenas do motorista? Terceiros inclusos? Avalie todos os cen\u00e1rios em sua negocia\u00e7\u00e3o. Por mais que queiramos trazer savings, \u00e0s vezes R$ 3,00 a mais em uma di\u00e1ria podem evitar uma dor de cabe\u00e7a muito maior para sua empresa num eventual acidente, roubo ou avaria.<\/p>\n

E o faturamento… ah, este calcanhar de Aquiles das TMCs e de algumas empresas… se poss\u00edvel, pague suas reservas com cart\u00e3o de cr\u00e9dito, evite a armadilha do faturamento. Receber pilhas de cobran\u00e7as de avarias e multas 3 ou 4 anos depois n\u00e3o \u00e9 agrad\u00e1vel, embora seja legal at\u00e9 5 anos da data do ocorrido. Especialmente quando a locadora n\u00e3o tem sequer um auto de vistoria da entrega do ve\u00edculo assinado pelo motorista, assumindo o risco, a batida, a ralada no carro. Isso \u00e9 um absurdo, e j\u00e1 testemunhei. \u00c9 verdade tamb\u00e9m que nossos viajantes brasileiros sempre d\u00e3o um “jeitinho” e criam situa\u00e7\u00f5es absurdas, como deixar o carro guardado no estacionamento da f\u00e1brica e a chave na portaria porque um colega apareceria 1 semana depois para pegar o carro emprestado \u2013 s\u00f3 faltou combinar com a TMC para regularizar o voucher, a locadora para n\u00e3o achar que seu carro tinha sido roubado e o Gestor de Viagens para autorizar a ideia brilhante.<\/p>\n

Em termos de mercado, vejo que a compra da Movida pelo grupo JSL em 2014 deu uma bela sacudida em todos, tirando a l\u00edder Localiza de uma certa \u201czona de conforto\u201d devido sua capilaridade e tradi\u00e7\u00e3o. Unidas, Avis e Hertz, que tamb\u00e9m renovaram recentemente suas frotas e ampliaram a proximidade com os clientes corporativos, tamb\u00e9m vem se mexendo para n\u00e3o perderem a onda de moderniza\u00e7\u00e3o que haviam iniciado, mas de forma mais t\u00edmida \u2013 al\u00e9m do mais, o h\u00e1bito do brasileiro de alugar carros aos poucos vai se modificando em favor deste segmento da ind\u00fastria, uma vez que passamos a considerar esta op\u00e7\u00e3o ao inv\u00e9s de nos locomovermos apenas de t\u00e1xi ou transfers, tanto em viagens de lazer quanto corporativas.<\/p>\n

Como tenho procurado fazer em meus posts, compartilho uma dica que, apesar de trabalhosa de executar no processo licitat\u00f3rio, torna-o mais organizado em meio a tantas informa\u00e7\u00f5es: a compara\u00e7\u00e3o de capilaridade e a divis\u00e3o da demanda por cidades Vs. categoria de ve\u00edculo.<\/p>\n

Ah, e importante: quando o fornecedor disser \u201ctenho lojas nos aeroportos\u201d, certifique-se de duas coisas:<\/p>\n

1- Hor\u00e1rio de funcionamento: de nada adianta a maioria de seus viajantes chegar \u00e0s 23h30 no aeroporto e a loja da Locadora A (sua preferencial) fechar \u00e0s 23. \u00c9 fuga da pol\u00edtica na certa, por raz\u00f5es \u00f3bvias.<\/p>\n

2- A loja \u00e9 dentro do aeroporto ou poss\u00edvel de chegar a p\u00e9? Existe uma pessoa da locadora na sa\u00edda do port\u00e3o de embarque com uma placa de identifica\u00e7\u00e3o pelo menos (e de prefer\u00eancia, j\u00e1 com a documenta\u00e7\u00e3o do carro, chaves, etc)? Ou precisa tomar t\u00e1xi ou sair andando pelas seguras ruas das cidades brasileiras?<\/p><\/blockquote>\n

Operacionalmente, fique atento tamb\u00e9m \u00e0 integra\u00e7\u00e3o da locadora com o GDS e a disponibiliza\u00e7\u00e3o de uma alternativa para a TMC, como um portal online carregado com as tarifas negociadas para sua empresa. Devido ao fato das locadoras terem muitas lojas associadas, e n\u00e3o de administra\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria, \u00e9 muito comum ocorrer falhas de comunica\u00e7\u00e3o entre reservas confirmadas no GDS e aquelas que efetivamente entram para o \u201cestoque\u201d da loja. N\u00e3o me surpreende quando um viajante chega em uma loja com um voucher na m\u00e3o e o atendente n\u00e3o encontra sua reserva.<\/p>\n

Aproveito para ilustrar com exemplos as dicas que dei acima para organizar seu processo de homologa\u00e7\u00e3o de locadoras de carros. Me procure caso queira trocar mais ideias!<\/p>\n

Exemplo 1 \u2013 Verifique a capilaridade dos fornecedores avaliados e compare com suas Top Cities<\/strong><\/p>\n

\"Blog<\/a><\/p>\n

Exemplo 2 \u2013 Compare as loca\u00e7\u00f5es di\u00e1rias, semanais e mensais por fornecedor e por categoria de ve\u00edculo<\/strong><\/p>\n

\"Blog<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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