{"id":34,"date":"2015-05-19T19:04:44","date_gmt":"2015-05-19T22:04:44","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/?p=34"},"modified":"2015-05-19T19:04:44","modified_gmt":"2015-05-19T22:04:44","slug":"voce-confia-em-sua-tmc-9-perguntas-que-lhe-ajudarao-a-refletir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/2015\/05\/19\/voce-confia-em-sua-tmc-9-perguntas-que-lhe-ajudarao-a-refletir\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea confia em sua TMC? 9 perguntas que lhe ajudar\u00e3o a refletir"},"content":{"rendered":"

“\u00c9 preciso ter d\u00favidas. S\u00f3 os est\u00fapidos t\u00eam uma confian\u00e7a absoluta em si mesmos<\/strong>” – Orson Welles.
\nConfian\u00e7a, segundo o Aur\u00e9lio, \u00e9 1. Seguran\u00e7a \u00edntima de procedimento 2. Cr\u00e9dito, f\u00e9. 3. Boa fama.<\/p>\n

Com base nisto, fica a pergunta: voc\u00ea confia em sua TMC?<\/p>\n

As ag\u00eancias de viagens e eventos s\u00e3o nossos mais “\u00edntimos” parceiros, e sem d\u00favida os mais importantes sob nossa gest\u00e3o. Atrav\u00e9s deles contabilizamos diariamente todas as nossas emiss\u00f5es e reservas, confiamos informa\u00e7\u00f5es individuais de nossos funcion\u00e1rios, de seus cart\u00f5es de cr\u00e9dito, dos nossos acordos comerciais (que disp\u00f5e de cl\u00e1usulas de confidencialidade), os reembolsos de nossas passagens, recebemos as comiss\u00f5es de fornecedores que n\u00e3o trabalham com tarifas NET e dos que pagam OVER. No mercado todo, de toda sua gama de fornecedores, quem conhece melhor sua empresa do que sua TMC? Quem lhe d\u00e1 a maior visibilidade de seu programa, te traz tend\u00eancias? Ent\u00e3o te convido a refletir o seguinte:<\/p>\n

1- Voc\u00ea confia que sua TMC n\u00e3o divide com outros clientes e fornecedores informa\u00e7\u00f5es privilegiadas de seus acordos comerciais?<\/p>\n

2- Voc\u00ea confia na integridade de sua TMC em honrar corretamente suas obriga\u00e7\u00f5es trabalhistas e fiscais?<\/p>\n

3- Voc\u00ea confia que sua TMC privilegia os SEUS<\/strong> fornecedores preferenciais, e n\u00e3o os dela pr\u00f3prios? Que ela n\u00e3o manipule seu OBT, nem o sistema dos consultores, para direcionar a escolha e bater suas metas de incentivo junto aos fornecedores preferenciais?<\/p>\n

4- Voc\u00ea confia que sua TMC n\u00e3o manipule relat\u00f3rios de reembolsos, retendo cr\u00e9ditos de passagens a\u00e9reas que lhe s\u00e3o devidos? (lembrando que \u00e9 sua obriga\u00e7\u00e3o como travel manager gerenciar o retorno dos recursos)<\/p>\n

5- Voc\u00ea confia nos relat\u00f3rios providos por sua TMC?<\/p>\n

6- Voc\u00ea confia que sua TMC n\u00e3o ret\u00e9m comiss\u00f5es indevidamente (sim, existe alternativa al\u00e9m de confiar cegamente na TMC, pois n\u00e3o h\u00e1 relat\u00f3rios de controle no mercado – consulte uma amostra de reservas com suas redes de hot\u00e9is e Cias. A\u00e9reas preferenciais, pergunte se eram realmente NET).<\/p>\n

7- Voc\u00ea confia que sua TMC\/Ag\u00eancia de Eventos n\u00e3o recolhe indevidamente o IVA de Hospedagens\/Eventos\/Servi\u00e7os ocorridos na Europa em nome de sua empresa?<\/p>\n

8- Voc\u00ea confia na capacidade de servir de sua TMC \u00e0 sua empresa? Na capacidade de se adaptar, se renovar?<\/p>\n

9- Voc\u00ea confia na Diretoria de sua TMC?<\/p>\n

O Compliance e a Governan\u00e7a Corporativa v\u00eam se tornando fatores essenciais no mundo corporativo dos pa\u00edses desenvolvidos, e por consequ\u00eancia, nossas matrizes os tem replicado para c\u00e1 (um dia eles chegar\u00e3o tamb\u00e9m nas estatais se Deus quiser). Hoje, temos duas TMCs com opera\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias no Brasil (CWT e BCD) e as demais com alian\u00e7as globais, como a Alatur\/HRG, Maring\u00e1\/Radius, Tour House\/Egencia, Flytour\/Amex, etc – e isto \u00e9 fant\u00e1stico! Um simples passo em falso, e uma interven\u00e7\u00e3o externa ocorrer\u00e1 ou uma alian\u00e7a ser\u00e1 desfeita.<\/p>\n

No entanto, n\u00e3o me refiro e n\u00e3o elenquei apenas perguntas de cunho \u00e9tico e de governan\u00e7a… abordei a confian\u00e7a de uma maneira mais ampla, incluindo capacidade operacional, tecnol\u00f3gica e de inova\u00e7\u00e3o. Fa\u00e7a benchmark, use seu feeling, especialmente na fase de RFP. Se a esmola for demais, desconfie… n\u00e3o existe almo\u00e7o gratuito faz tempo neste mercado, justamente por conta das alian\u00e7as que mencionei acima.<\/p>\n

\u00c9 verdade que tamb\u00e9m devemos contribuir do nosso lado como clientes, com medidas como a ado\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es de cr\u00e9dito para pagamento de despesas terrestres (hotel, ve\u00edculos) para liberar as TMCs para investirem em suas pessoas<\/strong>, plataformas e produtos, mas com um parceiro t\u00e3o \u00edntimo como eles, e com tantos interesses com que lidam, n\u00e3o podemos nos esquecer do que disse Orson Welles:<\/p>\n

“\u00c9 preciso ter d\u00favidas. S\u00f3 os est\u00fapidos t\u00eam uma confian\u00e7a absoluta em si mesmos<\/strong>“<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

“\u00c9 preciso ter d\u00favidas. S\u00f3 os est\u00fapidos t\u00eam uma confian\u00e7a absoluta em si mesmos” – Orson Welles. Confian\u00e7a, segundo o Aur\u00e9lio, \u00e9 1. Seguran\u00e7a \u00edntima de procedimento 2. Cr\u00e9dito, f\u00e9. 3. Boa fama. Com base nisto, fica a pergunta: voc\u00ea confia em sua TMC? 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