Se eu estivesse contratando, buscaria as pessoas mais por suas atitudes, valores, forma\u00e7\u00e3o educacional e postura do que por sua bagagem e experi\u00eancia profissional – porque a capacidade de adapta\u00e7\u00e3o e aprendizagem destas pessoas costuma ser muito maior, indispens\u00e1ves no mundo insano de hoje. Em geral, elas aprendem r\u00e1pido e s\u00e3o dedicadas, vers\u00e1teis, se doam e absorvem o conhecimento e as habilidades profundamente, incorporam a empresa e sua posi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
E essa \u00e9 a cara que nossos viajantes ficam quando os senhores OBTs fazem release<\/em> de ferramenta sem testarem conosco (clientes) antes!\u00a0<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Sobre a troca constante de Gerentes de Contas\u00a0<\/strong><\/p>\n \u00c9 certo que muitos Compradores e Gestores de Viagens n\u00e3o respondem a um simples e-mail, Whatsapp, n\u00e3o atendem uma liga\u00e7\u00e3o – e os colegas fornecedores, principalmente os Hoteleiros, muito reclamam desta falta de aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n No entanto, n\u00e3o posso deixar de chamar a aten\u00e7\u00e3o dos colegas fornecedores para um fato que venho notando nos \u00faltimos 6 meses: uma troca CONSTANTE de gerentes de contas, sendo que TODOS pedem reuni\u00e3o para se apresentar, e pior ainda: pedem para o cliente explicar tudo de novo o que est\u00e1 acontecendo, como pode ajudar, etc. Me pergunto se estas empresas possuem um processo de handover<\/em>, de troca de carteiras de m\u00e3os, porque sinceramente \u00e9 muito chato ter que ficar repetindo as mesmas coisas – a gente at\u00e9 aceita um novo gerente de contas, mas no m\u00ednimo ele j\u00e1 tem que entrar “pedalando” junto com a gente. Por mais que o anterior tenha se desligado ou sido desligado de um dia pro outro, deve haver um sistema interno de CRM (Customer Relationship Management) para que o novo respons\u00e1vel se atualize e n\u00e3o tenha que ficar nos perguntando tudo (para citar apenas um dos benef\u00edcios de se ter um sistema de CRM).<\/p>\n Pensem que n\u00f3s temos centenas de fornecedores para gerenciar, receber, analisar relat\u00f3rios, renegociar – al\u00e9m de todas as reuni\u00f5es internas (sim, estamos em Procurement, FInan\u00e7as , RH mas temos MUITAS reuni\u00f5es e treinamentos internos). Al\u00e9m disso, muitos de n\u00f3s somos respons\u00e1veis por uma regi\u00e3o inteira (como Am\u00e9rica do Sul, Am\u00e9rica Latina, Am\u00e9ricas), por outras carteiras – simplesmente n\u00e3o d\u00e1 para receber 3 gerentes de contas de uma mesma rede em 6 meses.<\/p>\n <\/p>\n Client\/Account\/Business Review de TMCs – um modelo ultrapassado?<\/strong><\/p>\n Outro dia, conversando com uma executiva de uma grande TMC, discut\u00edamos sobre a utilidade atual, e o modelo de Client Review mais adequado para os novos tempos de Gest\u00e3o de Viagens.<\/p>\n Minha opini\u00e3o \u00e9 que este documento \u00e9 muito importante sim, mas o cliente precisa deixar claro a periodicidade mais \u00fatil (trimestral, semestral, anual) e as informa\u00e7\u00f5es realmente necess\u00e1rias para a TMC compilar. Afinal de contas, o que \u00e9 feito com estas informa\u00e7\u00f5es? Para que exigir do seu fornecedor a montagem de um super documento se n\u00e3o \u00e9 compartilhado com ningu\u00e9m, se nenhuma a\u00e7\u00e3o \u00e9 tomada, se voc\u00ea mexe mais no computador e no celular durante a apresenta\u00e7\u00e3o do que presta aten\u00e7\u00e3o no apresentador (uma tremenda falta de respeito com qualquer pessoa, que se dedica a fazer aquilo)?<\/p>\n Receber um Account Review apenas porque est\u00e1 no contrato? Ou apenas por que voc\u00ea \u00e9 o cliente?<\/p>\n Por outro lado, a TMC tem a obriga\u00e7\u00e3o<\/strong> de cuidar bem dos dados da base que produz o documento, prestar aten\u00e7\u00e3o em detalhes (por exemplo, n\u00e3o chegar com nome de outro cliente na apresenta\u00e7\u00e3o, consist\u00eancia de cores e informa\u00e7\u00f5es, limpeza visual, eliminar remarca\u00e7\u00f5es e reembolsos do c\u00e1lculo do ATP) e torn\u00e1-lo atraente e \u00daTIL.<\/p>\n Cinco slides bem feitos e diretos ao ponto a cada 6 meses geralmente s\u00e3o muito mais valiosos do que apresenta\u00e7\u00f5es de 40 slides a cada 3 meses ( para ingl\u00eas ver ).<\/p>\n <\/p>\n A subida abusiva de IPTU em algumas capitais<\/strong><\/p>\n Para quem n\u00e3o viu, muitas cidades brasileiras sofreram um reajuste vergonhoso no IPTU, incluindo o pobre Rio de Janeiro. Leia uma das not\u00edcias aqui<\/a><\/p>\n A bomba chegou em Janeiro 2018, ou seja, depois das RFPs da maioria dos clientes terem sido encerradas – e vai explodir no colo dos Hoteleiros, infelizmente. Com isso, provavelmente as tarifas p\u00fablicas ser\u00e3o impactadas, j\u00e1 que as Corporativas n\u00e3o podem ser mais revistas (compradores, aten\u00e7\u00e3o \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o das tarifas negociadas em cada reserva, para n\u00e3o “levarem chap\u00e9u”) e em sua grande maioria s\u00e3o v\u00e1lidas at\u00e9 Dezembro deste ano. Para os que negociaram apenas descontos sobre a BAR, uma m\u00e1 not\u00edcia, visto que a BAR inevitalvemente vai subir para compensar o preju\u00edzo desta subida de imposto predial.<\/p>\n De qualquer forma, \u00e9 importante ressaltar que esta cobran\u00e7a absurda n\u00e3o \u00e9 generalizada, est\u00e1 presente apenas em algumas (relevantes) cidades. Por isto, recomendo aten\u00e7\u00e3o e preparo para lidar com redes que tentem aproveitar a deixa para rever todo o tarif\u00e1rio, quando o problema est\u00e1 isolado em algumas pra\u00e7as.<\/p>\n Para saber mais sobre Hotelaria, leia o blog da minha amiga\u00a0Gabriela Otto<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n Entrevista para a Revista Eventos\u00a0<\/strong><\/p>\n Pela terceira vez, o Portal Eventos entrevistou 42 experts no setor para dividirem um panorama do ano que passou (2017, no caso) e dar seus palpites sobre o ano vindouro (2018). Abaixo compartilho minhas respostas de maneira completa – a mat\u00e9ria, com a opini\u00e3o dos outros 41 colegas, pode ser lida aqui<\/a>.<\/p>\n Por Fern\u00e3o Loureiro:<\/p>\n 1. O que mais impactou a ind\u00fastria de eventos nos \u00faltimos 12 meses? <\/span>A depress\u00e3o econ\u00f4mica sem d\u00favida, creio que uma competi\u00e7\u00e3o acirrada por clientes (nunca fui t\u00e3o abordado por ag\u00eancias de marketing e eventos)<\/strong><\/p>\n 2. Quais as perspectivas da ind\u00fastria no bi\u00eanio 2018\/19? Retomada de viagens de incentivos em destinos mais caros, eventos mais grandiosos \u2013 mas a marca da austeridade imposta nos \u00faltimos anos deve influenciar os profissionais, o que \u00e9 bem positivo sob o ponto de vista de um comprador como eu<\/strong><\/p>\n 3. Se voc\u00ea pudesse mudar um aspecto\u00a0na ind\u00fastria de eventos e turismo, o que seria? N\u00e3o mudaria, acrescentaria mais oportunidades de qualifica\u00e7\u00e3o para a base em parceria com o poder p\u00fablico (como quando ocorrem grandes eventos nacionais).<\/strong><\/p>\n 4. O que voc\u00ea gosta mais na ind\u00fastria de eventos? A paix\u00e3o das pessoas que nela atuam, \u00e9 incr\u00edvel ver a maioria dos profissionais produzindo eventos e incentivos espetaculares, muitas vezes com recursos limitad\u00edssimos (humanos, tecnol\u00f3gicos, financeiros). A criatividade e compet\u00eancia dos profissionais de eventos brasileiros s\u00e3o admir\u00e1veis<\/strong><\/p>\n 5. Qual \u00e9 o maior problema de nossa ind\u00fastria? A baixa remunera\u00e7\u00e3o da maioria dos atores da ind\u00fastria<\/strong><\/p>\n 6. Qual o desafio mais significativo que acredita ir\u00e1 enfrentar nos pr\u00f3ximos anos?\u00a0Conscientizar os grandes executivos , e especialmente a ger\u00eancia m\u00e9dia, que um evento deve ter indicadores de performance e ROI financeiro e n\u00e3o-financeiro (mesmo quando \u00e9 apenas um evento de lan\u00e7amento\/fixa\u00e7\u00e3o de marca, relacionamento institucional, etc).<\/strong><\/p>\n 7. Profissionais de eventos devem prestar aten\u00e7\u00e3o extra para as quest\u00f5es sociais, sustentabilidade, seguran\u00e7a etc.? Sem d\u00favida alguma! At\u00e9 como valor agregado para seus clientes, que muitas vezes n\u00e3o se lembram destes fatores. Como consultores, devem nos dar dicas, ideias e facilitar a cria\u00e7\u00e3o\/execu\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es voltadas para estes temas cada vez mais valorizados pelos consumidores<\/strong><\/p>\n 8. Qual ser\u00e1 a pr\u00f3xima “grande sacada” em eventos? Participa\u00e7\u00e3o virtual 360\u00ba em feiras. Por exemplo, visitar uma feira em NYC estando em meu escrit\u00f3rio em S\u00e3o Paulo, interagir com os expositores e at\u00e9 mesmo ter reuni\u00f5es \u2013 tudo com realidade virtual.<\/strong><\/p>\n 9. Que inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas voc\u00ea acredita que ir\u00e3o impactar a ind\u00fastria nos pr\u00f3ximos anos? A participa\u00e7\u00e3o virtual pensando muito grande, mas olhando o micro, ainda temos desafios em RSVP, sele\u00e7\u00e3o, negocia\u00e7\u00e3o e contrata\u00e7\u00e3o de espa\u00e7os, qualifica\u00e7\u00e3o de m\u00e3o-de-obra mais simples. Creio que plataformas que permitam uma organiza\u00e7\u00e3o de evento pequeno ou de m\u00e9dio porte sejam a inova\u00e7\u00e3o que a ind\u00fastria brasileira mais precisa no momento.<\/strong><\/p>\n 10. Que novas compet\u00eancias devem aprender os profissionais de eventos? Entender muito de tecnologia, conhecer a fundo seu mercado (especialmente empresas que forne\u00e7am servi\u00e7o especializado e como conect\u00e1-la com outro provedor para oferta de um diferencial no evento \u2013 cada vez mais comum termos fornecedores ultraespecializados que fazem parte do servi\u00e7o, precisam se conectar a outro para entregar tudo o que o cliente precisa) e ter intelig\u00eancia emocional para lidar com tanto stress e n\u00e3o perder seu maior ativo: capacidade de empatia, transmitir energia e entregar um evento inesquec\u00edvel de bom.<\/strong><\/p>\n —————————————————————————————<\/p>\n ENGLISH VERSION<\/strong><\/em><\/p>\n Dear Readers,<\/p>\n Now it’s for real! 2018 restarted with the end of Carnival last week, with the Panrotas Forum and LACTE coming up, and with several independent educational events and from associations scheduled until the end of this cycle.<\/p>\n The market recruits again, but the opinion I most hear from job managers is that they lack people who are qualified for them. My question is: do we lack experienced people, or do we lack people with attitude, with the ability to put ourselves in another’s shoes, empathize, do things beyond the expected and the job description? Guys who are not lazy to help?<\/p>\n If I were hiring, I would seek people more for their attitudes, values, educational background and posture than for their baggage and professional experience – because their ability to adapt and learn is often much greater, indispensable in today’s insane world. In general, they learn quickly and are dedicated, versatile, give themselves and absorb knowledge and skills deeply, embody the company and its position.<\/p>\n Happy new relationships for all (employees and employers)!<\/p>\n <\/p>\n About the constant exchange of Account Managers\u00a0<\/strong><\/p>\n It is true that many Buyers and Travel Managers do not respond to a simple email, Whatsapp, they do not answer a call – and fellow suppliers, especially Hoteliers, very much complain about this lack of attention.\u00a0However, I can\u2019t fail to draw the attention of my fellow suppliers to a fact that I have been noticing in the past 6 months: a CONSTANT exchange of account managers, with ALL asking to meet us to introduce themselves, and worse: they ask the client to explain all over again what is happening, how they can help, etc.<\/p>\n I wonder if these companies have a handover process, of exchanging handbags, because honestly it is very annoying to have to keep repeating the same things – we even accept a new account manager, but at the very least he already has to enter ” pedaling “along with us. Although the previous one has been fired or has resigned overnight, there must be an internal Customer Relationship Management (CRM) system for the new manager to update him\/herself and not have to ask us everything (to name just one of benefits of having a CRM system).<\/p>\n Think that we have hundreds of vendors to manage, host meetings with, analyze reports, renegotiate – in addition to all internal meetings (yes, we are in Procurement, Finance, HR but we have MANY internal meetings and trainings). In addition, many of us are responsible for a whole region (such as South America, Latin America, the Americas), for other portfolios – we just can\u2019t get 3 account managers from the same company in 6 months, there is no continuity in management.<\/p>\n <\/p>\n Client \/ Account \/ Business Review of TMCs – an Outdated Model?\u00a0<\/strong><\/p>\n Another day, talking to an executive from a large TMC, we discussed the current utility, and the most appropriate Client Review model for the new times of Travel Management.\u00a0My view is that this document is very important yes, but the client needs to make clear the most useful periodicity (quarterly, semiannual, yearly) and the information really necessary for TMC to compile.<\/p>\n After all, what is done with this information? So why do you require your supplier to create a super document if it is not shared with anyone, if no action is taken, if you manage more on the computer and on the cellphone during the presentation than paying attention to the presenter (a tremendous lack of respect with anyone who is presenting something)?\u00a0Do you get an Account Review just because it is in the contract? Or just because you are the customer?<\/p>\n On the other hand, the TMC has an obligation to take good care of the data on the basis of the document, to pay attention in details (for example, not getting another customer’s name in the presentation, color and information consistency, visual cleaning, remove exchanges and refunds from the ATP calculation) and make it attractive and HELPFUL.\u00a0Five well-made, point-to-point slides every 6 months are usually much more valuable than 40-slice presentations every 3 months.<\/p>\n <\/p>\n The abusive rise of IPTU in some capitals\u00a0<\/strong><\/p>\n For those who did not see it, many Brazilian cities suffered a shameful readjustment in the IPTU (urban construction tax), including the poor Rio de Janeiro. Read one of the news here<\/a>.<\/p>\n The bomb arrived in January 2018, that is, after most of the customers’ RFPs were shut down – and it will explode on the laps of hoteliers, unfortunately.<\/p>\n With this, probably the public rates will be impacted, since the Corporations can\u2019t be adjusted now (buyers, attention to the application of the negotiated rates in each reservation) and the great majority are valid until December of this year . For those who have barely traded discounts on BAR, bad news, since BAR will inevitably go up to offset the loss of this property tax hike.<\/p>\n In any case, it is important to note that this absurd collection is not generalized, it is present only in some (relevant) cities. Therefore, I recommend attention and preparation to deal with networks that try to take advantage of the leaves to review the entire negotiation, when the problem is isolated in some places.<\/p>\n For more about Hotels, read my friend’s blog –\u00a0Gabriela Otto<\/a><\/p>\n <\/p>\n Interview for the Events Magazine<\/strong><\/p>\n For the third time, the Events Portal interviewed 42 industry experts to share a panorama of the past year (2017) and give their guesses about the coming year (2018). Below I share my answers in a complete way – the matter, with the opinion of the other 41 colleagues, can be read here<\/a>.<\/p>\n By Fern\u00e3o Loureiro:<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/panrotas.blog.br\/gestordeviagens\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/02\/a-compra-nao-foi-autorizada.jpg\")
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