{"id":371,"date":"2018-04-11T09:40:45","date_gmt":"2018-04-11T12:40:45","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/?p=371"},"modified":"2018-04-11T09:40:45","modified_gmt":"2018-04-11T12:40:45","slug":"video-cvbs-novas-vozes-conselho-de-clientes-vagas-em-gestao-blue-ribbon-bags","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/2018\/04\/11\/video-cvbs-novas-vozes-conselho-de-clientes-vagas-em-gestao-blue-ribbon-bags\/","title":{"rendered":"V\u00eddeo CVBs \/ Novas vozes \/ Conselho de Clientes \/ Vagas em Gest\u00e3o \/ Blue Ribbon Bags"},"content":{"rendered":"<p>Caros Leitores,<\/p>\n<p>Como voc\u00ea Gestor se sente quando surge aquela tecnologia que ainda n\u00e3o conheceu em 48 horas de lan\u00e7amento, e seus viajantes chegam falando com a maior naturalidade? (classifico-os como viajantes Obama, quem assistiu minha palestra sobre o tema sabe do que estou falando).<\/p>\n<p>E quando aquele fornecedor visita suas secret\u00e1rias ou marca um almo\u00e7o com elas e voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 avisado? Ou quando est\u00e1 rolando o maior quebra-pau entre um viajante e a TMC e voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 sabendo? Peguei um Meme do Chapolin Sincero para ilustrar a sensa\u00e7\u00e3o &#8211; engra\u00e7ado o Meme, mas n\u00e3o a situa\u00e7\u00e3o!<\/p>\n<p>Mantenham seus Gestores a par meus colegas, \u00e9 p\u00e9ssimo deix\u00e1-los vendidos!<\/p>\n<p>P.S: n\u00e3o se preocupe, eu tamb\u00e9m n\u00e3o assisti La Casa de Papel (ainda)!<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-372\" src=\"http:\/\/panrotas.blog.br\/gestordeviagens\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/04\/Chapolin-Sincero.png\" alt=\"\" width=\"411\" height=\"409\" srcset=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/04\/Chapolin-Sincero.png 640w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/04\/Chapolin-Sincero-150x150.png 150w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/04\/Chapolin-Sincero-300x300.png 300w\" sizes=\"(max-width: 411px) 100vw, 411px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ainda aproveitando a introdu\u00e7\u00e3o, divido com voc\u00eas um outro Blog de Gest\u00e3o de Viagens, assinado pelas minhas amigas Luana Nogueira (Siemens) e Manuela Bernardes (Algar).<\/p>\n<p>Ap\u00f3s 3 anos escrevendo aqui no Panrotas, e uns 5 lutando publicamente pela &#8220;causa&#8221;, fico feliz que finalmente outras vozes se juntem a mim do lado dos clientes neste processo de divis\u00e3o de conhecimento, apontamento de oportunidades e falhas &#8220;do sistema&#8221;, meas-culpas de compradores. Articulo muito para que todos os colegas (compradores e fornecedores) participem de pain\u00e9is, discuss\u00f5es, apresenta\u00e7\u00f5es, plateias, criamos o pr\u00eamio HSMAI para o Corporativo, mas faltavam mais vozes falando abertamente fora dos eventos &#8211; enfim, entre muitos amigos gerados e alguns poucos desafetos (rsrs), este trabalho de escrita p\u00fablica \u00e9 extremamente gratificante e desejo \u00e0s meninas muita sabedoria e precis\u00e3o em suas palavras, al\u00e9m do timing certo! Somente a pr\u00e1tica leva \u00e0 perfei\u00e7\u00e3o, e somente erra quem se prop\u00f5e a mudar algo! Orgulho de voc\u00eas duas &#8211; para acessar, <a href=\"http:\/\/www.gestordeviagens.com.br\/\">clique aqui<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Convention Bureau &#8211; voc\u00ea sabe como funciona um, e sua finalidade? Como eles podem te ajudar, Gestores de Eventos e Viagens de Incentivos?<\/strong><\/p>\n<p>Compartilho com voc\u00eas um v\u00eddeo sensacional produzido pela Unedestinos acerca da import\u00e2ncia de uma cidade em ter e desenvolver um <em>Convention and Visitors Bureau<\/em> profissional e competente. Para n\u00f3s, Gestores de Eventos e Viagens de Incentivos, um CVB pode ser de extrema valia na organiza\u00e7\u00e3o de um projeto t\u00e3o complexo.<\/p>\n<div class=\"jetpack-video-wrapper\"><iframe loading=\"lazy\" width=\"740\" height=\"416\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/K84k0Mpzieo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; encrypted-media\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<p><strong>Conselho de Clientes &#8211; j\u00e1 criou o seu?<\/strong><\/p>\n<p>Desde 2015 venho sugerindo aos fornecedores da nossa \u00e1rea que criem conselhos com seus principais clientes corporativos. Dentre todos, apenas 1 ouviu a recomenda\u00e7\u00e3o e o criou. Podem ser 3, 5, 7 , 10 clientes &#8211; mas crie o seu j\u00e1!<\/p>\n<p>Como disse o Renato Mendes durante sua palestra no LACTE 13, &#8220;clientes d\u00e3o consultoria gratuita e valiosa&#8221;. Isso n\u00e3o deveria ser segredo nem surpresa para ningu\u00e9m, mas ainda \u00e9 impressionante que os Presidentes e Diretorias de nossos fornecedores n\u00e3o ou\u00e7am seus clientes, as raz\u00f5es de seu existir. N\u00e3o estou dizendo que se deva consultar um cliente para saber se uma decis\u00e3o de investimento, demiss\u00e3o, contrata\u00e7\u00e3o, fus\u00e3o deva acontecer &#8211; \u00e9 \u00f3bvio que n\u00e3o.<\/p>\n<p>Estou falando de atendimento, produtos, servi\u00e7os, posicionamento mercadol\u00f3gico, tecnologia. Especialmente as Companhias A\u00e9reas, que deveriam ouvir TMCs e Corpora\u00e7\u00f5es para serem mais B2B em suas decis\u00f5es e n\u00e3o apenas em seus discursos.<\/p>\n<p>Na ocasi\u00e3o da palestra do Renato, comentei isto com o Presidente de uma grande empresa do setor que almo\u00e7ava ao meu lado. Ele gostou da ideia, entendeu que pessoas f\u00edsicas tem necessidades diferentes das pessoas jur\u00eddicas&#8230;. e agora estou esperando ver o Conselho funcionar \ud83d\ude09 , para o bem de todos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Vagas em Gest\u00e3o de Viagens e Eventos &#8211; como e onde encontr\u00e1-las?<\/strong><\/p>\n<p>Muitos colegas fornecedores me perguntam como encontrar vagas de compradores e\/ou gestores de viagens e eventos corporativos.<\/p>\n<p>N\u00e3o est\u00e1 f\u00e1cil, mas minha singela recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9, al\u00e9m de ter um perfil exemplar no LinkedIn, buscar vagas nesta mesma ferramenta nas \u00e1reas de Facilities e Administra\u00e7\u00e3o Geral, seja n\u00edvel Junior, Pleno ou Senior, sejam cargos de Assistente, Analista ou Coordenador.<\/p>\n<p>Por qu\u00ea? Porque acredito que o caminho natural uma vez que se ingresse em uma organiza\u00e7\u00e3o, e que se descubra seu hist\u00f3rico no setor de viagens, \u00e9 que voc\u00ea passe a cuidar desta categoria. Mesmo que j\u00e1 exista um profissional cuidando da \u00e1rea, voc\u00ea pode vir a ajud\u00e1-lo, ser seu assistente com tarefas de Viagens, e quem sabe um dia encabe\u00e7ar a \u00e1rea.<\/p>\n<p>Agora, o que recomendo a todos \u00e9 que, conseguindo se posicionar como Comprador ou Gestor jamais maltratem os fornecedores que um dia foram seus iguais, e que jamais deixem o prest\u00edgio &#8220;subir \u00e0 cabe\u00e7a&#8221; porque agora s\u00e3o clientes &#8211; primeiro porque n\u00e3o \u00e9 correto, segundo porque n\u00e3o \u00e9 elegante, e terceiro porque o mundo gira (cada vez mais r\u00e1pido), derrubando pessoas orgulhosas, vaidosas e arrogantes pelo caminho.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>J\u00e1 conhece a Blue Ribbon Bags?<\/strong><\/p>\n<p>Como procuro sempre trazer novidades, a de hoje \u00e9 uma empresa chamada Blue Ribbon Bags &#8211; organiza\u00e7\u00e3o americana com sede em Nova York especializada em recupera\u00e7\u00e3o de malas extraviadas e com uma proposta de SLA bem agressiva para localiza\u00e7\u00e3o e devolu\u00e7\u00e3o de uma bagagem para o passageiro, com baixo custo de aquisi\u00e7\u00e3o. Pode ser parte do programa de viagens, ou uma aquisi\u00e7\u00e3o pessoal do viajante corporativo para proteger suas roupas, malas e pertences pessoais (e claro, para viagens de Lazer). Segundo a apresenta\u00e7\u00e3o oficial da empresa:<\/p>\n<p><em>&#8220;Atualmente cerca de 6,5% das malas s\u00e3o extraviadas, isto considerando todos os v\u00f4os do mundo.\u00a0<\/em><\/p>\n<p><em>A empresa surgiu de uma situa\u00e7\u00e3o vivida pelo atual CEO da empresa, Gabriel Menkin, que teve sua mala extraviada e com isso n\u00e3o p\u00f4de realizar uma negocia\u00e7\u00e3o para a empresa que trabalhava naquele momento.<\/em><\/p>\n<p><em>O servi\u00e7o de recupera\u00e7\u00e3o j\u00e1 opera em todo o mundo atrav\u00e9s de um sistema desenvolvido pela Blue Ribbon Bags e que se conecta aos aeroportos, companhias a\u00e9ras e GDSs. Este sistema<\/em> <em>suporta uma equipe dedicada que trabalha na recupera\u00e7\u00e3o das malas e na organiza\u00e7\u00e3o da log\u00edstica para devolu\u00e7\u00e3o desta ao passageiro.<\/em><\/p>\n<p><em>Os clientes usuais da BRB s\u00e3o as Cias. A\u00e9reas (terceirizando este servi\u00e7o), seguradouras e o pr\u00f3prio passageiro que pode adquirir atencipadamente esta assist\u00eancia atrav\u00e9s da sua ag\u00eancia de viagens (OTAs, TMCs, ag\u00eancias de lazer, Operadoras).<\/em><\/p>\n<p><em>Para o passageiro, \u00e9 oferecido um servi\u00e7o de recupera\u00e7\u00e3o com pagamento por atraso. Por exemplo, caso o passageiro adquira o pacote Gold, que tem custo de USD 5 (R$ 16,5) por toda sua viagem (n\u00e3o \u00e9 por mala), e algo ocorra com sua bagagem, ele apenas precisa nos passar o registro de extravio e a BRB se encarrega de rastrear as malas e trabalhar para faz\u00ea-las chegar at\u00e9 o passageiro. Caso esta recupera\u00e7\u00e3o demore mais de 96 horas, a BRB paga ao passageiro um valor de USD 1000 por mala, mas segue com a recupera\u00e7\u00e3o, permitindo ao passageiro ter suas malas recuperadas e o pagamento pelo atraso. Como a BRB n\u00e3o \u00e9 um seguro e sim um servi\u00e7o, n\u00e3o \u00e9 solicitado qualquer comprova\u00e7\u00e3o do conte\u00fado e n\u00e3o \u00e9 descontado outros recebimentos que o passageiro possa ter obtido. O pagamento \u00e9 pelo atraso e n\u00e3o indeniza\u00e7\u00e3o pelas malas.<\/em><\/p>\n<p><em>A BRB est\u00e1 pronta para operar no Brasil e est\u00e1 criando uma equipe dedicada para atendimento dos clientes e parceiros&#8221;.<\/em><\/p>\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es, contate o\u00a0luiz.caetano@blueribbonbags.com<\/p>\n<hr \/>\n<p><em>ENGLISH VERSION<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Dear Readers,<\/strong><\/p>\n<p>How do you feel when the technology you have not met in 48 hours of launch comes up, and your travelers arrive talking about it in the most natural way? (I rate them as Obama travelers, whoever attended my Talks on the subject knows what I&#8217;m talking about).<\/p>\n<p>And when that vendor visits your arrangers or scores a lunch with them and you&#8217;re not advised about it? Or when an argument is happening between a traveler and the TMC and you do not know? I took a meme from a popular Instagram page from Brazil called Chapolin Sincero to illustrate the feeling &#8211; funny the Meme, but not the situation!<\/p>\n<p>Keep your Managers in line with my colleagues, it&#8217;s too bad to leave them blind!<\/p>\n<p>P.S: Do not worry, I did not watch La Casa de Papel as well (not yet)!<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-372\" src=\"http:\/\/panrotas.blog.br\/gestordeviagens\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/04\/Chapolin-Sincero.png\" alt=\"\" width=\"384\" height=\"382\" srcset=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/04\/Chapolin-Sincero.png 640w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2018\/04\/Chapolin-Sincero-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 384px) 100vw, 384px\" \/><\/p>\n<p>Still taking advantage of the introduction, I share with you another Travel Management Blog, signed by my friends Luana Nogueira (Siemens) and Manuela Bernardes (Algar).<\/p>\n<p>After 3 years writing here at Panrotas, and 5 years publicly fighting for the &#8220;cause&#8221;, I&#8217;m glad that finally other voices will join me on the side of clients in this process of sharing knowledge, pointing to opportunities and failures of the system. During this period I have made a lot of things so that all of our colleagues (buyers and suppliers) participated in panels, discussions, presentations, audiences, we created the HSMAI Award for Corporate Travel, but we needed more voices talking openly out of the events &#8211; among many friends generated and a few opponents (hehe), this public writing job is extremely rewarding and I wish the girls lots of wisdom and precision in their words, plus the right timing! Only practice leads to perfection, and only those who propose to change something make mistakes! Pride of you two girls!<\/p>\n<p>http:\/\/www.gestordeviagens.com\/<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Convention Bureau &#8211; Do You Know How One Works, and Its Purpose? How can they help you, Events and Incentive Travel Managers?<\/strong><\/p>\n<p>I share with you a sensational video produced by Unedestinos about the importance of a city in having and developing a professional and competent Convention and Visitors Bureau. For us Events and Incentive Travel Managers, a CVB can be of extreme value in organizing such a complex project (in Portuguese only).<\/p>\n<div class=\"jetpack-video-wrapper\"><iframe loading=\"lazy\" width=\"740\" height=\"416\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/K84k0Mpzieo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; encrypted-media\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<p><strong>Customers Council &#8211; have you already created yours?<\/strong><\/p>\n<p>Since 2015, I&#8217;ve been suggesting to suppliers in our area that they create councils with their main corporate clients. Of all, only 1 listened to the recommendation and created it. They can be 3, 5, 7, 10 clients &#8211; but create yours as soon as possible!<\/p>\n<p>As Renato Mendes said during his lecture at LACTE 13, &#8220;clients give free and valuable advice.&#8221; This should be no secret or surprise to anyone, but it is still impressive that the Presidents and Directors of our suppliers do not listen to their customers, the reasons for their existence. I am not saying that they should consult a client to know if a decision on investment, dismissal, hiring, merger should happen &#8211; obviously not.<\/p>\n<p>I&#8217;m talking about service, products, market positioning, technology. Especially the Airlines, who should listen to TMCs and Corporations to be more B2B in their decisions and not just in their speeches.<\/p>\n<p>On the occasion of Renato&#8217;s lecture, I commented this with the President of a large company of the sector that was having lunch at my side. He liked the idea, understood that individuals have different needs from legal entities &#8230;. and now I&#8217;m waiting to see the Council to work ;), for the good of all.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Jobs in Travel &amp; Events Management &#8211; how and where to find them?<\/strong><\/p>\n<p>Many fellow vendors ask me how to find vacancies for buyers and \/ or travel and corporate events managers.<\/p>\n<p>It is not easy, but my simple recommendation is, in addition to having an exemplary profile on LinkedIn, seek vacancies in this same tool in the areas of Facilities and General Administration, whether Junior, Full or Senior, or Assistant, Analyst or Coordinator positions.<\/p>\n<p>Why? Because I believe that the natural way once you join an organization, and they discover your track record in the travel industry, you will take care of this category. Even if there is already a professional looking after the area, you can come to his\/her help, be his\/her assistant with Travel tasks, and who knows one day head the area.<\/p>\n<p>Now, what I recommend to all is that, being able to position themselves as a Buyer, they\u00a0 will never mistreat the suppliers that once were their equals, and never let the prestige &#8220;come to the head&#8221; because now they are customers &#8211; first because it is not correct, second because it is not elegant, and third because the world turns (faster and faster), knocking people proud, vain and arrogant along the way.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Do you already know the Blue Ribbon Bags?<\/strong><\/p>\n<p>As I always try to bring news, today&#8217;s post brings a company called Blue Ribbon Bags &#8211; an American organization based in New York that specializes in recovery of lost luggage and has a proposal of SLA very aggressive to locate and return a luggage for the passenger, with low acquisition cost. It can be part of the travel program, or a personal acquisition of the corporate traveler to protect their clothes, suitcases and personal belongings (and of course, for leisure travel). According to the official presentation of the company:<\/p>\n<p>&#8220;Currently about 6.5% of the bags are lost, considering all the flights in the world.<\/p>\n<p>The company came from a situation experienced by the current CEO of the company, Gabriel Menkin, who had his bag misplaced and thus was not able to conduct a negotiation for the company that he worked at that time.<\/p>\n<p>The recovery service already operates throughout the world through a system developed by Blue Ribbon Bags that connects to airports, airlines and GDSs. This system supports a dedicated team that works in the recovery of the luggage and in the organization of the logistics for the return of this to the passenger.<\/p>\n<p>The usual customers of BRB are the Airlines (that outsource this service to us), insurance companies and the passenger who can acquire this assistance through his travel agency (OTAs, TMCs, leisure agencies etc).<\/p>\n<p>For the passenger, a recovery service is offered with late payment. For example, if the passenger purchases the Gold package, which costs US $ 5 for his entire trip (not for a suitcase), and something happens with his luggage, he just needs to give us the form filled and signed by the airline at the destination airport.\u00a0 If this recovery takes more than 96 hours, BRB pays the passenger a value of USD 1000 per bag, but continues with the recovery, allowing the passenger to have their bags recovered and payment for the delay. As BRB is not an insurance but a service, no proof of the contents is required and no other receipts that the passenger may have obtained are discounted. The payment is for the delay and not compensation for the suitcases.<\/p>\n<p>BRB is ready to operate in Brazil and is creating a dedicated team to serve customers and partners&#8221;.<\/p>\n<p>For more information, contact luiz.caetano@blueribbonbags.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Caros Leitores, Como voc\u00ea Gestor se sente quando surge aquela tecnologia que ainda n\u00e3o conheceu em 48 horas de lan\u00e7amento, e seus viajantes chegam falando com a maior naturalidade? (classifico-os como viajantes Obama, quem assistiu minha palestra sobre o tema sabe do que estou falando). 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