Caros Leitores,<\/p>\n
Hoje parte do post est\u00e1 em clima de festa junina, que felizmente est\u00e1 chegando: jogando lenha na fogueira! Brincadeiras \u00e0 parte, s\u00e3o fogueiras do bem, para estimular debates saud\u00e1veis (como sempre foi minha inten\u00e7\u00e3o). Afinal, sem conflitos, atritos e embates, n\u00e3o h\u00e1 evolu\u00e7\u00e3o da esp\u00e9cie.<\/p>\n
N\u00e3o tive oportunidade antes de parabenizar a organiza\u00e7\u00e3o da WTM Latin America pelo sucesso da feira, comandada pela competent\u00edssima Luciane Leite. Ela, que foi minha Diretora quando eu era estagi\u00e1rio na SPTuris, me deu a honra de ajud\u00e1-la a montar todo o setor corporativo da Feira, mesmo sem estar no Board diretamente. Em um almo\u00e7o em Julho de 2017 come\u00e7amos juntos a idealizar o formato, e da\u00ed sa\u00edram a parceria com a Avianca Brasil para trazer Travel Managers a S\u00e3o Paulo, a presen\u00e7a oficial do TMG e da ALAGEV com suas reuni\u00f5es de grupos l\u00e1, o formato do Speed Networking com o TMG, a manuten\u00e7\u00e3o do F\u00f3rum Abracorp no \u00faltimo momento (que amea\u00e7ou n\u00e3o acontecer com a sa\u00edda do Tanabe), o curso certificado da GBTA Brasil, dentre outras iniciativas. E ao final de tudo, ficou a sensa\u00e7\u00e3o de que a \u00e1rea corporativa veio para ficar na Feira mais profissional do setor de Turismo do Brasil.<\/p>\n
Boa Leitura!<\/p>\n
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MICE – Menu pricing como remunera\u00e7\u00e3o de Meetings Management Companies (MMCs)<\/strong><\/p>\n Minha parceira Roberta Nonis \u00e9 defensora \u00e1rdua, e diria at\u00e9 que uma das pioneiras na defesa desta modalidade de precifica\u00e7\u00e3o para remunera\u00e7\u00e3o de organizadoras de eventos no mercado brasileiro.<\/p>\n Ao inv\u00e9s do ultrapassado e pouco justo fee % sobre o volume total do evento (onde ocorrem aberra\u00e7\u00f5es como a cobran\u00e7a de taxas no montante total do evento, pouca credibilidade da ag\u00eancia de que est\u00e1 buscando a melhor negocia\u00e7\u00e3o j\u00e1 que quanto mais o cliente gastar, mais ela ganha), as ag\u00eancias de eventos passariam a ser remuneradas como no corporativo: por taxas de transa\u00e7\u00e3o. Isto inclui a separa\u00e7\u00e3o de eventos em baixa, m\u00e9dia e alta complexidades (baixa complexidade seriam os famosos mini meetings<\/em>) e a remunera\u00e7\u00e3o constru\u00edda com base na hora-homem da ag\u00eancia (que depende de sua senioridade) + custos paralelos + margem de lucro.<\/p>\n Numa primeira vis\u00e3o as ag\u00eancias podem reclamar, mas grandes TMCs j\u00e1 adotaram este modelo, pois entenderam que os eventos de baixa complexidade d\u00e3o muito trabalho e pouco retorno (o % incide sobre volume baixo de gasto do cliente – em geral R$ 5 a R$ 10K).<\/p>\n Al\u00e9m disto, fora do modelo de menu pricing, n\u00e3o existe pol\u00edtica de cancelamento – ou seja, a MMC nunca \u00e9 ressarcida pelas horas investidas em um evento caso ele seja cancelado pelo cliente. Com este novo modelo, as taxas de cancelamento s\u00e3o previstas, garantindo uma rela\u00e7\u00e3o mais justa e trabalho remunerado (afinal o intermedi\u00e1rio n\u00e3o pode trabalhar de gra\u00e7a caso o cliente resolva cancelar o evento).<\/p>\n Junto com a remunera\u00e7\u00e3o on demand<\/em>, cliente e intermedi\u00e1rio podem definir o escopo de servi\u00e7os inclusos por transa\u00e7\u00e3o com base na complexidade do evento, como por exemplo:<\/p>\n Vale a pena para ambos lados! Pense a respeito em seu pr\u00f3ximo BID, quebre paradigmas e aumente a transpar\u00eancia de suas rela\u00e7\u00f5es comerciais com intermedi\u00e1rios de eventos e incentivos.<\/p>\n <\/p>\n Comiss\u00f5es – e quando o fornecedor final paga o que n\u00e3o devia, sem ser cobrado?<\/strong><\/p>\n Queria deixar aqui um alerta de um caso que ocorreu recentemente e que tive conhecimento. TMC e cliente identificaram, juntos, que fornecedores finais pagaram comiss\u00f5es sobre reservas lan\u00e7adas como NET. N\u00e3o foi um dos famosos casos em que a TMC esconde o comissionamento do cliente, pelo contr\u00e1rio… tudo foi tratado com muita transpar\u00eancia (o que \u00e9 louv\u00e1vel, mas nada mais que o correto).<\/p>\n O cliente por sua vez fez o que deveria – determinou a devolu\u00e7\u00e3o das comiss\u00f5es para o fornecedor, pois n\u00e3o pertenciam nem a ele, nem ao intermedi\u00e1rio (TMC).<\/p>\n Fica a dica especialmente para Hot\u00e9is e Locadoras: observem seus cadastros de clientes, de tarifas, seus sistemas. Voc\u00eas podem estar pagando comiss\u00f5es que n\u00e3o devem. Sugiro uma auditoria geral para recuperar suas receitas, e principalmente que fechem seus ralos para melhorarem os resultados financeiros de suas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n <\/p>\n Declara\u00e7\u00e3o do Gestor de Viagens – por Andrea Flores<\/strong><\/p>\n Uma antiga amiga e atual colaboradora de uma TMC, Andrea Flores, me enviou um arquivo pedindo para l\u00ea-lo e opinar (ali\u00e1s, gosto muito quando me enviam essas coisas pedindo contribui\u00e7\u00e3o). Ela comentou que est\u00e1 fazendo um curso na Conquer, uma escola para pensar fora da caixa, sair do tradicional, subir a sua r\u00e9gua pessoal. Resumindo, uma escola muito irada! Para o nosso setor, que precisa TANTO de sair da mesmice, do coronelismo e do “sempre foi assim”, navegar pelo site deles \u00e9 um prazer (imagino fazer um curso ent\u00e3o)! Uma das coisas que mais gostei foram os 10 valores propagados, praticamente o que procuro seguir no meu dia-a-dia.<\/p>\n Para quem leu meu post da Carta Aberta para um Viajante<\/a>, o texto da Andr\u00e9a vai bem de encontro. Obrigado por dividir conosco, Andr\u00e9a!<\/p>\n\n