Muitos reagem com absoluta falta de preparo emocional, infantilidade, imprud\u00eancia e irresponsabilidade quando uma rela\u00e7\u00e3o chega ao fim: seja ela amorosa, de amizade ou comercial.<\/p>\n\n\n\n
Que vergonha alheia de fornecedores que agem de maneira vingativa ao saber que perderam um contrato. Que come\u00e7am a esvaziar um atendimento, dar pouca ou nenhuma aten\u00e7\u00e3o ao contratante e a seus usu\u00e1rios. Como disse h\u00e1 pouco, o mundo d\u00e1 muitas e muitas voltas, e esta rela\u00e7\u00e3o pode (e provavelmente vai) voltar a existir.<\/p>\n\n\n\n
Apenas n\u00e3o vai se o fornecedor \u201cdescartado\u201d n\u00e3o\nagir com nobreza, seriedade, respeito e cuidado com o pr\u00f3ximo. Mostra-se assim\num bom perdedor, fator essencial a todos n\u00f3s – pois nunca ganhamos todas. Mostra-se\nassim uma empresa digna e respeit\u00e1vel, que merece uma nova chance no futuro –\npor agora, a rela\u00e7\u00e3o comercial n\u00e3o faz sentido, mas ela sempre pode recome\u00e7ar.\nE me espanta ver Presidentes, VPs ou Diretores com anos de bagagem e\nexperi\u00eancia tomarem deliberadamente este tipo de decis\u00e3o: \u201cah, v\u00e3o sair? Deixa\nqualquer um l\u00e1 atendendo eles\u201d , ou \u201cquando tinha contrato eu fazia isso, agora\nn\u00e3o quis ir pro outro? N\u00e3o faremos mais\u201d. <\/p>\n\n\n\n
Falta s\u00f3 estes executivos lembrarem que o\ncontrato dura at\u00e9 seu \u00faltimo dia. E que s\u00e3o exemplo para a base da empresa, e\nque da forma que tratam algu\u00e9m, ser\u00e3o devidamente tratados – pois a Lei do\nRetorno \u00e9 IMPLAC\u00c1VEL.<\/p>\n\n\n\n
Isso porque quase n\u00e3o falei de fins de rela\u00e7\u00e3o\nde trabalho: um aviso pr\u00e9vio ou uma decis\u00e3o do funcion\u00e1rio em sair. Antes\ndisso, j\u00e1 existe um desgaste, que levou uma das partes a decidir romper o\ncontrato de trabalho existente. Para um dos lados ser\u00e1 um al\u00edvio, portanto, a\nsa\u00edda da outra, mas sejam respeitosos com este momento. Se for o funcion\u00e1rio,\nseja o melhor, entregue tudo acertado para seu sucessor \u2013 \u00e9 a sua reputa\u00e7\u00e3o que\nest\u00e1 em jogo, e a gratid\u00e3o por tudo que aquela empresa lhe ensinou e deu. Se\nfor a empresa (o gestor no caso), seja generoso com o funcion\u00e1rio que se vai \u2013\npermita que saia para fazer entrevistas (quando necess\u00e1rio), converse bastante\ncom ele (inclusive se for algu\u00e9m que est\u00e1 se aposentando), n\u00e3o o exclua de\neventuais reuni\u00f5es. Seja humano, inclusivo, agregador!<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o adianta de nada fazer milhares de MBAs, cursos online, ler Exame, Voc\u00ea S.A e estudar em Harvard se voc\u00ea n\u00e3o aprendeu com seus pais a respeitar o pr\u00f3ximo. Neste caso, sugiro um bom tratamento terap\u00eautico e um banho de realidade, pois n\u00e3o h\u00e1 curso que ensine o que n\u00e3o se recebeu em casa. <\/p>\n\n\n\n
PROVIS\u00c3O EM SEU OR\u00c7AMENTO PARA COBRAN\u00c7AS PASSADAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c9 comum ouvirmos dos fornecedores finais, e intermedi\u00e1rios, que uma cobran\u00e7a de multa, avaria, hospedagem tem at\u00e9 5 anos para ser feita segundo a lei. E \u00e9 verdade.<\/p>\n\n\n\n Adianta se descabelar? N\u00e3o. Elas chegar\u00e3o do mesmo jeito. Sugest\u00e3o:<\/strong> fa\u00e7a uma provis\u00e3o em seu budget de Viagens, alinhe com seu financeiro que POR LEI estas cobran\u00e7as podem ocorrer (at\u00e9 0,5% do total gasto em hospedagem + loca\u00e7\u00e3o me parece razo\u00e1vel). Sim, \u00e9 ruim ter uma despesa de 2017 debitada do or\u00e7amento de 2019 (aqui considerando que de fato ela n\u00e3o foi paga l\u00e1 atr\u00e1s, que n\u00e3o h\u00e1 erro de nenhuma das partes), mas isto ocorre com a\u00e7\u00f5es trabalhistas e outras despesas cont\u00e1beis e n\u00e3o seria diferente com Viagens Corporativas.<\/p>\n\n\n\n BRADESCO – LIDERAN\u00c7A DIMINUINDO?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Talvez seja s\u00f3 impress\u00e3o, mas os cart\u00f5es Bradesco vem perdendo espa\u00e7o no mercado de viagens corporativas. N\u00e3o tenho n\u00fameros em m\u00e3os para afirmar, mas os produtos de A\u00e9reo e Hospedagem de outras marcas v\u00eam ganhando espa\u00e7o (felizmente), pois como sempre digo aqui, a concorr\u00eancia eleva nosso mercado a patamares mais avan\u00e7ados.<\/p>\n\n\n\n Muitos fatores influenciam uma empresa fechar contrato com a bandeira X ou a Y (contratos globais, relacionamento da \u00e1rea Financeira devido linhas de cr\u00e9dito e nota de cr\u00e9dito da empresa), mas os Gestores de Viagens devem se envolver ativamente nestas discuss\u00f5es, ainda que a solu\u00e7\u00e3o que desejam n\u00e3o seja escolhida pela empresa. Tornar-se estrat\u00e9gico requer entrar em negocia\u00e7\u00f5es, discuss\u00f5es e principalmente, saber ceder nas horas certas.<\/p>\n\n\n\n GERENTES DE CONTAS – APRENDAM COM SEUS CLIENTES MAIS DIF\u00cdCEIS<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dizem que cada um tem o cliente ou chefe que merece. Nem sempre isso \u00e9 verdade, ent\u00e3o fa\u00e7a deste lim\u00e3o azedo uma boa caipirinha rsrs.<\/p>\n\n\n\n Absorva muito de clientes exigentes com n\u00fameros e processos. Aprenda com eles como raciocinam, o que \u00e9 importante na vis\u00e3o deles e da empresa deles – especialmente se forem do Financeiro ou Compradores experientes. O que \u00e9 importante para um Account Manager quase nunca \u00e9 para um Travel Manager ou para um Controller. Desligue a chave interna que a maioria dos profissionais do Turismo t\u00eam, de que “sempre foi assim”, “esse a\u00ed n\u00e3o entende nada de Viagens” ou “porque \u00e9 assim que fa\u00e7o”. Inative o julgamento interno, o ran\u00e7o, a resist\u00eancia…. geralmente estas pessoas s\u00e3o as que mais ensinam, seja pelo mau exemplo que algumas vezes s\u00e3o, seja pela intelig\u00eancia t\u00e9cnica desacompanhada de intelig\u00eancia emocional, mas com muita capacidade de ensinar. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Muitos reagem com absoluta falta de preparo emocional, infantilidade, imprud\u00eancia e irresponsabilidade quando uma rela\u00e7\u00e3o chega ao fim: seja ela amorosa, de amizade ou comercial. Que vergonha alheia de fornecedores que agem de maneira vingativa ao saber que perderam um contrato. 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