Entre os dias 21 e 23 de Junho aconteceu no Pullman Vila Ol\u00edmpia a 3\u00aa edi\u00e7\u00e3o do encontro anual da GBTA (Global Business Travel Association) Brasil. Em um per\u00edodo cr\u00edtico como o atual, o que vi e percebi foi bastante animador.<\/p>\n
Em primeiro lugar, o p\u00fablico. Foi gratificante em uma das palestras ser perguntado quantos gestores havia na plateia, e ter um retorno de pelo menos 60% das m\u00e3os levantadas. \u00c9 um avan\u00e7o neste mercado, onde geralmente nestes eventos temos muito mais fornecedores e figuras p\u00fablicas do que compradores e gestores (sejam eles decisores ou influenciadores). Talvez seja parte do movimento que enxergo fundamental para as mudan\u00e7as reais que precisamos rumo ao amadurecimento do mercado: a participa\u00e7\u00e3o efetiva dos reais donos do dinheiro que faz a roda girar e que comp\u00f5e as estat\u00edsticas dos estudos apresentados. A parte mais importante do trip\u00e9 (fornecedores finais-TMCs-clientes) finalmente estava l\u00e1.<\/p>\n
Lembro-me que uma das perguntas na primeira palestra que fiz, sobre integra\u00e7\u00e3o de conte\u00fado hoteleiro, me deu espa\u00e7o para tamb\u00e9m externar aquilo em que acredito e venho tentando transmitir atrav\u00e9s deste espa\u00e7o: n\u00e3o s\u00e3o os clientes que devem se adaptar \u00e0s necessidades do fornecedor… \u00e9 justamente o contr\u00e1rio, e este mercado est\u00e1 muito mal acostumado pelos anos de pr\u00e1tica sem contesta\u00e7\u00e3o. O mundo muda em velocidade incr\u00edvel, n\u00f3s nos adaptamos \u00e0s necessidades dos nossos clientes, e nossos fornecedores precisam se adaptar \u00e0s nossas necessidades. Duro de ouvir para alguns, dif\u00edcil de dizer sem ser incisivo… mas j\u00e1 estava na hora de algu\u00e9m falar isso em p\u00fablico, tocar na ferida.<\/p>\n
Outro ponto positivo foi a diversifica\u00e7\u00e3o do conte\u00fado do Evento, onde al\u00e9m de pain\u00e9s tem\u00e1ticos da \u00e1rea, houve palestras de especialistas em redes sociais, comportamento humano, feedback, gest\u00e3o de pessoas, etc. Somos profissionais multifacetados, e se queremos trazer resultados diferentes para nossas corpora\u00e7\u00f5es, n\u00e3o podemos continuar fazendo as coisas do mesmo jeito que sempre fizemos. Nota 10 para os palestrantes que se apresentaram.<\/p>\n
Inscri\u00e7\u00f5es nestes eventos s\u00e3o caras. Nada mais justo do que ver o dinheiro de sua empresa, ou o seu (quando o investimento \u00e9 pessoal) bem aplicado em estrutura (coffee, credenciamento, \u00e1gua, almo\u00e7o, salas) mas principalmente, em conte\u00fado de alto n\u00edvel e diferenciado. E \u00e9 um desafio para n\u00f3s, painelistas, inovar e trazer coisas diferentes. \u00c9 inevit\u00e1vel repetir algumas coisas que a maioria j\u00e1 sabe, mas um imperativo sair da caixa… ningu\u00e9m quer mais do mesmo.<\/p>\n
Queria aproveitar e pedir desculpas por n\u00e3o ter mencionado 2\u00a0solu\u00e7\u00f5es de mercado em uma das minhas palestras, tendo mencionado apenas as que conhecia (e para o meu azar, estas 2 solu\u00e7\u00f5es eram justamente patrocinadoras do evento)… mas tamb\u00e9m soube que alguns n\u00e3o gostaram das ferramentas e dicas de negocia\u00e7\u00e3o que mencionei, e isto n\u00e3o acho que devo pedir desculpas… eu estava l\u00e1 para isso! Imposs\u00edvel agradar vendedores quando se est\u00e1 num evento para compradores.. ou pelo menos em 100% do tempo.<\/p>\n
O painel\u00a0da Cristiana da BRF e do Felipe da Souza Cruz com as TMCs foi muito bom para manter aberta a eterna discuss\u00e3o de como a TMC deve melhor servir seus clientes. E havia algumas com uma vontade genu\u00edna de se aprimorar, que ouviram de verdade e v\u00e3o levar li\u00e7\u00f5es para casa. Outras, que sequer enviaram representantes, ou estavam l\u00e1 s\u00f3 para trocar cart\u00f5es de visitas, talvez n\u00e3o tenham aproveitado o valioso momento – mas o tempo, e as RFPs da vida, s\u00e3o implac\u00e1veis.<\/p>\n
Em minha palestra sobre saving, procurei tratar de temas de Procurement em uma vis\u00e3o macro, e como enxergo que um bom negociador\/gestor deve procurar economias para suas corpora\u00e7\u00f5es. Gerenciar melhor T\u00e1xis, Locadoras, Refei\u00e7\u00f5es,Agregadores de Hot\u00e9is, e ter comportamentos diferenciados, como acompanhamento por amostras de\u00a0requisi\u00e7\u00f5es de viagens, e gest\u00e3o semanal com poucos e eficazes KPIs, benchmarks e integra\u00e7\u00e3o total com\u00a0o Financeiro, foram dicas que entendo que levar\u00e3o ao sucesso.<\/p>\n
O painel do Edmar (blogueiro do espa\u00e7o ABRACORP) com as Cias A\u00e9reas deu voz aos nossos pleitos e \u00e0 indigna\u00e7\u00e3o com algumas pr\u00e1ticas das nossas necess\u00e1rias e desafiadoras fornecedoras de voos, mas h\u00e1 tanto a se falar que poderia ter durado mais umas 5 horas.<\/p>\n
O painel de KPIs, que tive o prazer de conduzir\u00a0junto com a Juliana Patti da Bayer, trouxe controles e ideias que j\u00e1 aplicamos e que funcionam bem para medir a performance de v\u00e1rias \u00e1reas do programa, e mais importante, torn\u00e1-las atraentes aos olhos de quem toma as decis\u00f5es e precisa ler e entender em 30 segundos coisas t\u00e3o complexas (que levamos horas para sintetizar).<\/p>\n
E por fim, a palestra do Joseph Bates sobre as estat\u00edsticas de Business Travel para o Brasil, extremamente interessante e com links com a economia que nos cerca, t\u00e3o dependente de n\u00f3s e de quem somos t\u00e3o dependentes.<\/p>\n
Concluindo, \u00e9 gratificante ter feito parte de um evento desses, fazer parte de uma ind\u00fastria em ascens\u00e3o e contribuir singela e sinceramente com algo em que se acredita, e de onde tiramos nosso sustento. A grande mensagem que quero passar com este post, e tendo como enredo o evento da GBTA, \u00e9 que os clientes est\u00e3o ganhando corpo, de forma independente e convergente, e eventos desta envergadura contribuem decisivamente neste movimento do mercado. Quem n\u00e3o entender isso a tempo, vai ficar para tr\u00e1s. Quem entender, vai continuar tendo clientes, e por consequ\u00eancia, ganhar mais dinheiro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"