Amigos e colegas leitores,<\/p>\n
H\u00e1 alguns dias vinha quebrando a cabe\u00e7a\u00a0para decidir\u00a0sobre qual tema escreveria um post minimamente interessante e relevante para a maioria dos leitores, sendo voc\u00eas um p\u00fablico t\u00e3o exigente e inteligente.<\/p>\n
Estava com o texto pronto para falar de Seguran\u00e7a de Viajantes, mas como sigo muito meu feeling em tudo que fa\u00e7o, n\u00e3o estava convencido de que era o melhor tema para o momento e veio o estalo: o Planejamento Estrat\u00e9gico do seu Programa de Viagens.<\/p>\n
Considero-o um assunto muito bom, e como neste momento estou\u00a0vivenciando-o intensamente em minha empresa, senti-me mais confort\u00e1vel em publicar este texto neste momento. Por conta dos contratos que cessam agora em Dezembro de 2015, nos pr\u00f3ximos 4 meses terei de desenvolver a estrat\u00e9gia e executar muitos sourcings e contrata\u00e7\u00f5es\/implanta\u00e7\u00f5es para os pr\u00f3ximos 12 a 24 meses, sendo eles os de Cias. A\u00e9reas, Hot\u00e9is, Locadoras e Transfers.<\/p>\n
Mais do que a estrat\u00e9gia de um sourcing, o que se est\u00e1 em jogo \u00e9 a estrat\u00e9gia de uma categoria inteira, de um spend consider\u00e1vel e de grande visibilidade na Organiza\u00e7\u00e3o, pois impacta desde o Presidente at\u00e9 o Oper\u00e1rio da f\u00e1brica mais long\u00ednqua. Em outras palavras, n\u00e3o estou apenas trabalhando para definir QUEM ser\u00e3o meus fornecedores preferenciais e os alternativos no bi\u00eanio 2016-2017, mas especialmente, POR QUE ser\u00e3o eles os escolhidos (em empresas gigantes, \u00a0ter apenas fornecedores preferenciais chega a ser um sonho em algumas subcategorias, dada a dimens\u00e3o e capilaridade da empresa… ent\u00e3o melhor j\u00e1 considerar e administrar os \u201calternativos\u201d). Onde estes parceiros, e os processos que com eles defino, se encaixam dentro da estrat\u00e9gia (seja global, regional ou local) da Categoria de Travel? Seus valores enquanto Corpora\u00e7\u00e3o s\u00e3o similares aos nossos? Quais s\u00e3o seus principais drivers: Pre\u00e7o? Relacionamento? Seguran\u00e7a? Conforto do usu\u00e1rio? E os da minha empresa neste per\u00edodo? Estou sentindo uma mudan\u00e7a de mentalidade do Top Team que requerir\u00e1 uma mudan\u00e7a de padr\u00e3o? Ningu\u00e9m melhor do que voc\u00ea, Gestor de Viagens ou de Compras de Viagens, para definir.<\/p>\n
Caso voc\u00ea gerencie um programa mais independente e descentralizado, esta tarefa \u00e9 ainda mais dif\u00edcil, embora mais prazerosa (pessoalmente gosto de ter mais autonomia para entregar meus resultados (os fins), sem ter de reportar cada passo que dou para a Matriz (os meios)). Para aqueles com programas bem centralizados \u00e9 conveniente receber materiais prontos e ter uma estrat\u00e9gia definida, mas pouco desafiador em termos de estrat\u00e9gia – o grande desafio deixa de ser pensar nos caminhos mas sim como seguir aqueles determinados por uma entidade superior e dentro das expectativas desta entidade (que pode ser global ou regional), com pouco espa\u00e7o para sugest\u00f5es e mudan\u00e7as – afinal a f\u00f3rmula \u00e9 \u00fanica, com pequenos ajustes \u00e0s realidades locais.<\/p>\n
Ainda falando de Vis\u00e3o e Planejamento Estrat\u00e9gico, voc\u00ea j\u00e1 escreveu num papel os pontos fortes, fracos, oportunidades e amea\u00e7as do seu programa? J\u00e1 fez um Pareto das a\u00e7\u00f5es que trariam maior impacto positivo, e as tarefas necess\u00e1rias para coloc\u00e1-las em execu\u00e7\u00e3o? Sabe quais s\u00e3o seus Next Steps?<\/p>\n
Todas estas perguntas a gente revisa nos MBAs, p\u00f3s-gradua\u00e7\u00f5es e cursos de Gest\u00e3o de Qualidade, de Projetos, de Neg\u00f3cios, etc, al\u00e9m de ler na Exame e na Voc\u00ea S\/A, mas na correria do dia-a-dia acabamos por esquecer de fazer dentro de nossa pr\u00f3pria \u00e1rea. Muitos de n\u00f3s acabamos emergidos em problemas operacionais e sequer temos tempo de ler not\u00edcias de nossa \u00e1rea, de novas frequ\u00eancias a\u00e9reas, inaugura\u00e7\u00f5es de hot\u00e9is, fus\u00f5es e menos ainda, dos estudos de qualidade \u00edmpar divulgados por \u00f3rg\u00e3os especializados e pelas grandes TMCs. S\u00f3 que tudo isto que deixamos de ler nos ajuda em algum momento a pensar estrat\u00e9gica e taticamente e a criar solu\u00e7\u00f5es para estes mesmos problemas que nos absorvem diariamente.<\/p>\n
Por exemplo, se voc\u00ea enxerga que\u00a0em 2020 a \u00e1rea\u00a0de Viagens de sua organiza\u00e7\u00e3o ser\u00e1 composta por 50% das reuni\u00f5es via Skype, Webex, Adobe; que 100% das presta\u00e7\u00f5es de contas ser\u00e3o via smartphone com capacidade de anexar os comprovantes digitalizados atrav\u00e9s dele mesmo; e que o Uber, AirBnB e todas as mais modernas e desafiadoras solu\u00e7\u00f5es ser\u00e3o parte de seu programa de viagens: comece a moldar desde j\u00e1 sua pol\u00edtica, processos e pool de fornecedores para a adapta\u00e7\u00e3o ser lenta e gradual.<\/p>\n
Se por outro lado, voc\u00ea entende que sua empresa continuar\u00e1 investindo maci\u00e7amente em deslocamentos (viagens) pela import\u00e2ncia do contato f\u00edsico com o cliente, da participa\u00e7\u00e3o em eventos, em audi\u00eancias com membros do governo, treinamentos internos de grandes equipes, etc… repense se os atuais fornecedores “casam” e continuar\u00e3o “casando” com este modelo. E da mesma maneira, como tornar seu processo end-to-end o melhor poss\u00edvel, e seus viajantes os mais produt\u00edveis poss\u00edveis.<\/p>\n
O que \u00e9 importante para sua empresa, o que ela valoriza em seus fornecedores? O que dever\u00e1 ser importante nos pr\u00f3ximos 5 anos para sua empresa? Vou valorizar mais fornecedores que invistam nas comunidades que os cercam, em sustentabilidade, prote\u00e7\u00e3o de manaciais, porque minha empresa vai abrir capital na Bolsa por exemplo? Ou meu foco continuar\u00e1 sendo \u00fanica e exclusivamente Savings?<\/p>\n
Todas estas s\u00e3o preocupa\u00e7\u00f5es de Procurement, que ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, n\u00e3o olha apenas Savings e Prazo de Pagamento, \u00e9 uma \u00e1rea cada vez mais estrat\u00e9gica e valorizada pelas lideran\u00e7as empresariais. E por mais que voc\u00ea, dentro de sua atual empresa, n\u00e3o esteja alocado em Procurement, apresente este olhar de mais longo prazo para valorizar e dar mais credibilidade \u00e0 pol\u00eamica \u00e1rea de Travel. Tenho certeza que ser\u00e1 bom para sua organiza\u00e7\u00e3o, e muito para voc\u00ea enquanto profissional!<\/p>\n
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