{"id":628,"date":"2021-06-14T09:00:00","date_gmt":"2021-06-14T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/?p=628"},"modified":"2021-06-14T16:13:29","modified_gmt":"2021-06-14T19:13:29","slug":"artigo-sobre-lgpd-para-hoteis-entrevista-com-a-ceo-da-maior-comunidade-de-secretariado-executivo-do-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/2021\/06\/14\/artigo-sobre-lgpd-para-hoteis-entrevista-com-a-ceo-da-maior-comunidade-de-secretariado-executivo-do-brasil\/","title":{"rendered":"ARTIGO SOBRE LGPD PARA HOT\u00c9IS + ENTREVISTA COM A CEO DA MAIOR COMUNIDADE DE SECRETARIADO-EXECUTIVO DO BRASIL"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-left\"><strong>ENTREVISTA COM PEPITA SOLER<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"jetpack-video-wrapper\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Entrevista com Pepita Soler - CEO SECRETARIES CLUB! #NCETC\" width=\"740\" height=\"416\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/bMl-a-x2cn4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2><strong>Por que a LGPD \u00e9 t\u00e3o importante para o seu Meio de Hospedagem?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tem sido bastante comum nos \u00faltimos tempos nos depararmos com as seguintes preocupa\u00e7\u00f5es e\/ou desconfortos: <em>n\u00e3o receber liga\u00e7\u00f5es indesejadas;<\/em> <em>comprar pela Internet com seguran\u00e7a<\/em>, <em>n\u00e3o ter seu cart\u00e3o, celular ou whatsapp clonados.<\/em> Tudo est\u00e1 relacionado ao protagonismo da tecnologia em nosso cotidiano (<em>afinal, tudo est\u00e1 em um sistema, certo)<\/em>?<\/p>\n\n\n\n<p>O aplicativo de <em>streaming<\/em> que sugere uma s\u00e9rie baseada no que voc\u00ea j\u00e1 viu (e curtiu), ou no <em>app<\/em> de comida que sabe das suas prefer\u00eancias e localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica. Isto gera valor sim, mas existe um risco, que \u00e9 revelar informa\u00e7\u00f5es pessoais suas. Dependendo da forma como seus dados forem utilizados (<em>exemplo: uso de filtros ou combina\u00e7\u00f5es com outras informa\u00e7\u00f5es da sua rede social preferida<\/em>), voc\u00ea pode ser discriminado, ou ainda, por neglig\u00eancia ou falta de seguran\u00e7a, ter dados sequestrados ou ser v\u00edtima do mais comum hoje em dia: vazamento de dados.<\/p>\n\n\n\n<p>Foi neste contexto que em 2018 foi criada a LGPD &#8211; Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados, para garantir a privacidade das pessoas, exigindo de todas as empresas a transpar\u00eancia e um maior controle dos dados (Governan\u00e7a). &nbsp;A LGPD exige que se tenham regras claras sobre os processos de coleta, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais, trazendo tamb\u00e9m fiscaliza\u00e7\u00e3o, canal de den\u00fancias e aplica\u00e7\u00e3o de multas bastante elevadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Vemos desafios espec\u00edficos em cada ramo de atividade, e sobretudo na ind\u00fastria do turismo, onde existe um volume massivo de compartilhamento de dados pessoais na cadeia de valor, seja na opera\u00e7\u00e3o das ag\u00eancias, hot\u00e9is, eventos, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>A LGPD imp\u00f5e regras espec\u00edficas para responsabiliza\u00e7\u00e3o das empresas. Existem 2 pap\u00e9is principais: a empresa pode ser CONTROLADORA (que toma decis\u00e3o sobre os dados que usam), ou OPERADORA (\u00e9 a empresa que manipula os dados em nome do CONTROLADORA). Ou ainda, pode ser os dois.<\/p>\n\n\n\n<p>Para exemplificar, trazemos um caso de uso no ramo da hotelaria:<\/p>\n\n\n\n<p>O Hotel, prestando servi\u00e7os de hospedagem atua como CONTROLADOR: coleta dados na central de reservas, ou com ag\u00eancias e parceiros, al\u00e9m da FNRH, sem esquecer dos dados sobre o consumo de alimentos e bebidas, dados dos filhos dos h\u00f3spedes (que podem ser menores de idade). O Controlador responde solidariamente por eventuais danos aos titulares, sejam danos patrimoniais, ou danos morais individuais ou coletivos.<\/p>\n\n\n\n<p>O mesmo Hotel, j\u00e1 na organiza\u00e7\u00e3o de um evento pode atuar como OPERADOR quando delega tarefas com uso de dados a terceiros (RSVP, Recep\u00e7\u00e3o, Estacionamento), ou se contrata estrutura de INTERNET, para prover acesso WI-FI aos participantes, e CONTROLADOR, se pensarmos na \u00e1rea comercial, que negocia quotas de Patroc\u00ednio e vai certamente compartilhar os dados da audi\u00eancia do evento com os Patrocinadores, que por sua vez, v\u00e3o contatar o p\u00fablico do evento, sem o seu consentimento. O OPERADOR tamb\u00e9m responde pelos danos.<\/p>\n\n\n\n<p>O artigo 46 da LGPD obriga as empresas a implementarem medidas t\u00e9cnicas e administrativas. para proteger os dados, e isto exige atua\u00e7\u00e3o de profissionais de Seguran\u00e7a da Informa\u00e7\u00e3o, Tecnologia, Suporte Jur\u00eddico, e um bom apoio da \u00e1rea de neg\u00f3cio. S\u00e3o basicamente 4 principais grupos de atividade em um projeto:<\/p>\n\n\n\n<ol type=\"1\"><li>Conscientiza\u00e7\u00e3o e Treinamento: O Staff do hotel TEM que estar preparado para responder e orientar o cliente ou h\u00f3spede sobre como a empresa cuida dos dados deles. Treinamento constante \u00e9 mandat\u00f3rio.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<ul><li>Organiza\u00e7\u00e3o<em>:<\/em> Identificar o ciclo de vida dos dados pessoais, (para que s\u00e3o usados, quando, como, por que..). Para todo dado coletado, \u00e9 obrigat\u00f3rio ter uma FINALIDADE ESPEC\u00cdFICA para o seu uso. Se n\u00e3o existe finalidade para seu uso: ELIMINE.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Gest\u00e3o de Risco: Uma vez implementadas as pr\u00e1ticas da lei, \u00e9 necess\u00e1rio gerir, acompanhar se os dados que s\u00e3o tratados possuem uma base legal que justifique o uso. Em outras palavras: a lei exige que voc\u00ea cuide dos seus dados e do risco sobre seu uso, sempre.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Seguran\u00e7a da Informa\u00e7\u00e3o<em>:<\/em> Assim como a tecnologia evolui, os ataques cibern\u00e9ticos e amea\u00e7as tamb\u00e9m se modernizam. Destacamos abaixo os <strong>principais riscos e golpes<\/strong> que os hot\u00e9is e as empresas de turismo t\u00eam sofrido, e em raz\u00e3o do neg\u00f3cio, est\u00e3o constantemente expostos:<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ransomware<\/strong>: seus dados s\u00e3o \u201csequestrados\u201d, e o criminoso amea\u00e7a publicar dados. As v\u00edtimas s\u00e3o chantageadas e compelidas a pagar para que esses dados sejam restaurados.&nbsp; As m\u00e1quinas geralmente s\u00e3o infectadas com um v\u00edrus que criptografa os dados, ou desabilita o disco r\u00edgido.&nbsp; Os hot\u00e9is tamb\u00e9m podem ser afetados por sequestros de infraestrutura, o que significa que os h\u00f3spedes e funcion\u00e1rios podem ficar presos dentro ou fora de diferentes \u00e1reas do hotel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ataques de phishing<\/strong>: Este \u00e9 um ataque disfar\u00e7ado em um formul\u00e1rio de e-mail de hackers que tentam obter informa\u00e7\u00f5es pessoais, outro procedimento comumente realizado por meio de chantagem.&nbsp; Isso tamb\u00e9m \u00e9 usado como uma forma de obter detalhes de login, que podem ser vendidos ou usados \u200b\u200bpara acessar dados confidenciais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hacking DarkHotel<\/strong>: Uma amea\u00e7a relativamente recente. Consiste em invasores obtendo acesso ao sistema Wi-Fi de um hotel.&nbsp; Eles fazem isso forjando certificados digitais para convencer as v\u00edtimas de que o software baixado \u00e9 seguro.&nbsp; Os criminosos ent\u00e3o carregam o c\u00f3digo malicioso em um hotel, e escolhem suas v\u00edtimas por perfil: como exemplo, pessoas de alta renda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ataque de ponto de venda (POS): <\/strong>Esta modalidade est\u00e1 crescendo muito. Os agentes de amea\u00e7as est\u00e3o focados nos sistemas do hotel e fornecedores terceirizados.&nbsp; Eles visam os POS e terminais de pagamento para obter informa\u00e7\u00f5es de cart\u00e3o de cr\u00e9dito e d\u00e9bito dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de multas, as empresas negligentes podem ser condenadas a indenizar os titulares de dados (<em>perdas e danos, danos morais&#8230;<\/em>). Portanto, nossa recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 COMECE imediatamente os trabalhos de adequa\u00e7\u00e3o, e preserve sua reputa\u00e7\u00e3o e imagem. Preju\u00edzos neste campo s\u00e3o incalcul\u00e1veis, e os impactos podem ser irrevers\u00edveis em um curto espa\u00e7o de tempo. A LPGD veio para preservar a integridade e respeito \u00e0 privacidade. Se sua empresa adicionar a comunica\u00e7\u00e3o correta, este projeto se transforma em um ATIVO, em uma ferramenta de marketing, <strong>que valoriza sua imagem<\/strong>, especialmente para as grandes contas corporativas. Ser\u00e1 um diferencial no momento do h\u00f3spede escolher onde vai se hospedar, e na hora de escolher o seu parceiro para os eventos e diret\u00f3rios de hot\u00e9is.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ENTREVISTA COM PEPITA SOLER Por que a LGPD \u00e9 t\u00e3o importante para o seu Meio de Hospedagem? 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Finalista no concurso \u201cTravel Manager 2018 na Am\u00e9rica Latina\u201d do evento Viajes Corp Americas, no Panam\u00e1 (onde tamb\u00e9m foi key note speaker). Autor do livro \"Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Viagens Corporativas\" e Fundador-Diretor da Loureiro Consultores e s\u00f3cio-diretor de duas empresas - TataTur Operadora de Turismo e D'Amaro Odontologia Est\u00e9tica. Graduado em Gest\u00e3o de Turismo pelo IFSP, P\u00f3s-Graduado em Gest\u00e3o de Servi\u00e7os pela FECAP e com MBA em Gest\u00e3o Empresarial pela BBS. Coach formado pelo IBC. 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