{"id":76,"date":"2016-01-22T19:26:59","date_gmt":"2016-01-22T21:26:59","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/?p=76"},"modified":"2016-01-22T19:26:59","modified_gmt":"2016-01-22T21:26:59","slug":"minha-proposta-de-gamification","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/2016\/01\/22\/minha-proposta-de-gamification\/","title":{"rendered":"Como aplicar o Gamification &#8211; Dicas Pr\u00e1ticas"},"content":{"rendered":"<p>Amigos Leitores,<\/p>\n<p>Muito falamos sobre o <em>Gamification<\/em> na teoria, mas poucos de n\u00f3s (ou ningu\u00e9m) ainda teve a oportunidade de implant\u00e1-lo no Brasil e na Am\u00e9rica Latina (tal qual o famigerado <em>Open Booking<\/em>). \u00c9 o tipo de iniciativa que, como j\u00e1 citei aqui em outros posts, nos d\u00e1 visibilidade e leva nossa gest\u00e3o a outro patamar de maturidade, mas que com os inc\u00eandios di\u00e1rios que temos que apagar e as reuni\u00f5es e interfer\u00eancias di\u00e1rias, acabamos deixando na gaveta.<\/p>\n<p>No passado trabalhei em uma proposta de modelo em uma das empresas em que atuei, que vou dividir neste post. \u00a0Claro que ela n\u00e3o ser\u00e1 perfeita e ter\u00e1 pontos dif\u00edceis de implantar considerando a realidade de sua empresa e do seu programa de viagens, mas no geral pode dar uma boa ideia de como come\u00e7ar.<\/p>\n<p>A parte mais dif\u00edcil sem d\u00favida \u00e9 a &#8220;costura pol\u00edtica&#8221; necess\u00e1ria, que inclui\u00a0a Diretoria, RH, Compliance e Financeiro da empresa. O RH em especial precisa dar seu aval uma vez que envolve competi\u00e7\u00e3o entre funcion\u00e1rios e pode afetar o clima organizacional, al\u00e9m de que o Gamification geralmente envolve premia\u00e7\u00e3o ao final do per\u00edodo &#8211; por isto tamb\u00e9m a \u00e1rea de Compliance precisa ser envolvida\u00a0(estamos pagando pelo ticket a\u00e9reo, a reserva no restaurante ou o salto de paraquedas que vamos dar como pr\u00eamio, ou ganhamos dos fornecedores preferenciais?).<\/p>\n<p>P.S: meu post dos sonhos ficou incompleto, pois queria dividir tamb\u00e9m resultados e an\u00e1lises de ter feito o meu pr\u00f3prio Gamification. Mas minha esperan\u00e7a \u00e9 que ajude algu\u00e9m a implant\u00e1-lo\u00a0com base no modelo que havia criado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bem, o primeiro passo sem d\u00favida \u00e9 estabelecer\u00a0as regras:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>1- Fonte da medi\u00e7\u00e3o <\/strong><\/em><\/p>\n<p>Relat\u00f3rios mensais da TMC: embora saibamos que temos muitos erros\u00a0nos relat\u00f3rios de nossas TMCs, ainda s\u00e3o a melhor op\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel&#8230; as alternativas seriam o relat\u00f3rio do OBT (que n\u00e3o tem todas as transa\u00e7\u00f5es offline) ou o do cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n<p><em><strong>2-\u00a0Periodicidade<\/strong><\/em><\/p>\n<p>N\u00e3o deixe para fazer a apura\u00e7\u00e3o por quarter, semestre ou ano. Fazer mensalmente manter\u00e1 as pessoas interessadas e instigar\u00e1 a competi\u00e7\u00e3o entre elas, al\u00e9m de manter Travel (e voc\u00ea) sempre em evid\u00eancia.<\/p>\n<p>Falando em Frequ\u00eancia, j\u00e1 te pergunto: o per\u00edodo ser\u00e1 o ano-fiscal mais comum, de Janeiro a Dezembro, ou o espec\u00edfico da sua empresa (Julho-Junho, Outubro-Setembro)? De qualquer maneira, n\u00e3o espere at\u00e9 o pr\u00f3ximo ano come\u00e7ar &#8211; fa\u00e7a um piloto, nem que seja apenas de 7, 8 meses.<\/p>\n<p><em><strong>3- P\u00fablico-Alvo<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Perguntas a serem feitas para definir o p\u00fablico participante:<\/p>\n<p>1- A apura\u00e7\u00e3o ser\u00e1 feita por Departamento\/Diretoria\/Centro de Custos\/Projeto ou individualmente por viajante? No caso de viajantes, se o vencedor for aquele que tem uma assistente que faz as reservas, ela tamb\u00e9m ser\u00e1 premiada?<\/p>\n<p>2- Aprovadores tamb\u00e9m ser\u00e3o premiados?<\/p>\n<p>3- Um membro da\u00a0Diretoria pode ser premiado tamb\u00e9m caso seja um viajante exemplar?<\/p>\n<p><strong>Minha opini\u00e3o:<\/strong>\u00a0 elaborar\u00a03 rankings e premiar os 3 de forma igualit\u00e1ria (seja 1 passagem com acompanhante para a Bahia ou 1 jantar no Figueira Rubayat com acompanhante).<\/p>\n<p>Ranking 1- Viajante mais <em>compliant ;<\/em><\/p>\n<p>Ranking 2- Secret\u00e1ria mais <em>compliant;<\/em><\/p>\n<p>Ranking 3- Aprovador mais\u00a0eficiente (provavelmente ser\u00e1 o chefe do melhor viajante).<\/p>\n<p>A\u00ed entramos em um problema: frequ\u00eancia das viagens. O assistente do RH, que viaja 1 vez ao ano, n\u00e3o pode competir com o gerente de Vendas que viaja 30 &#8211; ou jamais ter\u00e1 chance de vencer. Por isto, uma sugest\u00e3o \u00e9 criar 3 categorias\u00a0e separar os viajantes por eles:<\/p>\n<ul>\n<li>Frequ\u00eancia\u00a01: Quem viaja de 1 a 10 vezes ao ano;<\/li>\n<li>Frequ\u00eancia 2: Quem viaja de 11 a 20 vezes ao ano;<\/li>\n<li>Frequ\u00eancia 3: Quem viaja de 21 a 30 vezes ao ano;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ou seja, ao final poder\u00e1 haver at\u00e9 9 vencedores neste modelo (3 vencedores em 3 categorias).<\/p>\n<p>Uma op\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 simplesmente excluir da competi\u00e7\u00e3o os que viajam at\u00e9 10 vezes ao ano, mas n\u00e3o fa\u00e7a isso sem antes analisar seus dados: se 30% do seu volume estiver nas m\u00e3os de pessoas que viajam pouco, voc\u00ea deve mant\u00ea-los sim na competi\u00e7\u00e3o &#8211; e fazer uma sess\u00e3o de treinamento, pois quem viaja pouco esquece das regras e gasta muito :-).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><em>4- Passagens A\u00e9reas<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Ao abrir o relat\u00f3rio da TMC, crie colunas ao lado de onde est\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es utilizadas e crie as regras do Excel (ser\u00e1 necess\u00e1rio trabalho manual em algumas partes).<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Advance Purchase acima da data estipulada na pol\u00edtica:<\/strong> +2 pontos<\/li>\n<li><strong>Advance Purchase dentro\u00a0da data estipulada na pol\u00edtica:<\/strong>\u00a0+1 ponto<\/li>\n<li><strong>Advance Purchase abaixo\u00a0da data estipulada na pol\u00edtica:<\/strong>\u00a0-1 ponto<\/li>\n<li><strong>Escolha da menor tarifa ou dentro do cap aprovado pela empresa para a rota:<\/strong>\u00a0+1 ponto<\/li>\n<li><strong>Viagem com Cia. A\u00e9rea preferencial:<\/strong>\u00a0+1 ponto<\/li>\n<li><strong>Tarifa Restrita:<\/strong>\u00a0+1 ponto<\/li>\n<li><strong>Remarca\u00e7\u00e3o do bilhete com multa e com diferen\u00e7a tarif\u00e1ria:<\/strong> -2 pontos<\/li>\n<li><strong>Remarca\u00e7\u00e3o do bilhete com multa e sem diferen\u00e7a tarif\u00e1ria:<\/strong> -1 ponto<\/li>\n<li><strong>Remarca\u00e7\u00e3o do bilhete sem multa e sem diferen\u00e7a tarif\u00e1ria:<\/strong> +1 ponto<\/li>\n<li><strong>Bilhete reembolsado:\u00a0<\/strong>+ 1 ponto<\/li>\n<li><strong>Ponte-A\u00e9rea sem Hotel:<\/strong> + 2 pontos (devido \u00e0 economia gerada acordando mais cedo)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Embora a op\u00e7\u00e3o pela remarca\u00e7\u00e3o seja mais interessante do que o reembolso (que tem multa, taxas administrativas da TMC, da Cia. A\u00e9rea e perda do valor do dinheiro com o tempo at\u00e9 o retorno do saldo), no caso do Gamification a ideia \u00e9 recompensar quem \u00a0organiza a viagem com exatid\u00e3o, e portanto, n\u00e3o precisa remarcar &#8211; ainda que a mudan\u00e7a seja por conta da mudan\u00e7a de agenda de clientes e chefes, por exemplo. Se come\u00e7armos a abrir muitas exce\u00e7\u00f5es, o jogo perde o sentido e as exce\u00e7\u00f5es acabam &#8220;engolindo&#8221; o todo, pois em Viagens exce\u00e7\u00f5es\u00a0ocorrem o tempo todo.<\/p>\n<p>Quanto ao reembolso, embora seja a op\u00e7\u00e3o menos prefer\u00edvel, neste caso o viajante ganha 1 ponto pois est\u00e1 recuperando o dinheiro da empresa &#8211; por n\u00e3o ter a necessidade de remarcar a viagem, no m\u00ednimo n\u00e3o deixou o cr\u00e9dito se perder.<\/p>\n<p>*Embora possa ser conflitante escolher a menor tarifa e viajar com uma Cia. A\u00e9rea preferencial (especialmente no Dom\u00e9stico, onde muitos tem acordo com as 4 maiores), o modelo funciona principalmente no Internacional. Para sorte dos viajantes, no dom\u00e9stico praticamente todos ganhar\u00e3o ponto neste quesito pois as empresas tem acordo com todas as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis (Tam, Gol, Azul e Avianca).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><em>5- Hot\u00e9is<\/em><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Advance Booking\u00a0acima da data estipulada:<\/strong>\u00a0+2 pontos (sim, \u00e9 muito importante para garantir as tarifas preferenciais e disponibilidade)<\/li>\n<li><strong>Advance Booking dentro da data estipulada:<\/strong>\u00a0+1 ponto<\/li>\n<li><strong>Escolha da menor tarifa ou dentro do cap aprovado pela empresa para a cidade:<\/strong>\u00a0+1 ponto<\/li>\n<li><strong>Rede\u00a0preferencial*:<\/strong>\u00a0+1 ponto<\/li>\n<li><strong>Propriedade preferencial*:<\/strong>\u00a0+1 ponto<\/li>\n<li><strong>Reserva via Online Booking junto com Passagem A\u00e9rea**<\/strong>\u00a0(Bundled, para evitar pagar 2 fees \u00e0 TMC e manter visibilidade do gasto): +2 pontos<\/li>\n<li><strong>Reserva via Online Booking &#8211; Hotel Only<\/strong>: +1 ponto<\/li>\n<\/ul>\n<p>*Poder\u00edamos reconhecer aqueles que se hospedame pr\u00f3ximos ao escrit\u00f3rio para economizar com t\u00e1xi, por\u00e9m subentende-se que a \u00e1rea de Viagens j\u00e1 escolhe redes e propriedades preferenciais pr\u00f3ximas a seus pontos de interesse justamente para evitar este custo.<\/p>\n<p>**Depende da precifica\u00e7\u00e3o contratada com a TMC<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><em>6-\u00a0Carros<\/em><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Advance Booking\u00a0acima da data estipulada:<\/strong>\u00a0+2 pontos (sim, \u00e9 muito importante para garantir as tarifas preferenciais e disponibilidade)<\/li>\n<li><strong>Advance Booking dentro da data estipulada:<\/strong>\u00a0+1 ponto<\/li>\n<li><strong>Escolha da menor tarifa ou dentro do cap aprovado pela empresa para a cidade:<\/strong>\u00a0+1 ponto<\/li>\n<li><strong>Fornecedor\u00a0preferencial:<\/strong>\u00a0+1 ponto<\/li>\n<li><strong>Carro Econ\u00f4mico:<\/strong>\u00a0+1 ponto<\/li>\n<li><strong>Reserva via Online Booking com Passagem A\u00e9rea*\u00a0<\/strong>\u00a0(Bundled, para evitar pagar 2 fees \u00e0 TMC e manter visibilidade do gasto): +2 pontos<\/li>\n<li><strong>Reserva via Online Booking &#8211; Car Only<\/strong>: +1 ponto<\/li>\n<\/ul>\n<p>* Depende da precifica\u00e7\u00e3o contratada com a TMC<\/p>\n<p>Seria muito bom poder reconhecer viajantes que devolvem o carro sem multas, avarias, ou que economizam com aluguel de GPS e devolvendo com o tanque cheio. No entanto este tipo de informa\u00e7\u00e3o precisa vir preferencialmente da pr\u00f3pria locadora, afinal \u00e9 p\u00f3s-reserva (a TMC s\u00f3 \u00e9 envolvida se ainda fatura multas e avarias e n\u00e3o tem como prover este tipo de informa\u00e7\u00e3o).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><em>7-\u00a0Outras Ideias\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Para os itens abaixo ser\u00e1 necess\u00e1rio consultar outras fontes, mas podem ser boas ideias para aprimorar a medi\u00e7\u00e3o e engajar ainda mais seus colegas de trabalho com a \u00e1rea de Viagens e as a\u00e7\u00f5es executadas por voc\u00ea e sua equipe (ali\u00e1s, estes pontos podem ser medidos ao final do per\u00edodo por envolverem outras \u00e1reas, e consequentemente, serem mais trabalhosas).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Participa\u00e7\u00e3o em Pesquisas de Satisfa\u00e7\u00e3o (da TMC ou Internas):<\/strong>\u00a0+1 ponto a cada participa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li><strong>Presta\u00e7\u00e3o de Contas dentro do per\u00edodo determinado pelo Financeiro:<\/strong>\u00a0+1 ponto a cada presta\u00e7\u00e3o submetida dentro do prazo &#8211; necess\u00e1rio checar com Financeiro;<\/li>\n<li><strong>Participa\u00e7\u00e3o em Treinamentos de Viagens, Workshops, Travel Days etc:<\/strong>\u00a0+1 ponto a cada participa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li><strong>Motorista que n\u00e3o levou multas quando alugou carro:<\/strong> +2 pontos;<\/li>\n<li><strong>Motorista que n\u00e3o provocou avarias quando alugou carro:<\/strong> + 2 pontos;<\/li>\n<li><strong>Utiliza\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o Emergencial:<\/strong> se o viajante estiver em tr\u00e2nsito ou com menos de 24\u00a0horas do embarque, 0 pontos. Se o viajante telefonar sem necessidade (ou seja, com tempo h\u00e1bil para ligar no Posto de Atendimento): -2 pontos a cada intera\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Como sempre digo, n\u00e3o existe uma f\u00f3rmula perfeita nem de Pol\u00edtica, nem de Gamification, que se aplicar\u00e1 a todas as empresas &#8211; ali\u00e1s, a cada dia que passa\u00a0me conven\u00e7o justamente do contr\u00e1rio, de que podemos estabelecer bases gerais para os processos e ideias, mas cada empresa (e cada departamento) tem uma realidade extremamente particular. Procuro neste blog dividir experi\u00eancias, opini\u00f5es e ideias para que voc\u00ea desenvolva as suas, at\u00e9 porque\u00a0seria imposs\u00edvel propor uma\u00a0solu\u00e7\u00e3o para sua realidade\u00a0escrevendo para tantas pessoas, de t\u00e3o diferentes perfis e interesses.<\/p>\n<p>Sim&#8230;trabalho vai dar, e muito. Mas n\u00e3o conhe\u00e7o outra f\u00f3rmula para as coisas darem certo e mudarmos o destino delas, se n\u00e3o for com trabalho duro &#8211; levei 2 horas de uma sexta-feira \u00e0 noite escrevendo este post, fora o tempo de coleta de dados, reflex\u00e3o e revis\u00e3o do texto. Como disse o Sr. Albert Einstein, n\u00e3o podemos querer ter resultados diferentes fazendo sempre as mesmas coisas.<\/p>\n<p>Ah, e claro, estou \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para discutirmos e trocarmos ideias, incrementar\u00a0o modelo \u00a0que propus e at\u00e9 mesmo test\u00e1-lo em alguma empresa-cobaia. Empresas globais s\u00e3o um pouquinho mais dif\u00edceis de se executar estas a\u00e7\u00f5es, especialmente se a orienta\u00e7\u00e3o n\u00e3o vier de fora, e porque s\u00e3o bastante centralizadoras&#8230; mas sempre \u00e9 poss\u00edvel tentar!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>NOS VEMOS NO LACTE 11!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Amigos Leitores, Muito falamos sobre o Gamification na teoria, mas poucos de n\u00f3s (ou ningu\u00e9m) ainda teve a oportunidade de implant\u00e1-lo no Brasil e na Am\u00e9rica Latina (tal qual o famigerado Open Booking). \u00c9 o tipo de iniciativa que, como j\u00e1 citei aqui em outros posts, nos d\u00e1 visibilidade e leva nossa gest\u00e3o a outro&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/2016\/01\/22\/minha-proposta-de-gamification\/\">Continue reading &rarr;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":85,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=76"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/wp-json\/wp\/v2\/media\/85"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=76"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=76"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/gestordeviagens\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=76"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}