{"id":458,"date":"2018-07-23T19:40:49","date_gmt":"2018-07-23T22:40:49","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/?p=458"},"modified":"2018-07-23T19:40:49","modified_gmt":"2018-07-23T22:40:49","slug":"a-batalha-das-amenidades-na-hotelaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/2018\/07\/23\/a-batalha-das-amenidades-na-hotelaria\/","title":{"rendered":"A batalha das amenidades na hotelaria"},"content":{"rendered":"

Desde muito novinha, percebi que, fosse uma pousadinha em S\u00e3o Tom\u00e9 das Letras ou um hotel\u00e3o numa capital europeia, as condi\u00e7\u00f5es do banheiro influenciavam diretamente o quanto eu gostava ou n\u00e3o de uma propriedade hoteleira. At\u00e9 hoje, um banheiro espa\u00e7oso, bem pensado e bem equipado (e muito limpo, obviamente) me \u00e9 mais importante que um quarto cheio de rococ\u00f3s.\u00a0 <\/span>E sei bem que n\u00e3o sou a \u00fanica a achar que o banheiro de um hotel e suas amenidades s\u00e3o capazes de dizer muito sobre um hotel.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se at\u00e9 quinze ou vinte anos atr\u00e1s as amenidades hoteleiras eram simplesmente commodities <\/i>e ningu\u00e9m dava l\u00e1 muita bola para elas (muito menos investia grandes somas nisso), hoje, mais do que nunca, elas s\u00e3o parte importante do chamado \u201cefeito wow\u201d que um hotel quer ter sobre seus h\u00f3spedes.\u00a0 E isso n\u00e3o se restringe \u00e0 hotelaria de luxo.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Banheiro com vista no Shangri-la Toronto. Foto: Mari Campos<\/figcaption><\/figure>\n

A \u00faltima d\u00e9cada, sobretudo, trouxe mudan\u00e7as radicais na ind\u00fastria hoteleira em v\u00e1rios aspectos (amplificadas inclusive pelas redes sociais) e as amenidades de toilette<\/em> n\u00e3o passaram inc\u00f3lumes neste turbilh\u00e3o.\u00a0 <\/span>Tamb\u00e9m h\u00e1 que se levar em considera\u00e7\u00e3o que, motivados pelas cada vez maiores restri\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a dos aeroportos (ou at\u00e9 pelos custos crescentes de bagagens despachadas), hoje em dia boa parte dos h\u00f3spedes realmente utiliza as amenidades de higiene do hotel durante sua estadia – e muitos obviamente levam as embalagens sobressalentes para casa ou para viagens futuras (que atire a primeira pedra que nunca o fez).\u00a0<\/span><\/p>\n

O neg\u00f3cio ficou t\u00e3o s\u00e9rio que existe at\u00e9 um termo curioso para descrever essa constante busca dos hot\u00e9is por novas amenidades (n\u00e3o apenas de higiene e beleza) para seus h\u00f3spedes: amenity creep<\/i>.\u00a0 <\/span>Hoje, h\u00e1 amplas pesquisas sobre o tema com h\u00f3spedes de mercados diferentes (tive a oportunidade de responder recentemente a uma pesquisa do grupo Sofitel, por exemplo) e muitas propriedades e redes levam em considera\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas a fragr\u00e2ncia mas tamb\u00e9m fatores como o toque e a consist\u00eancia do produto, ou a facilidade de abrir a embalagem ou ler o r\u00f3tulo, antes de se decidir por esta ou aquela marca. Buscar produtos que n\u00e3o tenham perfumes t\u00e3o marcantes e possam ser considerados \u201cunissex\u201d tamb\u00e9m \u00e9 importante.<\/p>\n

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Banheiro aberto para piscina e o mar no Four Seasons Seychelles, com amenidades produzidas localmente com ingredientes da pr\u00f3pria ilha: sim, queremos. Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n

Algumas redes hoteleiras de luxo t\u00eam agora um profissional (ou at\u00e9 mesmo um setor) inteiramente dedicado a isso. A rede Four Seasons, por exemplo, possui um setor de \u201cDesign e Desenvolvimento de Produtos\u201d que periodicamente pesquisa e testa novas marcas e produtos que possam interessar \u00e0s suas propriedades. Muitas marcas e redes hoteleiras tamb\u00e9m fazem uso de diferentes linhas e marcas de amenidades para atender a diferentes demandas geogr\u00e1ficas (afinal, as percep\u00e7\u00f5es de uma mesma frag\u00e2ncia tamb\u00e9m variam em diferentes partes do mundo e \u00e9 preciso levar isso em considera\u00e7\u00e3o). A ideia do servi\u00e7o customizado na hotelaria tamb\u00e9m se aplica a isso. No caso dos hot\u00e9is Four Seasons, trabalham hoje com uma \u201ccole\u00e7\u00e3o” de 19 marcas de amenidades diferentes, dependendo do mercado – e para chegar a estas 19 pesquisaram mais de 170 marcas ao longo de um ano.\u00a0<\/span><\/p>\n

O processo de sele\u00e7\u00e3o de uma determinada marca de amenidades costuma ser definido pelo alinhamento da mesma (imagem, estilo, valores etc) com o hotel ou rede que ir\u00e1 utiliz\u00e1-la – principalmente no mercado upscale e de luxo.\u00a0 E, i<\/span>ndependentemente das prefer\u00eancias pessoais, \u00e9 fato reconhecido no mercado que o h\u00f3spede atribui muito mais valor ao pre\u00e7o que paga por uma di\u00e1ria ao encontrar no banheiro amenidades de marcas reconhecidas (sobretudo as grandes, como Acqua di Parma, Le Prairie, Herm\u00e8s, Bulgari, Salvatore Ferragamo etc) ao inv\u00e9s de frascos com o nome do pr\u00f3prio hotel (as chamadas unbranded amenities, que infelizmente ainda s\u00e3o usadas at\u00e9 por algumas unidades de hot\u00e9is de luxo, como alguns Ritz-Carlton). Sem surpresa, pesquisas do setor tamb\u00e9m confirmam que nos mercados em desenvolvimento (Brasil inclu\u00eddo, \u00e9 claro) o uso de uma marca conhecida \u00e9 ainda muito mais importante que nos mercados desenvolvidos.\u00a0<\/span><\/p>\n

O uso de produtos locais nas amenidades \u00e9 visto como importante em alguns destinos (principalmente se levarem ingredientes naturais locais, como o \u00f3leo Immortelle<\/em> na C\u00f3rsega, por exemplo), mas as pesquisas mais recentes confirmam que a afilia\u00e7\u00e3o do hotel a uma marca de beleza internacionalmente reconhecida ainda \u00e9 mais importante para a maioria dos h\u00f3spedes, independentemente do perfil do viajante.\u00a0 <\/span>O downside<\/i> \u00e9 que, por mais que hot\u00e9is e redes tentem ser mais sustent\u00e1veis e ecologicamente corretos, as chamadas \u201cbulk amenities\u201d (os grandes displays reutiliz\u00e1veis de shampoo, condicionador, shower gel etc, muitas vezes acoplados \u00e0 parede) ainda s\u00e3o mal vistos pela maioria dos h\u00f3spedes, sobretudo no mercado de luxo – mesmo quando fornecidas por uma marca internacionalmente conhecida. Uma pena.\u00a0<\/span><\/p>\n

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