{"id":4874,"date":"2021-07-21T18:06:33","date_gmt":"2021-07-21T21:06:33","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/?p=4874"},"modified":"2021-07-21T18:09:14","modified_gmt":"2021-07-21T21:09:14","slug":"hotelaria-precisa-conhecer-de-fato-o-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/2021\/07\/21\/hotelaria-precisa-conhecer-de-fato-o-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Hotelaria precisa conhecer de fato o seu cliente"},"content":{"rendered":"\n

Julho tem sido um m\u00eas extremamente positivo para a hotelaria brasileira<\/strong>, principalmente no segmento lazer<\/strong>. Levantamento do FOHB (F\u00f3rum de Operadores Hoteleiros do Brasil) e outros relat\u00f3rios do setor mostraram recentemente que a retomada da atividade hoteleira<\/strong> no Brasil deve acontecer bem antes do que se previa. E, por isso mesmo, a hotelaria<\/strong> precisa conhecer de fato o seu cliente. <\/p>\n\n\n\n

Guto Rocha, VP da Pmweb (empresa com foco em Data Driven Marketing e Hospitalidade), afirmou em um evento corporativo na semana passada que este per\u00edodo, mesmo com os \u00edndices sanit\u00e1rios t\u00e3o piores que no ano passado, j\u00e1 pode ser chamado de “era da abund\u00e2ncia” para a hotelaria de lazer brasileira<\/strong>. A primeira quinzena de julho, de acordo com os hot\u00e9is de lazer que s\u00e3o clientes da Pmweb, foi simplesmente a melhor da hist\u00f3ria em vendas e ocupa\u00e7\u00e3o! Isso mesmo: h\u00e1 hot\u00e9is e pousadas brasileiros<\/strong>, de diferentes nichos e estilos, batendo recordes de ocupa\u00e7\u00e3o<\/strong> em plena pandemia e crise econ\u00f4mica brasileira.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Belmond Copacabana Palace. Foto: Mari Campos<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

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Manter os olhos no futuro<\/h2>\n\n\n\n

O desempenho t\u00e3o al\u00e9m do esperado no \u00faltimo par de meses surpreendeu muitos hoteleiros<\/strong>. O otimismo com a recupera\u00e7\u00e3o do setor, que cresce conforme finalmente come\u00e7a a avan\u00e7ar a vacina\u00e7\u00e3o contra a Covid-19 no pa\u00eds, \u00e9 em boa parte reflexo dos bons dados de desempenho da hotelaria nacional <\/strong>este ano, mesmo com estat\u00edsticas sanit\u00e1rias muito mais graves que ano passado. Estudo do HotelInvest, em parceria com o FOHB, mostrou inclusive que o ritmo de novas aberturas hoteleiras<\/a><\/strong> n\u00e3o foi afetado (s\u00e3o 147 novos projetos em andamento hoje, totalizando R$ 6,1 bilh\u00f5es investidos at\u00e9 2025).<\/p>\n\n\n\n

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Mas, mesmo em cen\u00e1rio nacional t\u00e3o complicado, \u00e9 preciso saber aproveitar o bom momento mantendo os olhos no futuro. Nem todo empreendimento hoteleiro<\/strong>, seja novo ou antigo, est\u00e1 sabendo utilizar os dados coletados de seus h\u00f3spedes para o benef\u00edcio de suas pr\u00f3prias opera\u00e7\u00f5es. Guto Rocha insiste na import\u00e2ncia (e na urg\u00eancia) de hot\u00e9is<\/strong> criarem de fato relacionamento com o h\u00f3spede <\/strong>(e com o futuro h\u00f3spede tamb\u00e9m) para que a recupera\u00e7\u00e3o seja realmente consistente a longo prazo. “A hotelaria precisa ser protagonista nessa guerra pelo cliente. Vai sobreviver quem conhecer melhor seus clientes\u201d, afirmou no evento da Elo na semana passada.<\/p>\n\n\n\n

Muitos hoteleiros ainda n\u00e3o sabem exatamente o que fazer com os dados do cadastro preenchido antes do check-in<\/strong>, dados obtidos atrav\u00e9s dos formul\u00e1rios do site ou mesmo fornecidos atrav\u00e9s de contatos por mensagem em redes sociais<\/strong>. Alguns sequer explicam realmente aos funcion\u00e1rios da recep\u00e7\u00e3o a import\u00e2ncia desses dados serem bem coletados. Sabemos que tem sido “tudo-ao-mesmo-tempo-agora”nos \u00faltimos meses; muita gente chamando de volta funcion\u00e1rios dispensados nos meses mais duros, outros com dificuldade de encontrar m\u00e3o de obra qualificada para lidar com tais dados. Mas a hotelaria<\/strong> precisa conhecer de fato o seu cliente, fazer bom uso desses dados coletados e usa-los tamb\u00e9m para manter sua fidelidade<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

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