{"id":59,"date":"2018-04-02T07:28:19","date_gmt":"2018-04-02T10:28:19","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/?p=59"},"modified":"2019-08-20T19:04:56","modified_gmt":"2019-08-20T22:04:56","slug":"a-tecnologia-a-favor-do-hospede","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/2018\/04\/02\/a-tecnologia-a-favor-do-hospede\/","title":{"rendered":"A tecnologia a favor do h\u00f3spede"},"content":{"rendered":"
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A simp\u00e1tica sauda\u00e7\u00e3o logo que fiz minha reserva<\/figcaption><\/figure>\n

S\u00e3o muitas as redes da hotelaria de luxo que eu admiro, e por diferentes raz\u00f5es. Mas, sejamos francos, a rede Four Seasons vem redefinindo as no\u00e7\u00f5es de luxo contempor\u00e2neo no mercado h\u00e1 muito tempo, e acho isso louv\u00e1vel mesmo. Ainda na d\u00e9cada de 80, foi a primeira rede de hot\u00e9is de luxo a oferecer amenities de higiene e beleza como norma e a ter colch\u00f5es customizados (e desde 2015 \u00e9 a \u00fanica em que o h\u00f3spede pode escolher o tipo de colch\u00e3o que quer na sua cama). Depois, a primeira a ter wifi gr\u00e1tis no mundo inteiro, servi\u00e7o de lavanderia 24\/7, roupas passadas em uma hora, concierge 24 horas, room service 24h e mais um s\u00e9rie de outros servi\u00e7os que hoje o turista espera que seja regra na hotelaria de luxo internacional.<\/p>\n

N\u00e3o foi a primeira rede a investir em mobile – Ritz-Carlton, Marriott, Starwood e outras vieram antes. Chegou com um consider\u00e1vel delay neste campo, na verdade – mas foi a primeira a lan\u00e7ar uma app com todas as funcionalidades acess\u00edveis para todos os h\u00f3spedes e n\u00e3o apenas para os que t\u00eam status elite em programas de fidelidade, como acontece com algumas outras redes.<\/p>\n

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S\u00f3 lembrei de avisar que iria chegar antes quando j\u00e1 estava a caminho do hotel. Mas a resposta veio imediatamente<\/figcaption><\/figure>\n

Pois agora a app deles tamb\u00e9m oferece um inovador servi\u00e7o de chat on line que eu acabei de testar por conta da minha hospedagem no Four Seasons George V Paris<\/a> neste final de mar\u00e7o, em uma viagem a lazer. O novo servi\u00e7o digital permite que o h\u00f3spede troque mensagens de fato instant\u00e2neas com a equipe do hotel antes, durante e depois da sua estada – e de maneira bastante personalizada, num caso rar\u00edssimo neste mercado em que a facilita\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o excluiu o approach<\/em> humano.<\/p>\n

As primeiras mensagens do chat come\u00e7aram a chegar assim que fiz minha reserva,  saudando-me pelo nome e dizendo que estavam ansiosos para me receber novamente. At\u00e9 a\u00ed tudo bem, a maioria das apps de hot\u00e9is operam em sistema semelhante. Fiz meu check-in online, confirmei dados do cart\u00e3o de cr\u00e9dito etc. No dia da minha chegada enviei uma mensagem logo cedo, avisando que j\u00e1 estava liberada e iria chegar antes do previsto para fazer o meu check-in. A resposta veio imediatamente, confirmando meu novo hor\u00e1rio aproximado de chegada, dizendo que avisariam o front desk imediatamente e que fariam o poss\u00edvel para liberar meu quarto antes. Recebi a notifica\u00e7\u00e3o de que o quarto estaria livre para early check-in enquanto ainda me dirigia ao hotel. E, de fato, o front desk j\u00e1 sabia de toda a troca de mensagens pelo chat quando cheguei ao hotel e fui rapidamente encaminhada para meu quarto, sem maiores burocracias.<\/p>\n

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A notifica\u00e7\u00e3o de que meu quarto havia sido liberado para early check-in chegou durante meu trajeto para o hotel<\/figcaption><\/figure>\n

Depois, j\u00e1 hospedada, nos dias seguintes, o chat continuou servindo para coisas do dia-a-dia de viagem, como pedir informa\u00e7\u00f5es ao concierge, solicitar reservas ou um balde de gelo para o champagne que tinha comprado. Com respostas sempre imediatas, dia e noite, independentemente do request.<\/p>\n

Christian Clerc, o presidente de opera\u00e7\u00f5es da rede, defende sempre que a conex\u00e3o humana \u00e9 o elemento mais importante na experi\u00eancia de um h\u00f3spede Four Seasons – e foi mesmo uma \u00f3tima surpresa ver que eles conseguiram de fato aliar esse componente tamb\u00e9m ao aplicativo, fazendo a tecnologia realmente trabalhar em favor do h\u00f3spede de forma customizada, sem que ele se sinta lidando simplesmente com um sistema operacional ou m\u00e1quina.<\/p>\n

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A sauda\u00e7\u00e3o inicial na app mudou logo ap\u00f3s o meu check-in<\/figcaption><\/figure>\n

O chat \u00e9 capaz de traduzir mais de 100 idiomas diferentes (inclusive o portugu\u00eas) com resposta em (literalmente) instantes, contra os doze minutos de m\u00e9dia da ind\u00fastria (me disseram que o sistema alerta o staff imediatamente auditiva e visualmente para garantir que nenhuma mensagem seja deixada para tr\u00e1s). Como resultado, diz a rede que o engajamento dos h\u00f3spedes tem sido muito mais regular desde o lan\u00e7amento do chat, com uma m\u00e9dia de seis chats por quarto durante a estadia. Well done,<\/em> Four Seasons. Que sirva de inspira\u00e7\u00e3o para o mercado.<\/p>\n

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Hotel Inspectors \u00e9 tamb\u00e9m um perfil no Instagram (@HotelInspectors<\/a>) e uma p\u00e1gina no facebook (@HotelInspectorsBlog<\/a>).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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