{"id":6033,"date":"2022-11-02T00:01:32","date_gmt":"2022-11-02T03:01:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/?p=6033"},"modified":"2022-11-02T00:02:22","modified_gmt":"2022-11-02T03:02:22","slug":"o-que-faz-um-mordomo-na-hotelaria-contemporanea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/2022\/11\/02\/o-que-faz-um-mordomo-na-hotelaria-contemporanea\/","title":{"rendered":"O que faz um mordomo na hotelaria contempor\u00e2nea"},"content":{"rendered":"\n<p><em>&#8220;Com o que eu poderia abastecer seu minibar e qual tipo de travesseiro voc\u00ea geralmente prefere?&#8221;<\/em>, me perguntou o ador\u00e1vel Ravin, ao me receber em minha cabine a bordo do belo iate de expedi\u00e7\u00e3o de luxo Scenic Eclipse. Ravin, nascido nas Ilhas Maur\u00edcio, foi meu mordomo e fiel escudeiro ao longo de nove deliciosos dias passados em cruzeiro entre Lima e Santiago do Chile em outubro passado &#8211; e cuidou genialmente dos detalhes da minha viagem. Assim como no Eclipse, hoje, s\u00e3o cada vez mais numerosos os hot\u00e9is e cruzeiros de luxo que oferecem servi\u00e7o de mordomo inclu\u00eddo em suas acomoda\u00e7\u00f5es. Alguns oferecem tal servi\u00e7o apenas para&nbsp;determinados n\u00edveis de su\u00edtes.&nbsp;Outros, como o pr\u00f3prio <a href=\"https:\/\/www.scenicusa.com\/tours\/latin-america-delights\/?utm_source=Influencer&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=SC_Latin_Delights_Influencer_Q4_2022_Campos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Scenic Eclipse<\/a>, os <a href=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/2022\/09\/19\/silversea-e-sinonimo-de-hospitalidade-em-alto-mar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cruzeiros da Silversea<\/a>  ou o <a href=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/2022\/08\/23\/joali-being-o-primeiro-wellness-retreat-das-maldivas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">resort Joali Being<\/a>, nas Maldivas, incluem o servi\u00e7o em qualquer tipo de acomoda\u00e7\u00e3o. Mas o que faz um mordomo na hotelaria contempor\u00e2nea?<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.instagram.com\/maricampos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ACOMPANHE A MARI CAMPOS TAMB\u00c9M NO INSTAGRAM<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Eis a\u00ed um profissional que \u00e9 capaz de realmente abrilhantar a nossa experi\u00eancia com a hospitalidade. Em geral, percebem rapidamente nossos gostos e h\u00e1bitos e moldam nossa estadia para que sigam de encontro a esses padr\u00f5es &#8211; e, de prefer\u00eancia, que excedam expectativas. Ao longo de nove dias a bordo do Scenic Eclipse, Ravin n\u00e3o apenas serviu com esmero e capricho meu caf\u00e9 da manh\u00e3 todos os dias, pontualmente no hor\u00e1rio combinado, como me enchia de mimos e cuidados. <\/p>\n\n\n\n<p>Deixei um dia para fora minhas botas sujas ap\u00f3s um passeio e, quando voltei para a cabine, l\u00e1 estavam elas lustrosas, limpas e engraxadas. Como soube que eu gosto de gin tonic, em um outro dia encontrei uma pequena amostra de gin e duas garrafinhas de \u00e1gua t\u00f4nica me esperando sobre a mesa no final de tarde. J\u00e1 t\u00ednhamos coincidentemente navegado juntos em duas outras oportunidades na armadora para a qual ele trabalhava antes e foi tamb\u00e9m divertido relembrar algumas hist\u00f3rias e pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Como n\u00e3o nascemos em Downton Abbey, nem todo mundo est\u00e1 familiarizado com esse tipo de fun\u00e7\u00e3o na ind\u00fastria da hospitalidade. Nem sempre \u00e9 simples ou \u00f3bvio saber o que podemos &#8211; e o que n\u00e3o podemos &#8211; pedir a um mordomo sem cruzar limites minimamente aceit\u00e1veis para este profissional.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, ao mesmo tempo que \u00e9 maravilhoso poder contar com algu\u00e9m cuja prioridade durante toda a sua estadia ser\u00e1 melhorar a qualidade da sua viagem, para algumas pessoas pode ser tamb\u00e9m desconfort\u00e1vel pedir a um estranho que cuide de tarefas e provid\u00eancias (cotidianas ou n\u00e3o) em seu nome.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/viagem.estadao.com.br\/blogs\/sala-vip\/o-sumico-das-gorjetas-na-hotelaria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LEIA TAMB\u00c9M:  O sumi\u00e7o das gorjetas na hotelaria<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery columns-3 is-cropped\"><ul class=\"blocks-gallery-grid\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img loading=\"lazy\" width=\"768\" height=\"1024\" src=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/11\/eclipsedb09f025-0a29-4323-9e79-c57cfa93dd5b.jpg\" alt=\"Scenic Eclipse\" data-id=\"6093\" data-full-url=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/11\/eclipsedb09f025-0a29-4323-9e79-c57cfa93dd5b.jpg\" data-link=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/eclipsedb09f025-0a29-4323-9e79-c57cfa93dd5b\/\" class=\"wp-image-6093\" srcset=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/11\/eclipsedb09f025-0a29-4323-9e79-c57cfa93dd5b.jpg 768w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/11\/eclipsedb09f025-0a29-4323-9e79-c57cfa93dd5b-225x300.jpg 225w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/11\/eclipsedb09f025-0a29-4323-9e79-c57cfa93dd5b-740x987.jpg 740w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><figcaption class=\"blocks-gallery-item__caption\">Scenic Eclipse. Foto: Mari Campos<\/figcaption><\/figure><\/li><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img loading=\"lazy\" width=\"768\" height=\"1024\" src=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/11\/eclipse4611c831-3599-43e0-bdf1-f266fb228be9.jpg\" alt=\"Scenic Eclipse\" data-id=\"6092\" data-full-url=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/11\/eclipse4611c831-3599-43e0-bdf1-f266fb228be9.jpg\" data-link=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/eclipse4611c831-3599-43e0-bdf1-f266fb228be9\/\" class=\"wp-image-6092\" srcset=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/11\/eclipse4611c831-3599-43e0-bdf1-f266fb228be9.jpg 768w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/11\/eclipse4611c831-3599-43e0-bdf1-f266fb228be9-225x300.jpg 225w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/11\/eclipse4611c831-3599-43e0-bdf1-f266fb228be9-740x987.jpg 740w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><figcaption class=\"blocks-gallery-item__caption\">Scenic Eclipse. Foto: Mari Campos<\/figcaption><\/figure><\/li><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img src=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/11\/eclipse.jpg\" alt=\"Scenic Eclipse\" data-id=\"6095\" data-full-url=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/11\/eclipse.jpg\" data-link=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/eclipse\/\" class=\"wp-image-6095\" \/><figcaption class=\"blocks-gallery-item__caption\">Scenic Eclipse. Foto: Mari Camps<\/figcaption><\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n\n\n\n<h2>O que faz um mordomo na hotelaria contempor\u00e2nea?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ao delegar tarefas aos mordomos, o h\u00f3spede ter\u00e1 \u00f3bvias economias de tempo e energia, podendo se dedicar mais diretamente ao prazer das suas f\u00e9rias. Por isso, cada vez mais hot\u00e9is e armadoras de cruzeiros focados no chamado <em>ultra luxo<\/em> t\u00eam investido na contrata\u00e7\u00e3o desses profissionais para seu quadro definitivo de funcion\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n<p>O que faz um mordomo na hotelaria contempor\u00e2nea varia muito de propriedade para propriedade. Mas, em geral, ele \u00e9 o funcion\u00e1rio respons\u00e1vel &#8211; seja do hotel ou do navio &#8211;&nbsp;por supervisionar e personalizar a experi\u00eancia geral do h\u00f3spede. Os servi\u00e7os b\u00e1sicos podem incluir servir o caf\u00e9 da manh\u00e3 diariamente na acomoda\u00e7\u00e3o, lembrar sobre compromissos, fazer reservas para restaurantes e servi\u00e7os, fazer e desfazer malas, ajustar itiner\u00e1rios ou cuidar dos transfers de e para o aeroporto, por exemplo. Em muitos casos, exercem simultaneamente fun\u00e7\u00f5es de gar\u00e7om, governanta, concierge, seguran\u00e7a e assistente pessoal, tudo junto e misturado.<\/p>\n\n\n\n<p>Os bons mordomos&nbsp;antecipam as necessidades e desejos do h\u00f3spede com efici\u00eancia e discri\u00e7\u00e3o. N\u00e3o \u00e0 toa, muitas propriedades hoje em dia j\u00e1 colocam os mordomos em contato com seus futuros h\u00f3spedes antes mesmo deles chegarem ao destino das f\u00e9rias. Em estadias mais longas, a conex\u00e3o pessoal formada entre h\u00f3spede e mordomo, dado o n\u00edvel extremo de personaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, tamb\u00e9m costuma ser bastante apreciada por ambas partes.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/viagem.estadao.com.br\/blogs\/sala-vip\/viagens-de-ate-us2-milhoes-o-novo-boom-do-ultraluxo-no-turismo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LEIA TAMB\u00c9M: Viagens de at\u00e9 US$2 milh\u00f5es: o novo boom do ultra luxo no turismo<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery columns-3 is-cropped\"><ul class=\"blocks-gallery-grid\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img loading=\"lazy\" width=\"768\" height=\"1024\" src=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/09\/silversea32e87bf7-4d80-4d06-b97d-4cbb1001eb06.jpg\" alt=\"Silversea\" data-id=\"5926\" data-full-url=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/09\/silversea32e87bf7-4d80-4d06-b97d-4cbb1001eb06.jpg\" data-link=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/silversea32e87bf7-4d80-4d06-b97d-4cbb1001eb06\/\" class=\"wp-image-5926\" srcset=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/09\/silversea32e87bf7-4d80-4d06-b97d-4cbb1001eb06.jpg 768w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/09\/silversea32e87bf7-4d80-4d06-b97d-4cbb1001eb06-225x300.jpg 225w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/09\/silversea32e87bf7-4d80-4d06-b97d-4cbb1001eb06-740x987.jpg 740w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><figcaption class=\"blocks-gallery-item__caption\">Silversea. Foto: Mari Campos. <\/figcaption><\/figure><\/li><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img loading=\"lazy\" width=\"768\" height=\"1024\" src=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/09\/silversea76b65236-4a6b-4c20-bddb-4d5f148ae480.jpg\" alt=\"Silversea\" data-id=\"5927\" data-full-url=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/09\/silversea76b65236-4a6b-4c20-bddb-4d5f148ae480.jpg\" data-link=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/silversea76b65236-4a6b-4c20-bddb-4d5f148ae480\/\" class=\"wp-image-5927\" srcset=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/09\/silversea76b65236-4a6b-4c20-bddb-4d5f148ae480.jpg 768w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/09\/silversea76b65236-4a6b-4c20-bddb-4d5f148ae480-225x300.jpg 225w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/09\/silversea76b65236-4a6b-4c20-bddb-4d5f148ae480-740x987.jpg 740w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><figcaption class=\"blocks-gallery-item__caption\">Silversea. Foto: Mari Campos. <\/figcaption><\/figure><\/li><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img loading=\"lazy\" width=\"768\" height=\"1024\" src=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/09\/silverseab58be123-b45a-45ef-911d-8aaee48e6ebc.jpg\" alt=\"Silversea\" data-id=\"5930\" data-full-url=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/09\/silverseab58be123-b45a-45ef-911d-8aaee48e6ebc.jpg\" data-link=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/silverseab58be123-b45a-45ef-911d-8aaee48e6ebc\/\" class=\"wp-image-5930\" srcset=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/09\/silverseab58be123-b45a-45ef-911d-8aaee48e6ebc.jpg 768w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/09\/silverseab58be123-b45a-45ef-911d-8aaee48e6ebc-225x300.jpg 225w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/09\/silverseab58be123-b45a-45ef-911d-8aaee48e6ebc-740x987.jpg 740w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><figcaption class=\"blocks-gallery-item__caption\">Silversea. Foto: Mari Campos. <\/figcaption><\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n\n\n\n<h2>QUAL A DIFEREN\u00c7A ENTRE UM MORDOMO E UM CONCIERGE?<\/h2>\n\n\n\n<p>O concierge j\u00e1 \u00e9 uma figura bastante conhecida na hotelaria de luxo &#8211; embora em outros nichos da hospitalidade muitos h\u00f3spedes ainda n\u00e3o entendam exatamente a fun\u00e7\u00e3o desse profissional, muitas vezes confundindo-o inclusive com o recepcionista. E como diferenci\u00e1-lo ainda por cima da figura do mordomo?<\/p>\n\n\n\n<p>Bom, mordomos se dedicam a h\u00f3spedes espec\u00edficos que lhes s\u00e3o determinados previamente, enquanto o concierge pode atender todos os h\u00f3spedes de uma mesma propriedade para quest\u00f5es espec\u00edficas, como reservar um restaurante, conseguir ingressos para um jogo ou espet\u00e1culo disputado etc. O que faz um mordomo na hotelaria contempor\u00e2nea exatamente \u00e9 algo dif\u00edcil de definir hoje em dia. Trata-se de uma fun\u00e7\u00e3o extremamente personalizada, que vai muito al\u00e9m de disponibilizar-se para desfazer e fazer nossas malas no check-in ou check-out. <\/p>\n\n\n\n<p>Comunicando-se direta e constantemente com o h\u00f3spede, sua fun\u00e7\u00e3o geral \u00e9 fazer todo o poss\u00edvel para que cada passo de nossa estadia seja mais prazeroso &#8211; criando uma gama de atribui\u00e7\u00f5es gigante, que vai do servir o caf\u00e9 da manh\u00e3 na acomoda\u00e7\u00e3o a arrumar no closet as roupas trazidas da lavanderia, da organiza\u00e7\u00e3o das atividades do seu dia \u00e0s reservas do jantar, de zelar para que sua marca preferida de \u00e1gua esteja sempre dispon\u00edvel no minibar a alertar sobre poss\u00edveis mudan\u00e7as no clima &#8211; al\u00e9m de tantas outras coisas. Em muitos hot\u00e9is e cruzeiros, as fun\u00e7\u00f5es do concierge s\u00e3o hoje PARTE das fun\u00e7\u00f5es de um mordomo.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/2022\/01\/10\/7-tendencias-para-a-hospitalidade-em-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LEIA TAMB\u00c9M: 7 tend\u00eancias para a hospitalidade em 2022<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery columns-1 is-cropped\"><ul class=\"blocks-gallery-grid\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"717\" src=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2021\/06\/14769-soneva-jani-soneva-water-1024x717.jpg\" alt=\"Soneva Maldivas\" data-id=\"4806\" data-full-url=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2021\/06\/14769-soneva-jani-soneva-water.jpg\" data-link=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/2021\/06\/22\/a-hospitalidade-mais-em-evidencia-do-que-nunca\/14769-soneva-jani-soneva-water\/\" class=\"wp-image-4806\" srcset=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2021\/06\/14769-soneva-jani-soneva-water-1024x717.jpg 1024w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2021\/06\/14769-soneva-jani-soneva-water-300x210.jpg 300w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2021\/06\/14769-soneva-jani-soneva-water-768x538.jpg 768w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2021\/06\/14769-soneva-jani-soneva-water-1536x1076.jpg 1536w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2021\/06\/14769-soneva-jani-soneva-water-740x518.jpg 740w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2021\/06\/14769-soneva-jani-soneva-water.jpg 1799w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"blocks-gallery-item__caption\">Soneva Maldivas. Foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n\n\n\n<h2>O que a gente pode &#8211; e o que n\u00e3o pode &#8211; pedir?<\/h2>\n\n\n\n<p>O que os h\u00f3spedes pedem aos seus mordomos na hotelaria varia muito de uma propriedade a outra &#8211; e tamb\u00e9m de um h\u00f3spede a outro. Afinal, gostos, necessidades e prefer\u00eancias s\u00e3o extremamente pessoais. Mas alguns comportamentos costumam se repetir com frequ\u00eancia, segundo profissionais que atuam na \u00e1rea. Um pedido bastante comum a mordomos de resorts, por exemplo, \u00e9 reservar e preparar espregui\u00e7adeiras na praia ou \u00e0 beira das piscinas. <\/p>\n\n\n\n<p>Conversando com os mordomos que me atenderam esse ano em diferentes viagens, eles resumiriam o que pode ou n\u00e3o ser pedido por um h\u00f3spede como &#8220;tudo que parece dentro dos limites razo\u00e1veis&#8221;. Dizem tamb\u00e9m que o melhor racioc\u00ednio \u00e9 o seguinte: se voc\u00ea achar que algo pode ultrapassar essa linha do &#8220;razo\u00e1vel&#8221;, \u00e9 porque provavelmente ultrapassa mesmo. E fazem ainda uma ressalva comum: a maneira como o h\u00f3spede faz seus pedidos faz toda a diferen\u00e7a no dia-a-dia dos mordomos, independentemente do tipo de pedido &#8211; e pode sim interferir no modo como os mesmos s\u00e3o atendidos. <\/p>\n\n\n\n<p>Comunica\u00e7\u00e3o clara e eficiente \u00e9 a chave do bom relacionamento com o mordomo na hotelaria contempor\u00e2nea. Deixar claro de cara algumas prefer\u00eancias b\u00e1sicas &#8211; gosta de dormir at\u00e9 tarde, ou n\u00e3o quer ningu\u00e9m na acomoda\u00e7\u00e3o ap\u00f3s 19h ou quer ter sempre leite no minibar para tomar com seu caf\u00e9, por exemplo &#8211; tamb\u00e9m ajuda. Quanto mais informa\u00e7\u00f5es ele tiver sobre voc\u00ea, melhor para sua experi\u00eancia e mais simplificado o trabalho dele. E, como em muitos hot\u00e9is hoje a comunica\u00e7\u00e3o entre mordomo e h\u00f3spede tem se dado por escrito, via Whatsapp ou aplicativos pr\u00f3prios,  \u00e9 bom redobrar a aten\u00e7\u00e3o ao tom utilizado ao se comunicar por escrito. O bom e velho &#8220;gentileza gera gentileza&#8221; nunca sai de moda, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante notar tamb\u00e9m que cada hotel e cruzeiro pode ter seus pr\u00f3prios regulamentos internos sobre os hor\u00e1rios em que tais profissionais estar\u00e3o \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o. Normalmente, isso \u00e9 comunicado pelo pr\u00f3prio mordomo logo no primeiro contato pessoal, logo ap\u00f3s o check in.  \u00c9 fundamental estabelecer esses acordos entre partes e respeitar os intervalos de tempo informados. No caso de um mesmo mordomo atender v\u00e1rios quartos, su\u00edtes ou cabines, tenha sempre em mente que eles podem n\u00e3o estar dispon\u00edveis imediatamente e tudo bem &#8211; afinal, voc\u00ea est\u00e1 de f\u00e9rias, relaxe! <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/viagem.estadao.com.br\/blogs\/sala-vip\/iltm-latin-america-prova-o-crescimento-do-turismo-de-luxo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LEIA TAMB\u00c9M: ILTM Latin America confirma o crescimento do turismo de luxo<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"791\" src=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2019\/06\/01fdee7c-7643-459d-8063-f614fab75ef0-1024x791.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1737\" srcset=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2019\/06\/01fdee7c-7643-459d-8063-f614fab75ef0-1024x791.jpeg 1024w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2019\/06\/01fdee7c-7643-459d-8063-f614fab75ef0-300x232.jpeg 300w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2019\/06\/01fdee7c-7643-459d-8063-f614fab75ef0-768x593.jpeg 768w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2019\/06\/01fdee7c-7643-459d-8063-f614fab75ef0-740x572.jpeg 740w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Foto: Mari Campos<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n\n\n\n<h2>como ficam as gorjetas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Em alguns casos, sobretudo cruzeiros de alto luxo, \u00e9 comum ser expl\u00edcito na reserva que as gorjetas de toda a tripula\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m est\u00e3o inclu\u00eddas na tarifa da sua acomoda\u00e7\u00e3o. Mas obviamente nada impede que voc\u00ea gratifique extraordinariamente o seu mordomo, principalmente quando seu trabalho exceder as expectativas &#8211; ou realmente fizer toda a diferen\u00e7a em sua experi\u00eancia de f\u00e9rias.  Afinal, gratificar funcion\u00e1rios \u00e9 sempre a maneira mais direta de mostrar seu apre\u00e7o e satisfa\u00e7\u00e3o com o trabalho desempenhado por eles. <\/p>\n\n\n\n<p>Mas quanto deixar? A maioria dos profissionais da \u00e1rea com os quais conversei acreditam ser apropriado deixar algo em torno de 5% da di\u00e1ria do quarto. Alguns propriedades sugerem quantias fixas em USD ou moeda local por dia. Entretanto, como sempre, esse tipo de decis\u00e3o \u00e9 extremamente pessoal e vai depender mesmo da efici\u00eancia do funcion\u00e1rio, da interfer\u00eancia no saldo final das suas f\u00e9rias e de quaisquer outros fatores que sejam importantes para voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n<p>E vale lembrar: o feedback financeiro n\u00e3o \u00e9 nem nunca ser\u00e1 a \u00fanica maneira de reconhecer o bom servi\u00e7o de um mordomo &#8211; ou de qualquer outro funcion\u00e1rio da hospitalidade.  Lembre-se de agradecer-lhe tamb\u00e9m verbalmente ou atrav\u00e9s de um bilhete personalizado. Elogiar o profissional \u00e0 ger\u00eancia do hotel ou cruzeiro ou mesmo nos question\u00e1rios online de satisfa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 sempre uma \u00f3tima pedida. Se a pessoa fez a diferen\u00e7a nas suas f\u00e9rias e superou suas expectativas, nada mais justo que seja sempre devidamente recompensada. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/hotel-inspectors\/2020\/06\/24\/como-a-hotelaria-se-redesenha-em-tempos-de-pandemia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LEIA TAMB\u00c9M: Como a hotelaria pode redesenhar empregos em tempos de pandemia<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n\n\n\n<p>Acompanhe o <strong><em>Hotel Inspectors tamb\u00e9m no&nbsp;<\/em><\/strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.instagram.com\/hotelinspectors\/\" target=\"_blank\"><strong><em>Instagram @HotelInspectors<\/em><\/strong><\/a><strong><em>, no&nbsp;<\/em><\/strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/HotelInspectorsBlog\/\" target=\"_blank\"><strong><em>facebook @HotelInspectorsBlog<\/em><\/strong><\/a><strong><em> e no&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/twitter.com\/inspectorshotel\" target=\"_blank\">Twitter @InspectorsHotel<\/a><\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8220;Com o que eu poderia abastecer seu minibar e qual tipo de travesseiro voc\u00ea geralmente prefere?&#8221;, me perguntou o ador\u00e1vel Ravin, ao me receber em minha cabine a bordo do belo iate de expedi\u00e7\u00e3o de luxo Scenic Eclipse. 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