Mais vale um atendimento personalizado, pr\u00f3ximo e emp\u00e1tico ou um r\u00e1pido e focado em efici\u00eancia na resolu\u00e7\u00e3o de problemas? Sim, estou falando da diferen\u00e7a de um SAC feito por um humano e outro por alguma intelig\u00eancia artificial, um chatbot, por exemplo.\u00a0 Para cerca de mil norte-americanos, ouvidos em pesquisa realizada pela Drift, em parceria com a Survey Monkey, os clientes preferem conversar com humanos, segundo o relat\u00f3rio.\u00a0
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Mas, convenhamos, n\u00e3o adianta levantar a quest\u00e3o de quem \u00e9 melhor, AI ou humano, afinal, \u00e9 quest\u00e3o de tempo para a tecnologia avan\u00e7ar ao ponto do consumidor realmente n\u00e3o saber a diferen\u00e7a de quem est\u00e1 o atendendo.\u00a0\u00a0
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O mais me chamou a aten\u00e7\u00e3o foi o fato de que as pessoas est\u00e3o cada vez mais buscando rela\u00e7\u00f5es mais humanas, for\u00e7ando as marcas a se humanizarem e diferenciarem, colocando seu posicionamento e seu prop\u00f3sito \u00e0 frente de seu produto e servi\u00e7o. As pessoas querem se reconhecer na marca, serem representadas e buscarem seus semelhantes. E tudo isso em uma \u201cera\u201d onde a tecnologia, que por vezes acaba deixando as rela\u00e7\u00f5es mais \u201cfrias\u201d, est\u00e1 no mainstream,<\/em> com todo o foco voltado para sua evolu\u00e7\u00e3o, principalmente como um canal de comunica\u00e7\u00e3o. E o que pode parecer inicialmente uma dicotomia, na verdade, nada mais \u00e9 do que uma antiga realidade da nossa sociedade, que nos acompanha desde os prim\u00f3rdios: somos seres soci\u00e1veis. Queremos nos reconhecer no outro ou na marca que seguimos e consumimos. Queremos viver em grupos, ter amigos e sermos aceitos. E para entender o presente e construir o futuro, precisamos conhecer nosso passado e reconhecer que, desde a antiguidade, os humanos se re\u00fanem em grupos para garantir sua sobreviv\u00eancia. Com isso, e tamb\u00e9m com toda a evolu\u00e7\u00e3o da cadeia de consumo, as empresas precisaram se redescobrir e se diferenciar dos seus concorrentes de uma forma que v\u00e1 muito al\u00e9m do produto. Ou voc\u00ea acha que a Disney alcan\u00e7ou o status de brandlove <\/em>pensando somente em entregar o b\u00e1sico do seu produto ou servi\u00e7o <\/em>? N\u00e3o, ela buscou oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica para cada pessoa que tenha contato com a marca, seja em algum de seus parques ou consumindo seus conte\u00fados. Essa \u00e9 a nossa realidade e a marca\\empresa que n\u00e3o entendeu isso j\u00e1 est\u00e1 perdendo espa\u00e7o para seus concorrentes, seja na rela\u00e7\u00e3o B2B ou B2C, a grande verdade \u00e9 que falamos com humanos que precisam ter suas necessidades atendidas, sejam elas fisiol\u00f3gicas (b\u00e1sicas para viver), de seguran\u00e7a (emprego, sa\u00fade e recursos), relacionamento (amizade, fam\u00edlia e sexual), estima (confian\u00e7a, conquista e respeito) e de realiza\u00e7\u00e3o (auto realiza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o), assim como o psic\u00f3logo Abraham Maslow definiu em sua famosa pir\u00e2mide da Hierarquia das Necessidades Humanas.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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