Calm down Kotler! A ideia desse artigo n\u00e3o \u00e9 apagar de vez a promo\u00e7\u00e3o, ou muito menos, jogar a publicidade para escanteio no mundo das marcas do turismo. A proposta \u00e9 ir mais a fundo e conversar com voc\u00ea sobre a nova din\u00e2mica das rela\u00e7\u00f5es com o consumidor e sobre a necessidade de troca de um conte\u00fado relevante entre a sua empresa e o seu p\u00fablico.<\/p>\n
\u00c9 n\u00edtido que o comportamento do consumidor mudou e se voc\u00ea ainda n\u00e3o percebeu isso quero te ajudar enxergar como sua empresa, ou melhor sua marca (sim vamos trabalhar com a nomenclatura certa, mesmo que isso seja assunto para mais centenas de artigos) precisa estar pronta para oferecer o que o consumidor, que deixou de ser passivo e apenas receber a sua mensagem (olha aqui a promo\u00e7\u00e3o ), realmente quer: interagir.<\/p>\n
Vamos l\u00e1. Para come\u00e7ar quero que voc\u00ea responda para si mesmo a seguinte pergunta: QUAL \u00c9 O SEU DIFERENCIAL? Anote agora sua resposta em um pedacinho de papel ou post-it perdido a\u00ed na sua mesa ou no seu bolso. Anotou? Ok. Se voc\u00ea escreveu qualidade de atendimento, pre\u00e7o competitivo, variedade, tradi\u00e7\u00e3o\u2026 Pode rasgar esse papel e jogar fora! Mas, se voc\u00ea escreveu conhecimento do p\u00fablico – t\u00f4 torcendo para que muita gente tenha escrito isso – parab\u00e9ns, voc\u00ea est\u00e1 realmente um grande passo \u00e0 frente. <\/p>\n
\u201cClientes empoderados est\u00e3o causando uma disrup\u00e7\u00e3o em todas as ind\u00fastrias\u201d. Essa frase de David M. Cooperstein, da Forrester Research, no relat\u00f3rio “Competitive Strategy in the Age of the Customer”, de 2013, resume a revolu\u00e7\u00e3o com que as marcas est\u00e3o tendo que se adaptar para conseguir engajar o consumidor. Todas as marcas, inclusive a sua. N\u00e3o adianta, por exemplo, reclamar que as pessoas deixaram de visitar sua ag\u00eancia para fazer uma compra online do pacote anual de f\u00e9rias que elas sempre compravam com voc\u00ea. O que sua empresa oferece ao seu p\u00fablico? Tradi\u00e7\u00e3o? Bom atendimento? Aquela revista com sugest\u00f5es de destino enlatados? S\u00f3!? Ent\u00e3o, nem que o seu cliente seja seu amigo ele vai comprar com voc\u00ea. Ele quer mais. Quer saber que existe um viela florida que ningu\u00e9m conhece em Lisboa. Quer saber que aquele restaurante pequenininho no Camininito vende a melhor empanada da Argentina. Quer se sentir realmente parte de um filme infantil retirando a espada da pedra na Disney.<\/p>\n
\u00c9 isso! Isso engaja e transforma o consumidor em f\u00e3. S\u00e3o esses conte\u00fados compartilhados por sua marca que v\u00e3o fazer o seu bom atendimento e a tradi\u00e7\u00e3o de anos de sua empresa concretizar vendas e indica\u00e7\u00f5es. \u201cNesta era do cliente, a \u00fanica vantagem competitiva sustent\u00e1vel \u00e9 o conhecimento e o engajamento com os clientes\u201d, decreta David M. Cooperstein, para provar que o que vale mesmo \u00e9 engajar. <\/p>\n
Seja obcecado pelo seu cliente, estude seus h\u00e1bitos, seus desejos e suas experi\u00eancia. Pergunte o que ele acha, pesquise! N\u00e3o espere mais que ele te procure. E, o mais importante, d\u00ea a ele conte\u00fado relevante e esteja dispon\u00edvel para escut\u00e1-lo. Por que ele vai falar e quer seu ouvido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"