{"id":61,"date":"2018-05-20T15:08:11","date_gmt":"2018-05-20T18:08:11","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mindset\/?p=61"},"modified":"2018-05-20T15:08:11","modified_gmt":"2018-05-20T18:08:11","slug":"como-o-branding-afeta-a-relacao-com-o-meu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mindset\/2018\/05\/20\/como-o-branding-afeta-a-relacao-com-o-meu-cliente\/","title":{"rendered":"COMO O BRANDING AFETA A RELA\u00c7\u00c3O COM O MEU CLIENTE?"},"content":{"rendered":"

J\u00e1 conversamos aqui na coluna Mindset sobre a import\u00e2ncia de olhar para a marca<\/a> de sua empresa. Trabalhar estrat\u00e9gias de Branding tem se tornado cada vez mais essencial para uma corpora\u00e7\u00e3o e convergente com os demais direcionamentos de marketing de uma institui\u00e7\u00e3o. Por\u00e9m, quando se fala em constru\u00e7\u00e3o de uma marca, estamos abordando um trabalho a longo prazo e muitas vezes com resultados intang\u00edveis, pelo menos em seu in\u00edcio. Isso faz com que os tomadores de decis\u00e3o n\u00e3o consigam entender sua efic\u00e1cia e acreditar em seu potencial logo de cara.<\/p>\n

Conversando sobre a mensura\u00e7\u00e3o do trabalho de Marketing e, tamb\u00e9m, do de Branding com um cliente que foi professor dessas estrat\u00e9gias, lembro-me de uma passagem onde ele contava como apresentava-as aos alunos. Logo no primeiro dia de aula ele dizia, \u201cQuem aqui na sala acredita em Deus?\u201d, e sempre uma boa parcela da sala levantava a m\u00e3o. Da\u00ed ele completava, \u201cCom Marketing \u00e9 a mesma coisa, acima de tudo, voc\u00ea precisa acreditar\u201d.<\/p>\n

Enfim, apesar da hist\u00f3ria ser boa, ainda mais contada por ele, que sempre foi muito caricato, n\u00e3o concordo muito com essa tese. Existem indicadores, KPIs e diversos relat\u00f3rios que podem ajudar nessa mensura\u00e7\u00e3o. Por exemplo, falando especificamente de marca, uma forma de conseguir esses par\u00e2metros \u00e9: ap\u00f3s um tempo do trabalho j\u00e1 sendo executado na pra\u00e7a, fazer uma pesquisa de percep\u00e7\u00e3o de marca com seus stakeholder ou uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com seus clientes para saber como os atributos est\u00e3o sendo aplicados pelos seus colaboradores. <\/p>\n

Falando de clientes, vamos direto ao ponto, respondendo a pergunta central \u201cComo o Branding afeta a rela\u00e7\u00e3o com o meu cliente?\u201d. Afeta em todos os sentidos, afinal, quando falamos em constru\u00e7\u00e3o de marca estamos definindo toda a cadeia de atributos que v\u00e3o refletir no direcionamento da sua rela\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico.<\/p>\n

Um bom exemplo \u00e9 a a\u00e7\u00e3o realizada pela companhia a\u00e9rea Azul, que anunciou a assinatura da jornalista Ana Maria Braga no card\u00e1pio para voos que v\u00e3o do Brasil para a Europa<\/a>, para todas as classes. Essa iniciativa refor\u00e7a a percep\u00e7\u00e3o de que a marca preza pela qualidade de seu servi\u00e7o, muito al\u00e9m do b\u00e1sico de sua atua\u00e7\u00e3o, que \u00e9 transportar pessoas. Com isso, o cliente que estiver em d\u00favida sobre qual empresa contratar para esse trajeto, passar\u00e1 a consider\u00e1-la, buscando um servi\u00e7o diferenciado. <\/p>\n

Voltando para o campo terrestre e falando com quem n\u00e3o consegue investir em uma grande estrela de TV para representar sua institui\u00e7\u00e3o. N\u00e3o pensem que s\u00f3 com grandes a\u00e7\u00f5es de Branding v\u00e3o afetar a rela\u00e7\u00e3o com seu cliente. Pelo contr\u00e1rio, pequenos gestos ou cuidados s\u00e3o essenciais para tal objetivo e podem n\u00e3o necessitar de um grande investimento. No v\u00eddeo abaixo eu falo um pouco mais sobre isso. \u00c9 s\u00f3 dar o play!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

J\u00e1 conversamos aqui na coluna Mindset sobre a import\u00e2ncia de olhar para a marca de sua empresa. Trabalhar estrat\u00e9gias de Branding tem se tornado cada vez mais essencial para uma corpora\u00e7\u00e3o e convergente com os demais direcionamentos de marketing de uma institui\u00e7\u00e3o. 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