{"id":2473,"date":"2018-08-30T12:30:37","date_gmt":"2018-08-30T15:30:37","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/?p=2473"},"modified":"2018-08-30T12:30:37","modified_gmt":"2018-08-30T15:30:37","slug":"quatro-razoes-para-a-fidelizacao-de-um-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2018\/08\/30\/quatro-razoes-para-a-fidelizacao-de-um-cliente\/","title":{"rendered":"Quatro raz\u00f5es para a fideliza\u00e7\u00e3o de um cliente"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Uma pesquisa realizada nos EUA, pelo Google, em parceria com a empresa de consultoria Greenberg, revelou quais s\u00e3o os quatro aspectos mais considerados por viajantes frequentes na hora de fazer suas reservas de v\u00f4os e hot\u00e9is.<\/p>\n

Para a realiza\u00e7\u00e3o da pesquisa foram considerados viajantes de alto valor. Ou seja, pessoas que t\u00eam uma m\u00e9dia anual de sete companhias a\u00e9reas e nove reservas de hot\u00e9is. E exatamente por isso nutrem grandes expectativas de viagem.<\/p>\n

A pesquisa mostrou que os benef\u00edcios proporcionados pelos programas de fidelidade ajudam a manter a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, mas n\u00e3o impedem que eles se inscrevam nos programas de fidelidade da concorr\u00eancia.<\/p>\n

Segundo os dados reunidos, desses viajantes apenas 21% sacrificam o conforto por um pre\u00e7o menor. E a grande maioria, 87%, \u00e9 registrada em pelo menos um programa de fidelidade, seja de uma companhia a\u00e9rea ou de uma rede de hot\u00e9is. Por\u00e9m, os programas de fidelidade n\u00e3o s\u00e3o sequer um dos tr\u00eas principais pontos a serem considerados pelos viajantes na hora de fazerem suas reservas. Nesse aspecto, o atendimento ao cliente fica em primeiro lugar (60%), seguido por um site f\u00e1cil de usar (55%) e pelas revis\u00f5es on-line de outros usu\u00e1rios (50%). Os programas de fidelidade ocupam o quarto lugar, motivando menos da metade dos viajantes de alto valor (46%).<\/p>\n

A pesquisa tamb\u00e9m revelou que a lealdade do cliente se relaciona tanto com as associa\u00e7\u00f5es feitas\u00a0\u00e0 marca, e o diferencial que ela apresenta dentro do mercado, quanto com a maneira com a qual a marca se faz presente na ind\u00fastria, com conte\u00fado adaptado ao p\u00fablico-alvo em diversas m\u00eddias e dispositivos.<\/p>\n

\u00c9 necess\u00e1rio que as marcas fiquem atentas a isso. Pois hoje, com o meio virtual, ampliaram-se as formas de se conhecer o p\u00fablico. Recolher dados, descobrir seus desejos e insatisfa\u00e7\u00f5es, para conquistar o cliente e, consequentemente, torn\u00e1-lo fiel. E embora a lealdade com as marcas seja baixa no setor, essas mesmas empresas podem utilizar esses novos recursos a seu favor e tentar mudar o cen\u00e1rio.<\/p>\n

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A pesquisa e o texto do Google podem ser conferidos aqui:\u00a0https:\/\/bit.ly\/2wi0ckb<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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