{"id":2528,"date":"2018-10-03T13:26:55","date_gmt":"2018-10-03T16:26:55","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/?p=2528"},"modified":"2018-10-03T13:26:55","modified_gmt":"2018-10-03T16:26:55","slug":"a-tecnologia-e-o-humano-na-aviacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2018\/10\/03\/a-tecnologia-e-o-humano-na-aviacao\/","title":{"rendered":"A tecnologia e o humano na avia\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

\"\"<\/a>Associa\u00e7\u00e3o Internacional de Transporte A\u00e9reo (IATA) anunciou os resultados da sua Pesquisa Global de Passageiros (GPS) de 2018. Foram 145 pa\u00edses envolvidos e mais de dez mil respostas fornecidas, para reafirmar a percep\u00e7\u00e3o de que, atualmente, os passageiros buscam novas tecnologias a fim de melhorar a efici\u00eancia das suas viagens.<\/p>\n

A pesquisa revelou que os passageiros desejam se informar sobre as viagens em tempo real, atrav\u00e9s de seus dispositivos pessoais. Assim como apreciam \u201crecursos facilitadores\u201d, como \u00e9 o caso da identifica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica, e \u201crecursos de controle\u201d, como o rastreamento de bagagens.<\/p>\n

Receber informa\u00e7\u00f5es sobre o status do voo (82%), bagagem (49%) e tempo de espera na seguran\u00e7a \/ imigra\u00e7\u00e3o (46%) foram identificadas como as tr\u00eas principais prioridades dos viajantes ap\u00f3s a reserva de um voo. Sendo essas informa\u00e7\u00f5es preferencialmente recebidas atrav\u00e9s de um dispositivo pessoal. 73% dos passageiros, por exemplo, gostam de receber informa\u00e7\u00f5es via SMS ou aplicativo de smartphone.<\/p>\n

Outro dado mostrado pela pesquisa \u00e9 que a maioria deles valorizam servi\u00e7os que possam ser feitos de maneira aut\u00f4noma. Como \u00e9 o caso check-in de bagagem self-service, preferido por 70% dos entrevistados, e do check-in automatizado, preferido por 84%.<\/p>\n

No entanto, \u00e9 importante ressaltar que, embora as empresas devam ficar atentas e trabalhar para suprir o desejo dessa maioria, a minoria n\u00e3o deve ser ignorada. Embora seja menor, existe a parcela que ainda opta pelo \u201ctoque humano\u201d. Cerca de 43% dos viajantes, por exemplo, preferem usar uma ag\u00eancia de viagens para reservar seus voos. E quando h\u00e1 algum tipo de problema, durante a viagem, uma parte consider\u00e1vel tende a resolver a situa\u00e7\u00e3o por telefone ou intera\u00e7\u00e3o presencial. Como j\u00e1 falamos aqui<\/a>, em um texto sobre o papel do agente de viagens, o \u201ctoque humano\u201d ainda \u00e9 bastante valorizado.<\/p>\n

Diante desse cen\u00e1rio fica posto o desafio dos aeroportos e companhias a\u00e9reas atenderem as expectativas dos seus clientes respeitando a pluralidade. Focar nos desejos em comum e trabalhar para oferecer uma diversidade de op\u00e7\u00f5es pode ser a melhor estrat\u00e9gia. Cada vez mais me conven\u00e7o que as tecnologias est\u00e3o avan\u00e7ando e tendem \u00e0 melhorar a vida das pessoas, no entanto, nada substitui o contato humano. N\u00e3o quero falar s\u00f3 com rob\u00f4s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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