{"id":3069,"date":"2019-10-18T11:06:11","date_gmt":"2019-10-18T14:06:11","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/?p=3069"},"modified":"2019-10-18T11:06:14","modified_gmt":"2019-10-18T14:06:14","slug":"o-operador-vai-ou-nao-vai-sobreviver","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2019\/10\/18\/o-operador-vai-ou-nao-vai-sobreviver\/","title":{"rendered":"O operador vai ou n\u00e3o vai sobreviver ?"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-gallery columns-1 is-cropped\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2019\/10\/e9d75839-2ce5-41c7-af9a-b8052cf1e1de-1024x683.jpeg\" alt=\"\" data-id=\"3071\" data-link=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/?attachment_id=3071\" class=\"wp-image-3071\" srcset=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2019\/10\/e9d75839-2ce5-41c7-af9a-b8052cf1e1de-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2019\/10\/e9d75839-2ce5-41c7-af9a-b8052cf1e1de-300x200.jpeg 300w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2019\/10\/e9d75839-2ce5-41c7-af9a-b8052cf1e1de-768x512.jpeg 768w, https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2019\/10\/e9d75839-2ce5-41c7-af9a-b8052cf1e1de-740x493.jpeg 740w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Photo by&nbsp;<a href=\"https:\/\/unsplash.com\/@capturethemoment?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText\">Janis Oppliger<\/a>&nbsp;on&nbsp;<a href=\"https:\/\/unsplash.com\/s\/photos\/tour?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText\">Unsplash<\/a><\/figcaption><\/figure><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Depois da sa\u00edda da Thomas Cook do mercado, cresceu o n\u00famero de an\u00e1lises e indaga\u00e7\u00f5es sobre o futuro da distribui\u00e7\u00e3o via pacotes de turismo por meio de operadores tur\u00edsticos (TTOOs). As opini\u00f5es se dividem entre aqueles que acham que a sa\u00edda do mercado da hist\u00f3rica Thomas Cook \u00e9 um marco de uma nova era; j\u00e1 outras acreditam, e mostram, que os operadores ainda s\u00e3o respons\u00e1veis por quase metade das vendas em diversos pa\u00edses europeus e podem se reinventar para fazer frente \u00e0s OTAs e \u00e0 venda direta. Ser\u00e1 que ir\u00e1 acontecer uma conviv\u00eancia paralela entre as duas formas de vendas num futuro breve ?<\/p>\n\n\n\n<p>As novas tecnologias, de fato, t\u00eam mudado de forma r\u00e1pida e dr\u00e1stica a forma de compra no setor de turismo, sobretudo por meio da venda on-line e direta de muitos dos servi\u00e7os, principalmente bilhetes a\u00e9reos e hot\u00e9is. Dependendo do pa\u00eds, o comportamento de venda mostra uma queda na venda dos TTOOs. Da mesma forma, as novas formas de economia compartilhada tamb\u00e9m chegam a tra\u00e7ar uma liga\u00e7\u00e3o direta entre provedores de servi\u00e7os pessoais e j\u00e1 v\u00e3o al\u00e9m dos mercado de hospedagem ou transporte, chegando no cora\u00e7\u00e3o da viv\u00eancia tur\u00edstica que \u00e9 a experi\u00eancia. O Airbnb \u00e9 um exemplo claro de disrup\u00e7\u00e3o no setor. Alguns analistas ent\u00e3o consideram que essas mudan\u00e7as s\u00e3o o fim, ou o come\u00e7o do fim dos pacotes tur\u00edsticos e da distribui\u00e7\u00e3o tradicional.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 outras estudiosos falam da conviv\u00eancia dos dois modelos, com diferentes comportamentos dependendo do mercado e da forma de compra do consumidor. O fato \u00e9 que todas as mudan\u00e7as que ocorrem no mercado em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 forma de promo\u00e7\u00e3o e venda, v\u00eam do consumidor e n\u00e3o das empresas. S\u00e3o os turistas que alteram suas formas de demanda e suas necessidades e acabam for\u00e7ando os segmentos de produtos e servi\u00e7os a se adaptar \u00e0s suas necessidades. Sendo assim, a sobreviv\u00eancia dos TTOOs est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 sua capacidade de inova\u00e7\u00e3o, adapta\u00e7\u00e3o e criatividade diante do cen\u00e1rio nebuloso atual.<\/p>\n\n\n\n<p>Olhar e estudar profundamente o mercado global, e em especial os mercados priorit\u00e1rios para a promo\u00e7\u00e3o do Brasil no exterior, ou at\u00e9 mesmo o comportamento dos brasileiros, \u00e9 quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia para aqueles que querem se manter no mercado. Uma abordagem muito interessante que li em diversos artigos fala numa mudan\u00e7a de comportamento de oferta de produtos pelos TTOOs europeus como a TUI, por exemplo, eles n\u00e3o est\u00e3o vendendo destinos, mas est\u00e3o vendendo tipos de viagens: para fam\u00edlias, para amigos, para lua de mel, para descanso, para ecoturismo, dentre outros; e, \u00e0 partir da escolha do tipo de viagem \u00e9 que aparecem as op\u00e7\u00f5es de destinos que podem responder \u00e0 essas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa nova abordagem traz dois aspectos essenciais para entender o mercado. Por um lado uma mudan\u00e7a de comportamento na forma como vendemos nossos destinos, produtos e servi\u00e7os; por outro, a urgente necessidade de entender os motivos pelos quais os clientes chegaram at\u00e9 n\u00f3s. Aqui vem a personaliza\u00e7\u00e3o, a cria\u00e7\u00e3o de uma oferta dirigida \u00e0s necessidades do cliente, entendendo primeiro o que ele quer fazer em sua viagens e depois, oferecendo aonde ele pode ter esse tipo de experi\u00eancia desejada. Isso muda completamente a forma como os destinos brasileiros deveriam se promover, a forma de apresentar o Brasil no mercado internacional e at\u00e9 nacional e como as empresas como hot\u00e9is ou receptivos precisam se posicionar para mostrar a quem atendem. O foco \u00e9 no cliente, em suas necessidades, e n\u00e3o naquilo que o produto ou servi\u00e7o quer vender; uma nova abordagem.<\/p>\n\n\n\n<p>Se n\u00e3o ajudarmos o cliente a identificar suas necessidades, ou oferecermos destinos de forma geral, ou simplesmente um hotel para todos, n\u00e3o vamos aparecer no imenso mundo de ofertas de viagens que existe pelo planeta. As pol\u00edticas de diferencia\u00e7\u00e3o e de vendas por segmentos e necessidades dos turistas s\u00e3o um grande alerta, um sinal vermelho que merece nossa an\u00e1lise para ver se n\u00e3o estamos fazendo mais do mesmo, de forma errada e totalmente fora da maneira como os mercados exigem. Entendo que precisamos ter dois caminhos complementares: a busca do cliente final de forma direta e a busca do cliente por meio dos intermedi\u00e1rios; sempre nos adaptando a esse novo desafio de nos diferenciar pelo tipo de experi\u00eancia e de cliente que podemos atender.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao final, interessa o cliente, suas necessidades e a experi\u00eancia como uma imers\u00e3o interativa no destino de acordo com o que busca o turista. Voc\u00ea concorda ? Como seu neg\u00f3cio ou destino tem trabalhado a promo\u00e7\u00e3o e venda nesse cen\u00e1rio ?<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Depois da sa\u00edda da Thomas Cook do mercado, cresceu o n\u00famero de an\u00e1lises e indaga\u00e7\u00f5es sobre o futuro da distribui\u00e7\u00e3o via pacotes de turismo por meio de operadores tur\u00edsticos (TTOOs). 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