{"id":3269,"date":"2020-06-15T12:01:30","date_gmt":"2020-06-15T15:01:30","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/?p=3269"},"modified":"2020-06-15T12:01:31","modified_gmt":"2020-06-15T15:01:31","slug":"2-fatores-que-devem-fazer-a-diferenca-para-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2020\/06\/15\/2-fatores-que-devem-fazer-a-diferenca-para-seu-cliente\/","title":{"rendered":"2 FATORES QUE DEVEM FAZER A DIFEREN\u00c7A PARA SEU CLIENTE"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Imagino que sua empresa esteja preparando os devidos protocolos para se preparar para a volta \u00e0s atividades em breve, correto ? Ter os protocolos conforme orienta\u00e7\u00f5es de diversos \u00f3rg\u00e3os, treinar as equipes e divulgar de forma clara como ser\u00e1 a experi\u00eancia do visitante ser\u00e1 fundamental agora e ainda por um bom tempo. Entendo, que assim que as viagens come\u00e7arem a retornar (aos poucos), os protocolos, al\u00e9m de mandat\u00f3rios, v\u00e3o virar uma commoditie<\/em>, ou seja, todos ter\u00e3o que ter. Mas e da\u00ed? Como me diferencio?<\/p>\n\n\n\n

Tenho avaliado que existem 2 fatores que podem fazer a diferen\u00e7a com o cliente desde j\u00e1: a flexibilidade e o valor adicional.<\/p>\n\n\n\n

  1. FLEXIBILIDADE<\/span>: <\/em>A confian\u00e7a nas viagens ser\u00e1 um fator fundamental para que a demanda volte a se aquecer, j\u00e1 falamos sobre isso aqui e voc\u00ea pode ver mais detalhes<\/a>. Precisamos ent\u00e3o eliminar as demais barreiras do meio do caminho, e uma destas pode ser a incerteza sobre a situa\u00e7\u00e3o da pandemia nos pr\u00f3ximos 6 meses ou 1 ano (ou at\u00e9 mais). Nesse cen\u00e1rio, ser flex\u00edvel com remarca\u00e7\u00e3o, adiamento, multas e qualquer custo ou problema futuro para o cliente pode ajudar muito na decis\u00e3o de uma viagem. N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil tanta flexibilidade para os fornecedores, no entanto quanto mais incertezas ou falta de clareza um cliente tiver sobre o futuro de uma viagem, mais dif\u00edcil ser\u00e1 ele tomar uma decis\u00e3o. Lembre-se: ainda temos a grande incerteza no ar, a possibilidade de contamina\u00e7\u00e3o.<\/li>
  2. VALOR ADICIONAL<\/span>: Voc\u00ea est\u00e1 oferecendo os protocolos e buscando a seguran\u00e7a de seus colaboradores e clientes, ok. O que mais voc\u00ea est\u00e1 oferecendo ao visitante para aumentar sua vontade de viajar e trazer mais algum valor e prop\u00f3sito \u00e0 viagem? Como voc\u00ea est\u00e1 se diferenciando de seu competidor, somente pelo pre\u00e7o? Cuidado, isso pode ser uma armadilha, j\u00e1 que ainda podemos ter mais alguns anos pela frente com a pandemia. Se voc\u00ea conhece seu p\u00fablico ent\u00e3o saber\u00e1 como oferecer um jantar rom\u00e2ntico, gratuidade para crian\u00e7as, uma massagem no spa, ou bem melhor do que isso, surpreender seu cliente de diversas formas. Ele quer ser tratado como especial, personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a palavra.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    M\u00e3os \u00e0 obra! Nesse momento em que existem muitas incertezas ainda, a tarefa de atrair a demanda ser\u00e1 um desafio, e aos poucos vamos sentindo aquilo que funciona, olhando o que outros est\u00e3o fazendo e construindo uma experi\u00eancia inesquec\u00edvel para os nossos clientes. Sim, mais uma tend\u00eancia que devemos ficar de olho: os coment\u00e1rios, avalia\u00e7\u00f5es e compartilhamentos de experi\u00eancias devem aumentar bastante. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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