{"id":36,"date":"2011-04-06T15:49:02","date_gmt":"2011-04-06T18:49:02","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/contagemregressiva\/?p=36"},"modified":"2011-04-06T15:49:02","modified_gmt":"2011-04-06T18:49:02","slug":"36","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2011\/04\/06\/36\/","title":{"rendered":"Mais receita com cliente feliz"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"http:\/\/panrotas.blog.br\/mktdestinos\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2011\/04\/DSC030051.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-39 alignright\" title=\"DSC03005\" src=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/contagemregressiva\/wp-content\/uploads\/2011\/04\/DSC030051-300x168.jpg\" alt=\"\" width=\"260\" height=\"175\" \/><\/a>Falamos em recente post sobre a &#8220;obstina\u00e7\u00e3o pelo valor&#8221;, o que tamb\u00e9m podemos chamar de excel\u00eancia em servi\u00e7os, ou ainda em competitividade. Esse \u00e9 o grande desafio do Brasil, em especial do setor de viagens e lazer.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Volto ao tema, porque al\u00e9m do Relat\u00f3rio do F\u00f3rum Econ\u00f4mico Mundial, tamb\u00e9m uma recente pesquisa da Deloitte e outras an\u00e1lises tem sido recorrentes sobre talentos, qualidade e tamb\u00e9m sobre o potencial de crescimento do faturamento das empresas aliado ao melhor atendimento aos clientes em viagens.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mas alguns dos novos e interessantes ingredientes que quero listar hoje v\u00eam de um estudo da Oxford Economics (que sou admiradora pelo trabalho em turismo), buscando mostrar de onde dever\u00e3o vir novas receitas e crescimento inovador no setor de viagens. E nesse caso, n\u00e3o s\u00f3 no Brasil, mas no mundo:<\/p>\n<ul>\n<li>crescimento de servi\u00e7os complementares ou auxiliares entre as companhias a\u00e9reas<\/li>\n<li>a\u00e9reas e agentes de viagens devem encontrar novas tecnologias e formas de melhor interligar e agregar mais valor \u00e0 experi\u00eancia dos consumidores<\/li>\n<li>agentes podem estar mais perto dos viajantes para que sua experi\u00eancia seja mais customizada e suas necessidades sejam atendidas durante toda a viagem, particularmente naqueles pontos que podem ser mais vulner\u00e1veis ( e isso dependo do tipo de cliente, de seu n\u00edvel de experi\u00eancia e especifcidades )<\/li>\n<li>novos tipos de consumidores ser\u00e3o incorporados aos milh\u00f5es de viajantes, fruto das mudan\u00e7as demogr\u00e1ficas e nos mercados emergentes. Esses clientes podem ter novos comportamentos, como viajar por mais tempo, ou ainda mais tempo livre; novos servi\u00e7os dever\u00e3o ser incorporados \u00e0 experi\u00eancia da viagem<\/li>\n<li>os novos viajantes dos mercados emergentes ser\u00e3o clientes com h\u00e1bitos pouco conhecidos, o que vai exigir dos agentes de mercado entender e atender a esses clientes na medida que seus h\u00e1bitos se tornarem mais conhecidos<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Falamos em recente post sobre a &#8220;obstina\u00e7\u00e3o pelo valor&#8221;, o que tamb\u00e9m podemos chamar de excel\u00eancia em servi\u00e7os, ou ainda em competitividade. Esse \u00e9 o grande desafio do Brasil, em especial do setor de viagens e lazer. Volto ao tema, porque al\u00e9m do Relat\u00f3rio do F\u00f3rum Econ\u00f4mico Mundial, tamb\u00e9m uma recente pesquisa da Deloitte e&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2011\/04\/06\/36\/\">Continue reading &rarr;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}