{"id":3694,"date":"2021-04-12T11:40:12","date_gmt":"2021-04-12T14:40:12","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/?p=3694"},"modified":"2021-04-12T12:44:10","modified_gmt":"2021-04-12T15:44:10","slug":"3-dicas-para-foco-no-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2021\/04\/12\/3-dicas-para-foco-no-cliente\/","title":{"rendered":"3 dicas para foco no cliente"},"content":{"rendered":"\n

Realmente levar a s\u00e9rio as mudan\u00e7as nas estrat\u00e9gias de marketing \u00e9 uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia. O setor de hospitalidade e de viagens est\u00e1 entre os neg\u00f3cios B2B e BtoC que mais buscam se adaptar ao novo cen\u00e1rio de comunica\u00e7\u00e3o que enfrentamos. Para estar atualizado \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar a acelera\u00e7\u00e3o do digital, focar em marketing de conte\u00fado, na automa\u00e7\u00e3o e ter uma atua\u00e7\u00e3o diretamente focada no cliente. <\/p>\n\n\n\n

E como conhecer o cliente e suas famosas etapas de jornada? Vejo esse como um dos grandes desafios do marketing para o turismo no cen\u00e1rio ainda nebuloso e recupera\u00e7\u00e3o n\u00e3o linear. Como entender quem \u00e9 o cliente e quais as mudan\u00e7as de comportamento podem afetar cada neg\u00f3cio de forma significativa. <\/p>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do cliente (CX Customer Experience) \u00e9 a forma como um neg\u00f3cio interage com seus clientes em todos os pontos de sua jornada de compra: antes, durante, depois. CX \u00e9 a soma de todas essas intera\u00e7\u00f5es. E essa experi\u00eancia n\u00e3o se concentra somente nas a\u00e7\u00f5es, mas muito nas emo\u00e7\u00f5es e sentimentos que ocorrem em cada “micro-momento”, como diz o Google. S\u00f3 para termos uma ideia, 80% dos brasileiros tiveram novas experi\u00eancias com compras; 88% com novas formas de compras on-line, segundo a McKinsey. E pretendem continuar com esses novos h\u00e1bitos.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Dicas<\/h2>\n\n\n\n

Ent\u00e3o vamos ver como o turismo pode tratar desse tema com alguns exemplos simples baseados em dados com o toque emocional:<\/p>\n\n\n\n

1. Al\u00e9m de entender o perfil demogr\u00e1fico e as necessidades do cliente de uma maneira t\u00e3o ampla, podemos pensar em pin\u00e7ar algum segmento e esmiu\u00e7ar sua jornada. DICA<\/strong>: Relat\u00f3rio 2021da We Are Social e da Hootsuite mostra que a hashtag #TRAVEL \u00e9 a 16a. mais usada no mundo. Voc\u00ea usa essa # em seus posts ? Tamb\u00e9m s\u00e3o as mais usadas: #NATURE #HAPPY #FUN #SUMMER. As pessoas v\u00e3o conectar uma viagem \u00e0 sentimentos como liberdade, alegria, relaxamento, tranquilidade….<\/p>\n\n\n\n

2. O e-commerce tem crescido muito em todos os setores, embora tenha ca\u00eddo no turismo, seguir\u00e1 sendo cada vez mais o lugar de fechar vendas. Os brasileiros s\u00e3o os que mais fazem buscas na internet no mundo, antes de comprar algo, 75%. DICA:<\/strong> Tente fazer experi\u00eancias de vendas em a\u00e7\u00f5es de transmiss\u00e3o ao vivo para trazer o cliente mais perto de seu produto e de sua marca. Trazer o sonho da viagem e a seguran\u00e7a para a experi\u00eancia futura requer um relacionamento mais humanizado e pr\u00f3ximo do cliente, imediatamente.<\/p>\n\n\n\n

3. Gerenciar de forma eficaz a jornada do cliente trar\u00e1 mais lealdade, credibilidade e defesa de sua marca. N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 responder a um coment\u00e1rio, \u00e9 ultrapassar suas expectativas, surpreender e garantir a relev\u00e2ncia de sua marca. DICA: <\/strong>Invista em profissionais com sensibilidade e empatia para falar por sua marca nas redes sociais, criar emo\u00e7\u00f5es positivas e por incr\u00edvel que pare\u00e7a, que tenham um bom portugu\u00eas. Pode ter automa\u00e7\u00e3o, mas a mensagem humana transmite emo\u00e7\u00f5es espec\u00edficas que s\u00e3o reconhecidas pelas pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Comprometimento verdadeiro, \u00e9 isso que os consumidores esperam das marcas. Imagina quando as pessoas tiverem seguras para viajar e quiserem a melhor experi\u00eancia de suas vidas depois de mais de um ano sem liberdade de viajar ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Realmente levar a s\u00e9rio as mudan\u00e7as nas estrat\u00e9gias de marketing \u00e9 uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia. O setor de hospitalidade e de viagens est\u00e1 entre os neg\u00f3cios B2B e BtoC que mais buscam se adaptar ao novo cen\u00e1rio de comunica\u00e7\u00e3o que enfrentamos. Para estar atualizado \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar a acelera\u00e7\u00e3o do digital, focar em marketing de… Continue reading →<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":3697,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":""},"categories":[1],"tags":[1223,1224,163,1225,328,1222,540,886,1221],"yoast_head":"\n3 dicas para foco no cliente - Marketing Destinos<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2021\/04\/12\/3-dicas-para-foco-no-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"3 dicas para foco no cliente - Marketing Destinos\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Realmente levar a s\u00e9rio as mudan\u00e7as nas estrat\u00e9gias de marketing \u00e9 uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia. O setor de hospitalidade e de viagens est\u00e1 entre os neg\u00f3cios B2B e BtoC que mais buscam se adaptar ao novo cen\u00e1rio de comunica\u00e7\u00e3o que enfrentamos. Para estar atualizado \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar a acelera\u00e7\u00e3o do digital, focar em marketing de… Continue reading →\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2021\/04\/12\/3-dicas-para-foco-no-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Marketing Destinos\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-04-12T14:40:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-04-12T15:44:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2021\/04\/mark-konig-tl8mdaue_ii-unsplash-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1440\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jeanine Pires\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/\",\"name\":\"Marketing Destinos\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2021\/04\/12\/3-dicas-para-foco-no-cliente\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2021\/04\/mark-konig-tl8mdaue_ii-unsplash-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2021\/04\/mark-konig-tl8mdaue_ii-unsplash-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1440},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2021\/04\/12\/3-dicas-para-foco-no-cliente\/#webpage\",\"url\":\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2021\/04\/12\/3-dicas-para-foco-no-cliente\/\",\"name\":\"3 dicas para foco no cliente - Marketing Destinos\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2021\/04\/12\/3-dicas-para-foco-no-cliente\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2021-04-12T14:40:12+00:00\",\"dateModified\":\"2021-04-12T15:44:10+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/#\/schema\/person\/6b7480064d4010fed7920e2a06e2472e\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2021\/04\/12\/3-dicas-para-foco-no-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2021\/04\/12\/3-dicas-para-foco-no-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2021\/04\/12\/3-dicas-para-foco-no-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"3 dicas para foco no cliente\"}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/#\/schema\/person\/6b7480064d4010fed7920e2a06e2472e\",\"name\":\"Jeanine Pires\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4eff31f2a3aee87600bf1f78d5953f48?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4eff31f2a3aee87600bf1f78d5953f48?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Jeanine Pires\"},\"description\":\"Apaixonada pela ind\\u00fastria de viagens e turismo, h\\u00e1 31 anos atua como l\\u00edder do setor no Brasil e no exterior. J\\u00e1 Presidiu e foi Diretora da EMBRATUR entre 2003 e 2010; \\u00e9 Diretora da Pires Intelig\\u00eancia em Destinos e, no final de 2022, entrou para a CVC Corp como Diretora de Alian\\u00e7as e Rela\\u00e7\\u00f5es Governamentais. Jeanine foi Co-fundadora da startup ONER Travel em 2020 e j\\u00e1 atuou como Presidente do Conselho da Fecom\\u00e9rcio S\\u00e3o Paulo e da WTM Latin America. Com forma\\u00e7\\u00e3o e especialidade em marketing de destinos e economia do turismo, Jeanine faz palestras, cursos e consultorias.\",\"url\":\"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/author\/jeanine\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"3 dicas para foco no cliente - Marketing Destinos","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2021\/04\/12\/3-dicas-para-foco-no-cliente\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"3 dicas para foco no cliente - Marketing Destinos","og_description":"Realmente levar a s\u00e9rio as mudan\u00e7as nas estrat\u00e9gias de marketing \u00e9 uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia. O setor de hospitalidade e de viagens est\u00e1 entre os neg\u00f3cios B2B e BtoC que mais buscam se adaptar ao novo cen\u00e1rio de comunica\u00e7\u00e3o que enfrentamos. Para estar atualizado \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar a acelera\u00e7\u00e3o do digital, focar em marketing de… Continue reading →","og_url":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2021\/04\/12\/3-dicas-para-foco-no-cliente\/","og_site_name":"Marketing Destinos","article_published_time":"2021-04-12T14:40:12+00:00","article_modified_time":"2021-04-12T15:44:10+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1440,"url":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2021\/04\/mark-konig-tl8mdaue_ii-unsplash-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Jeanine Pires","Est. tempo de leitura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/#website","url":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/","name":"Marketing Destinos","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"ImageObject","@id":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2021\/04\/12\/3-dicas-para-foco-no-cliente\/#primaryimage","inLanguage":"pt-BR","url":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2021\/04\/mark-konig-tl8mdaue_ii-unsplash-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2021\/04\/mark-konig-tl8mdaue_ii-unsplash-scaled.jpg","width":2560,"height":1440},{"@type":"WebPage","@id":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2021\/04\/12\/3-dicas-para-foco-no-cliente\/#webpage","url":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2021\/04\/12\/3-dicas-para-foco-no-cliente\/","name":"3 dicas para foco no cliente - Marketing Destinos","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2021\/04\/12\/3-dicas-para-foco-no-cliente\/#primaryimage"},"datePublished":"2021-04-12T14:40:12+00:00","dateModified":"2021-04-12T15:44:10+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/#\/schema\/person\/6b7480064d4010fed7920e2a06e2472e"},"breadcrumb":{"@id":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2021\/04\/12\/3-dicas-para-foco-no-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2021\/04\/12\/3-dicas-para-foco-no-cliente\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2021\/04\/12\/3-dicas-para-foco-no-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"3 dicas para foco no cliente"}]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/#\/schema\/person\/6b7480064d4010fed7920e2a06e2472e","name":"Jeanine Pires","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/#personlogo","inLanguage":"pt-BR","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4eff31f2a3aee87600bf1f78d5953f48?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4eff31f2a3aee87600bf1f78d5953f48?s=96&d=mm&r=g","caption":"Jeanine Pires"},"description":"Apaixonada pela ind\u00fastria de viagens e turismo, h\u00e1 31 anos atua como l\u00edder do setor no Brasil e no exterior. J\u00e1 Presidiu e foi Diretora da EMBRATUR entre 2003 e 2010; \u00e9 Diretora da Pires Intelig\u00eancia em Destinos e, no final de 2022, entrou para a CVC Corp como Diretora de Alian\u00e7as e Rela\u00e7\u00f5es Governamentais. Jeanine foi Co-fundadora da startup ONER Travel em 2020 e j\u00e1 atuou como Presidente do Conselho da Fecom\u00e9rcio S\u00e3o Paulo e da WTM Latin America. Com forma\u00e7\u00e3o e especialidade em marketing de destinos e economia do turismo, Jeanine faz palestras, cursos e consultorias.","url":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/author\/jeanine\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2021\/04\/mark-konig-tl8mdaue_ii-unsplash-scaled.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3694"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3694"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3694\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3706,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3694\/revisions\/3706"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3697"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3694"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3694"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3694"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}