{"id":3694,"date":"2021-04-12T11:40:12","date_gmt":"2021-04-12T14:40:12","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/?p=3694"},"modified":"2021-04-12T12:44:10","modified_gmt":"2021-04-12T15:44:10","slug":"3-dicas-para-foco-no-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2021\/04\/12\/3-dicas-para-foco-no-cliente\/","title":{"rendered":"3 dicas para foco no cliente"},"content":{"rendered":"\n

Realmente levar a s\u00e9rio as mudan\u00e7as nas estrat\u00e9gias de marketing \u00e9 uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia. O setor de hospitalidade e de viagens est\u00e1 entre os neg\u00f3cios B2B e BtoC que mais buscam se adaptar ao novo cen\u00e1rio de comunica\u00e7\u00e3o que enfrentamos. Para estar atualizado \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar a acelera\u00e7\u00e3o do digital, focar em marketing de conte\u00fado, na automa\u00e7\u00e3o e ter uma atua\u00e7\u00e3o diretamente focada no cliente. <\/p>\n\n\n\n

E como conhecer o cliente e suas famosas etapas de jornada? Vejo esse como um dos grandes desafios do marketing para o turismo no cen\u00e1rio ainda nebuloso e recupera\u00e7\u00e3o n\u00e3o linear. Como entender quem \u00e9 o cliente e quais as mudan\u00e7as de comportamento podem afetar cada neg\u00f3cio de forma significativa. <\/p>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do cliente (CX Customer Experience) \u00e9 a forma como um neg\u00f3cio interage com seus clientes em todos os pontos de sua jornada de compra: antes, durante, depois. CX \u00e9 a soma de todas essas intera\u00e7\u00f5es. E essa experi\u00eancia n\u00e3o se concentra somente nas a\u00e7\u00f5es, mas muito nas emo\u00e7\u00f5es e sentimentos que ocorrem em cada “micro-momento”, como diz o Google. S\u00f3 para termos uma ideia, 80% dos brasileiros tiveram novas experi\u00eancias com compras; 88% com novas formas de compras on-line, segundo a McKinsey. E pretendem continuar com esses novos h\u00e1bitos.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Dicas<\/h2>\n\n\n\n

Ent\u00e3o vamos ver como o turismo pode tratar desse tema com alguns exemplos simples baseados em dados com o toque emocional:<\/p>\n\n\n\n

1. Al\u00e9m de entender o perfil demogr\u00e1fico e as necessidades do cliente de uma maneira t\u00e3o ampla, podemos pensar em pin\u00e7ar algum segmento e esmiu\u00e7ar sua jornada. DICA<\/strong>: Relat\u00f3rio 2021da We Are Social e da Hootsuite mostra que a hashtag #TRAVEL \u00e9 a 16a. mais usada no mundo. Voc\u00ea usa essa # em seus posts ? Tamb\u00e9m s\u00e3o as mais usadas: #NATURE #HAPPY #FUN #SUMMER. As pessoas v\u00e3o conectar uma viagem \u00e0 sentimentos como liberdade, alegria, relaxamento, tranquilidade….<\/p>\n\n\n\n

2. O e-commerce tem crescido muito em todos os setores, embora tenha ca\u00eddo no turismo, seguir\u00e1 sendo cada vez mais o lugar de fechar vendas. Os brasileiros s\u00e3o os que mais fazem buscas na internet no mundo, antes de comprar algo, 75%. DICA:<\/strong> Tente fazer experi\u00eancias de vendas em a\u00e7\u00f5es de transmiss\u00e3o ao vivo para trazer o cliente mais perto de seu produto e de sua marca. Trazer o sonho da viagem e a seguran\u00e7a para a experi\u00eancia futura requer um relacionamento mais humanizado e pr\u00f3ximo do cliente, imediatamente.<\/p>\n\n\n\n

3. Gerenciar de forma eficaz a jornada do cliente trar\u00e1 mais lealdade, credibilidade e defesa de sua marca. N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 responder a um coment\u00e1rio, \u00e9 ultrapassar suas expectativas, surpreender e garantir a relev\u00e2ncia de sua marca. DICA: <\/strong>Invista em profissionais com sensibilidade e empatia para falar por sua marca nas redes sociais, criar emo\u00e7\u00f5es positivas e por incr\u00edvel que pare\u00e7a, que tenham um bom portugu\u00eas. Pode ter automa\u00e7\u00e3o, mas a mensagem humana transmite emo\u00e7\u00f5es espec\u00edficas que s\u00e3o reconhecidas pelas pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Comprometimento verdadeiro, \u00e9 isso que os consumidores esperam das marcas. Imagina quando as pessoas tiverem seguras para viajar e quiserem a melhor experi\u00eancia de suas vidas depois de mais de um ano sem liberdade de viajar ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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