{"id":3788,"date":"2021-06-27T19:06:46","date_gmt":"2021-06-27T22:06:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/?p=3788"},"modified":"2021-06-27T19:06:49","modified_gmt":"2021-06-27T22:06:49","slug":"o-negocio-de-viagens-e-agora-um-negocio-de-lazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2021\/06\/27\/o-negocio-de-viagens-e-agora-um-negocio-de-lazer\/","title":{"rendered":"O neg\u00f3cio de viagens \u00e9 agora um neg\u00f3cio de lazer?"},"content":{"rendered":"\n

O mercado de turismo vive transforma\u00e7\u00f5es profundas e a acelera\u00e7\u00e3o de tend\u00eancias. E uma das coisas que mudou radicalmente foi o turismo de neg\u00f3cios, trazendo o lazer para o foco do setor pelo menos no m\u00e9dio prazo. A Accenture<\/a> elaborou o relat\u00f3rio Neg\u00f3cios ou Lazer? Esse texto mostra porque inspirar e capturar o viajante de lazer \u00e9 uma nova prioridade para as empresas de viagens. Com base nesse estudo, escrito por Miguel Flecha, Managing Director de Turismo da Accenture na Europa, trago algumas reflex\u00f5es importantes.<\/p>\n\n\n\n

A afirma\u00e7\u00e3o o \u201cneg\u00f3cio de viagens \u00e9 agora um neg\u00f3cio de lazer e um neg\u00f3cio menor\u201d pode parecer exagerada e at\u00e9 assustadora, j\u00e1 que o foco no turismo de lazer sempre foi secund\u00e1rio em grande parte da ind\u00fastria de viagens. De acordo com o autor existe uma mudan\u00e7a muito forte e imediata que \u00e9 necess\u00e1ria para garantir a sobreviv\u00eancia dos neg\u00f3cios. Se antes as estrat\u00e9gias das empresas estavam acostumadas a atender um cliente frequente, com reservas em cima da hora, e um perfil conhecido, a partir de agora muita coisa muda na captura do cliente de lazer. Penso tamb\u00e9m que aqueles com hist\u00f3rico de foco no lazer ter\u00e3o que buscar entender um novo tipo de viajante, com desejos e necessidades diferentes.<\/p>\n\n\n\n

Foco no cliente de lazer<\/h2>\n\n\n\n

Tudo, ou a maioria dos servi\u00e7os, estava preparado e pensado para o cliente de neg\u00f3cios, e agora? Na verdade, o marketing das empresas ter\u00e1 que come\u00e7ar numa etapa bem anterior da jornada de compra para chegar ao viajante de lazer. Com a motiva\u00e7\u00e3o da viagem radicalmente diferente, inspirar as pessoas virou quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia. Al\u00e9m de serem comportamentos e formas de compra totalmente diferentes, de precisar alcan\u00e7ar o viajante bem antes do per\u00edodo da viagem, temos que considerar que os pr\u00f3prios clientes a lazer tamb\u00e9m mudaram seus h\u00e1bitos e v\u00e3o exigir um processo de conhecimento mais personalizado para chegarmos at\u00e9 eles.<\/p>\n\n\n\n

Voltando ent\u00e3o \u00e0s empresas, existem ainda outros temas para a adapta\u00e7\u00e3o al\u00e9m dos protocolos. Come\u00e7ando por entregar a pr\u00f3pria promessa do protocolo, da experi\u00eancia \u201csem toque\u201d em todas as etapas das viagens. Recentemente tive uma experi\u00eancia num hotel de cidade em que existe mais papel e mais demora no check-in do que antes. Menos pessoal e demanda imprevis\u00edvel, como atender bem? Quais s\u00e3o as tecnologias que podem ajudar as empresas a serem mais r\u00e1pidas e ajudarem o cliente? Vamos lembrar que os h\u00e1bitos de compra on-line nos \u00faltimos dois anos foram acelerados, e as pessoas est\u00e3o habituadas a sistemas r\u00e1pidos e atendimento personalizado.<\/p>\n\n\n\n

Todas as decis\u00f5es ter\u00e3o que girar em torno de dados para possibilitar uma personaliza\u00e7\u00e3o e maior conhecimento do potencial cliente. Os bancos de dados das empresas, as an\u00e1lises de todo tipo de informa\u00e7\u00e3o em tempo real s\u00e3o condi\u00e7\u00f5es para direcionar recursos e ganhar clientes. A produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, al\u00e9m de ser chave, dever\u00e1 incluir m\u00eddia digital personalizada e em escala para ganhar clientes num mercado de demanda menor. Junta-se aqui o tema da credibilidade, dos compromissos que a marca assumiu com seus clientes. Por exemplo, a flexibilidade de cancelamentos e altera\u00e7\u00f5es ser\u00e1 mantida depois que os fluxos de clientes voltarem a melhorar? Ou por acaso, j\u00e1 imaginou o estrago que um coment\u00e1rio negativo pode trazer para sua marca em segundos, nas redes sociais?<\/p>\n\n\n\n

Destinos e empresas de turismo que j\u00e1 tinham foco no lazer podem estar mais aptas a esse novo cen\u00e1rio, mesmo que com muitos desafios pela frente. Outras empresas encontram no novo cen\u00e1rio uma grande mudan\u00e7a no modelo de neg\u00f3cios, e essa adapta\u00e7\u00e3o necessita ser r\u00e1pida e profunda em muitos setores. A volta das viagens a neg\u00f3cios e eventos apontam no cen\u00e1rio, provavelmente em moldes que ainda imaginamos e precisaremos viver para compreender como ser\u00e3o. Por enquanto, foco no lazer, foco no dom\u00e9stico e muita inspira\u00e7\u00e3o para que as pessoas viajem. Qual tem sido a experi\u00eancia em seu neg\u00f3cio?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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